域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

如今，出門住民宿儼然已經(jīng)成了一種新的消費(fèi)習(xí)慣，尤其受到90后、00后用戶的喜愛(ài)，但也有部分用戶想住民宿但又不知道如何操作，這里以國(guó)內(nèi)民宿預(yù)訂市場(chǎng)主流的三家平臺(tái)——ATM(愛(ài)彼迎、途家、木鳥(niǎo))為例，詳細(xì)介紹下整個(gè)下單流程，希望對(duì)大家有所幫助。

一般情況下，大多數(shù)用戶都是在確定游玩/出行目的地之后，才會(huì)進(jìn)行住宿房間的挑選。所以為了更貼近用戶的實(shí)際情況，我們按照“城市篩選——房源展示——詳情列表——房東溝通——下單預(yù)訂”的消費(fèi)路徑，分別選擇成都、南京、重慶三座網(wǎng)紅城市進(jìn)行分析。

由于各家APP都有相應(yīng)的新人獎(jiǎng)勵(lì)，以及日常的折扣券奉送，差距不是很大，優(yōu)惠部分不再單獨(dú)進(jìn)行分析。

A——愛(ài)彼迎

1、城市篩選

城市部分選擇了“成都”之后，會(huì)出現(xiàn)細(xì)分的標(biāo)簽選項(xiàng)，分為“功能性標(biāo)簽”和“直選式標(biāo)簽”兩類。

功能性標(biāo)簽分為日期、人數(shù)、位置區(qū)域、篩選條件四項(xiàng)，點(diǎn)開(kāi)之后會(huì)有更為細(xì)分的標(biāo)簽以供用戶選擇。直選式標(biāo)簽包括整個(gè)房源、近地鐵、家庭出游等，點(diǎn)擊標(biāo)簽可以直接得到篩選結(jié)果。

標(biāo)簽分類涵蓋了大部分的可選項(xiàng)，方便用戶的同時(shí)又帶來(lái)了新的不方便，價(jià)格、床鋪數(shù)量、閃訂、wifi等用戶比較關(guān)心的因素都需要點(diǎn)開(kāi)“篩選條件”下的二級(jí)菜單才能看到。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★☆

2、房源展示

搜索之后的房源展示頁(yè)面，愛(ài)彼迎選擇了橫屏大圖+輪播圖的表現(xiàn)形式，搭配星級(jí)指數(shù)、價(jià)格、個(gè)性標(biāo)簽及部分優(yōu)惠信息引導(dǎo)，畫面清新、簡(jiǎn)潔大方。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★☆

3、詳情列表

選擇好心儀房源之后，點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)入房源詳情列表頁(yè)面，包括房源概覽、房源介紹、房客評(píng)價(jià)、房源位置、設(shè)施/服務(wù)、房東介紹、入住退房日期、入住須知、相似房源等部分，基本涵蓋了用戶想要知道的絕大部分信息。

唯一不太方便的地方在于，房源的真實(shí)位置只有預(yù)訂房源之后才會(huì)顯示出來(lái)，在保護(hù)房東隱私的同時(shí)，卻給用戶帶來(lái)了不便。消費(fèi)者很容易產(chǎn)生“房間很漂亮，價(jià)格也很合適，但萬(wàn)一真實(shí)位置離景區(qū)比較遠(yuǎn)怎么辦”的顧慮，進(jìn)而對(duì)訂單轉(zhuǎn)化率產(chǎn)生負(fù)面影響。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★☆

4、房東溝通

在房東溝通環(huán)節(jié)，需要完成“房東介紹——聯(lián)系房東——給XXX發(fā)消息——發(fā)送消息”多個(gè)步驟才能進(jìn)入最終溝通界面。

中間跳轉(zhuǎn)頁(yè)面上的常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置功能，可以減少一些不必要的溝通成本，有助于消費(fèi)者快速訂房。但如果碰到不得不溝通的情況，過(guò)長(zhǎng)的跳轉(zhuǎn)路徑以及不知道是否及時(shí)的房東答復(fù)，很容易消耗掉消費(fèi)者的訂房熱情。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★☆

5、下單預(yù)訂

在下訂單環(huán)節(jié)，可以看到除了房源的住宿費(fèi)用之外，還包括清潔費(fèi)、季節(jié)性優(yōu)惠信息、服務(wù)費(fèi)等附加福利或收費(fèi)項(xiàng)目，也就意味著房源展示部分的價(jià)格并非真實(shí)成交的價(jià)格，消費(fèi)者需要留意。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★☆

