大家有沒有注意到，最近幾年，以電商為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺方，好像越來越熱衷于推出自己的方法論模型。
比如：阿里的“A-I-P-L”、“F-A-S-T”、“G-R-O-W”模型；京東的“4 A ”、“G-O-A-L”模型；抖音的“T-R-U-S-T”模型；快手的“R-I-S-E”模型……
推出方法論模型，似乎成為了各大電商平臺在存量競爭中，為吸引規(guī)?；瘮?shù)量的品牌商家到自己平臺來，并做出資源投入傾斜的重要手段之一。
背后原因很好理解：對于大多數(shù)“不敢做第一個吃螃蟹”的品牌商家來說，只有看到了一套體系化、可復制的經(jīng)營增長方法論，他們才會相信平臺所謂的“賦能”。
這不，正在強勁增長勢頭上的抖音電商，也不例外地推出了自己平臺的經(jīng)營方法論模型。
為幫助商家快速了解抖音電商，并逐步實現(xiàn)穩(wěn)定的長效經(jīng)營，就在今年的第二季度，抖音電商聯(lián)合貝恩咨詢，發(fā)布了《抖音電商商家經(jīng)營方法論白皮書》，其中最重要的就是這個“FACT經(jīng)營矩陣”模型。
這個模型，“上承”了抖音電商的增長邏輯，“下接”了品牌商家要如何在抖音電商里布局，以及搭建什么樣的組織能力，才能獲得生意的增長。
今天這篇內(nèi)容，我們就來用比較白話的語言，講一講抖音電商最新的“FACT經(jīng)營矩陣”模型，希望可以幫助大家比較輕松地理解。
1. 抖音電商增長邏輯
在進入“FACT經(jīng)營矩陣”之前，我們要先來聊聊抖音電商的增長邏輯，這是跟傳統(tǒng)電商平臺最本質(zhì)的區(qū)別。
回顧一下我們在做像天貓、京東這類傳統(tǒng)電商平臺時，腦海中都會有一個漏斗邏輯，這個漏斗自上而下分別是：流量匯入、進店轉(zhuǎn)化和人群沉淀。
所以，我們只有不斷擴大“漏斗”最上面的體量，也就是要不斷地匯入流量進來，下面的轉(zhuǎn)化和沉淀才會更大，對應地才能把生意做大，這是傳統(tǒng)電商平臺的增長邏輯。 但對于抖音電商來講，就完全不一樣了。要想了解它的增長邏輯，我們先來看看抖音電商的形態(tài)。
01. 抖音電商的形態(tài)
相信大家或多或少都聽過，抖音前段時間專門造了一個新概念，來概括自己的電商形態(tài)，叫做“興趣電商”。目的在于幫助大家跟“傳統(tǒng)交易電商”和“社交電商”區(qū)隔開來。
傳統(tǒng)電商的生意起點是明確的購物需求，典型的消費路徑是“需求-搜索-購物”。消費者先產(chǎn)生明確需求，才會來站內(nèi)主動搜索，在貨架式場景下選擇信任的商品和商家，下單轉(zhuǎn)化完成成交，培養(yǎng)固定的線上購物習慣。
社交電商的生意核心圍繞人的信任關(guān)系，典型的消費者路徑是“信任-需求-購買”，即消費者通過在社交網(wǎng)絡建立了人際信任關(guān)系，基于對人的信任而推薦的商品產(chǎn)生需求，并通過多人拼單砍價刺激成交。
而這“興趣電商”則是通過內(nèi)容激發(fā)消費興趣，典型的消費路徑是“興趣-需求-購買“。首先通過內(nèi)容推薦識別用戶興趣，再基于用戶對商品內(nèi)容的持續(xù)關(guān)注，激發(fā)商品使用期待和情感共鳴，從而創(chuàng)造消費新動機，帶來新生意增量。
有人看到這，也許會有說了：“這不就是內(nèi)容電商嘛？現(xiàn)在很多傳統(tǒng)電商平臺也都在大力發(fā)展這部分啊。”