T——途家民宿

1、城市篩選

途家的搜索框相比愛(ài)彼迎，在開(kāi)始部分就增加了用戶保障的小字信息提醒，同時(shí)搜索框內(nèi)置淺色字體的“地點(diǎn)建議搜索”，且定時(shí)滾動(dòng)更新，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，和微博的搜索框有異曲同工之處。

點(diǎn)擊搜索之后，上方菜單欄會(huì)有詳細(xì)的標(biāo)簽以供選擇，點(diǎn)擊下拉菜單即可查看相關(guān)選項(xiàng)，不用跳轉(zhuǎn)二級(jí)頁(yè)面，操作更便捷。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★

2、房源展示

途家搜索之后的房源展示頁(yè)面，和愛(ài)彼迎基本類似，不同的地方在于，途家界面的促銷意味更加明顯。無(wú)論是“周末期間，南京65%的房屋已售完，抓緊預(yù)訂~”的置頂提醒，還是“優(yōu)惠僅限今日!”的房源信息提醒，都透露出迫不及待邀請(qǐng)用戶完成訂單的意愿。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★☆

3、詳情列表

房源詳情列表頁(yè)面包括詳情、評(píng)價(jià)、須知、推薦、房屋亮點(diǎn)、房東介紹、房屋位置、服務(wù)設(shè)施、房客點(diǎn)評(píng)、預(yù)訂須知、入住須知、額外費(fèi)用、房屋推薦等部分，信息相對(duì)比較全面。同時(shí)頁(yè)面布局采用了電商化的排版風(fēng)格，更契合“剁手一族”的消費(fèi)習(xí)慣。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★☆

4、房東溝通

房東溝通部分簡(jiǎn)單直接，點(diǎn)擊房源信息頁(yè)面下方固定的“聊天”版塊，即可直接進(jìn)入到溝通環(huán)節(jié)。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★

5、下單預(yù)訂

途家在下單預(yù)訂環(huán)節(jié)，會(huì)出現(xiàn)入住簡(jiǎn)要信息的陳列，方便用戶再次確認(rèn)信息無(wú)誤，以免手誤產(chǎn)生不必要的糾紛。同時(shí)，增加了住宿意外險(xiǎn)、增值服務(wù)、發(fā)票等選項(xiàng)。

通過(guò)頁(yè)面信息得知，住宿意外險(xiǎn)由途家和中國(guó)平安聯(lián)合免費(fèi)提供，但如果住戶不點(diǎn)擊按鈕，則不會(huì)贈(zèng)送。增值服務(wù)選項(xiàng)目前處于不可打開(kāi)狀態(tài)，尚不清楚是途家關(guān)閉了該選項(xiàng)，還是該房源不提供增值服務(wù)。發(fā)票選項(xiàng)則有助于商務(wù)差旅用戶使用。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★☆

M——木鳥(niǎo)民宿

1、城市篩選

相比其他兩家，木鳥(niǎo)民宿的搜索框部分占比較重，基本占據(jù)了APP首頁(yè)1/2的位置，工具屬性意味明顯。對(duì)一些屏幕較小的機(jī)型，用戶操作體驗(yàn)良好。

同時(shí)，木鳥(niǎo)民宿搜索框支持房源編號(hào)查找。經(jīng)過(guò)相關(guān)咨詢得知，木鳥(niǎo)民宿預(yù)訂平臺(tái)上的每一套房源都有單獨(dú)的房源編號(hào)(數(shù)字)，如果身邊有朋友體驗(yàn)過(guò)某套房源，在向其他人推薦/種草的時(shí)候，不用提供諸如“重慶+洪崖洞+地鐵旁+輕奢法式”等關(guān)鍵詞，僅需提供一串?dāng)?shù)字(房源編號(hào))，對(duì)方即可進(jìn)行精確查找，降低溝通成本。目前來(lái)看，僅有木鳥(niǎo)一家提供此項(xiàng)服務(wù)。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★

2、房源展示

木鳥(niǎo)民宿的房源展示頁(yè)面和愛(ài)彼迎、途家民宿基本類似，區(qū)別在于，木鳥(niǎo)民宿的置頂部分為所選城市的精選民宿推薦，用戶既可以選擇瀏覽該城市的全部房源，也可以點(diǎn)擊精選民宿版塊，進(jìn)行更為精確的查找，為用戶提供了更多的選擇空間。

經(jīng)過(guò)多番試驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)并非所有城市均有精選民宿版塊，或許是分批上線的緣故，后續(xù)情況有待觀察。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★☆

3、詳情列表

房源詳情列表頁(yè)面包括房源信息、房東介紹、評(píng)論、點(diǎn)贊、配套設(shè)施、房源位置、周邊交通、日期選擇、入住規(guī)則、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退款規(guī)則、房東其他房源、周邊相似房源等信息。

和其他兩家相比，木鳥(niǎo)民宿新增了“房東其他房源”版塊，對(duì)于喜歡該房源類型，但是價(jià)格、空間、日期等方面有沖突的住戶，可以直接跳轉(zhuǎn)該房東的其他房源，節(jié)省查找時(shí)間。

滾動(dòng)房源詳情頁(yè)面后，頂部即可查看該房源的房間編號(hào)。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★

4、房東溝通

房東溝通方面，木鳥(niǎo)民宿提供了兩種方式，一個(gè)是正常的APP內(nèi)聊天模式，另一個(gè)是170安全虛擬電話模式。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶直接撥打電話和房東溝通時(shí)，木鳥(niǎo)民宿會(huì)為房客、房東雙方提供單獨(dú)的170開(kāi)頭的虛擬電話號(hào)碼，溝通結(jié)束之后虛擬號(hào)碼當(dāng)即失效，一方面為房客、房東雙方提供了個(gè)人隱私保護(hù)，另一方面也可以有效避免騷擾電話等負(fù)面事件的發(fā)生。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★☆

5、下單預(yù)訂

在下單預(yù)訂環(huán)節(jié)，木鳥(niǎo)民宿和途家民宿一樣，會(huì)再次出現(xiàn)入住信息以供確認(rèn)，并提供發(fā)票、保險(xiǎn)等額外服務(wù)。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★

6、求租功能

除了“房東上線房源——住戶查找——預(yù)訂房源”的常規(guī)路徑，木鳥(niǎo)民宿還提供了基于“住戶發(fā)布求租信息——房東搶單”邏輯的“求租功能”。

在木鳥(niǎo)民宿APP“我的——求租”版塊，住戶可以按照自身的實(shí)際需求，自行填寫入住和離店時(shí)間、期望價(jià)格、入住人數(shù)、入住城市等等期望要素，然后發(fā)布信息，等待滿足條件且有意向接單的房東主動(dòng)溝通。

對(duì)于房東和住戶來(lái)說(shuō)，雙向匹配的機(jī)制可以極大程度上縮短整個(gè)訂房流程，提升雙方的使用體驗(yàn)。目前來(lái)看，只有木鳥(niǎo)民宿提供該項(xiàng)服務(wù)。

單項(xiàng)評(píng)分：★★★★☆

總結(jié)

A——愛(ài)彼迎

優(yōu)勢(shì)：注重保護(hù)隱私，故事屬性凸顯，知名度高;

劣勢(shì)：本土化還需繼續(xù)努力，價(jià)格不透明，隱形消費(fèi)問(wèn)題函待解決。

綜合評(píng)分：★★★☆

T——途家民宿

優(yōu)勢(shì)：篩選標(biāo)簽設(shè)置合理，注重保護(hù)隱私，提供保險(xiǎn)、發(fā)票等附屬服務(wù);

劣勢(shì)：部分功能不能使用，電商化風(fēng)格嚴(yán)重，商業(yè)變現(xiàn)意圖明顯。

綜合評(píng)分：★★★★

M——木鳥(niǎo)民宿

優(yōu)勢(shì)：十分注重保護(hù)隱私，提供保險(xiǎn)、發(fā)票等附屬服務(wù)，具有創(chuàng)新精神和個(gè)性化服務(wù)意識(shí);

劣勢(shì)：標(biāo)簽icon化尚需努力。

綜合評(píng)分：★★★★

綜上所述，ATM三家平臺(tái)各有優(yōu)劣，可根據(jù)自身實(shí)際情況按需選用。

附上ATM平臺(tái)民宿預(yù)訂綜合評(píng)分表

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