我個人感覺啊，其實是背后的邏輯是差不多，本質(zhì)上都是基于人群標簽的內(nèi)容推薦，去刺激用戶的各種“痛點/癢點/爽點”需求。只不過抖音作為算法推薦界的王者，能夠提供的人群標簽的維度和顆粒度一定遠遠精細于天貓、京東這種大部分還是圍繞消費行為定義的標簽。所以，人家敢打出“興趣電商”的概念。
關(guān)于興趣電商的形態(tài)，可以通過下面這張消費者路徑，來直觀地感受：
了解完抖音電商的形態(tài)，接下來去理解它的增長邏輯，就會容易很多。
02. 抖音電商增長邏輯
如果說上面這張圖，描述的是用戶前端的路徑，那么系統(tǒng)后端的路徑大概是：
推薦技術(shù)以內(nèi)容為載體，幫助商品觸達潛在消費者，并針對用戶對內(nèi)容及商品產(chǎn)生的互動、加粉、購買、復購等正向反饋，讓商品內(nèi)容可以推薦給更多擁有相同興趣的用戶，并隨著用戶規(guī)模和交易數(shù)據(jù)的持續(xù)積累，使得店鋪能夠?qū)τ诹髁窟M行校準和放大，從而讓生意總量產(chǎn)生“滾雪球”式增長效應。
所以，如果我們?nèi)匀挥脗鹘y(tǒng)電商經(jīng)營的三個維度“匯流量”、“促轉(zhuǎn)化”和“聚沉淀”來看抖音電商的增長，那么得到的邏輯就不是一個自上而下過濾的“漏斗”了，而是一個正向滾動的“雪球”。如下圖：
那么，接下來就有個問題了：如何做好這“雪球”中三個核心要素的增長呢？
比如：在“匯流量”這一塊，以往在像天貓、京東這類傳統(tǒng)電商平臺中，我們通常是整體可以分為兩大類，即站外導流和站內(nèi)流量。但在抖音這種本身就是一個巨大的社交內(nèi)容流量池中，我們又該如何獲得更多的流量呢？
又比如在“促轉(zhuǎn)化”和“聚沉淀”，在抖音生態(tài)中又該怎么做呢？
接下來，我們重點聊聊：如何在抖音電商中做好“滾雪球”式增長的三大基本功。
03. 如何做好抖音電商增長的三大基本功
基本功#1: 匯流量
前面我們提到，抖音的核心還是一個以社交內(nèi)容為主的陣地，所以在這里獲取流量最重要的一個手段就是：內(nèi)容經(jīng)營。只有好的內(nèi)容，用戶才會愿意看，算法推薦的人群池子才會越來越大。反之，就是為很慘。
那么，品牌商家要在抖音里如何經(jīng)營自己的內(nèi)容呢？
第一點是要明確自己的內(nèi)容定位。
這是個老生常談的話題，其實不管在哪個平臺做內(nèi)容，首要考慮的都是這個問題，在抖音當然更不例外。所以，這就要求抖音服務商，必須具備像廣告公司那樣的內(nèi)容創(chuàng)意能力。
第二點是要既能保證內(nèi)容的質(zhì)量，又能保證產(chǎn)出的數(shù)量。
直播和短視頻內(nèi)容的質(zhì)量，是激發(fā)用戶興趣獲取流量的關(guān)鍵。當內(nèi)容的互動、轉(zhuǎn)化、沉淀數(shù)據(jù)較好時，我們認為它是能夠獲取流量的優(yōu)質(zhì)商品內(nèi)容。通過對大量內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)的匯總和粉絲，商家可以不斷地對內(nèi)容進行優(yōu)化，從而總結(jié)出最適合店鋪的高質(zhì)量內(nèi)容。
保證質(zhì)的同時，也要保證量，就像“八抓魚”一樣，越多的“觸須”伸出去，就可以帶來越多的流量。每天自播，就是一個很好可以保證產(chǎn)出數(shù)量的途徑之一。
第三點是做好免費流量和付費流量的相互配合
抖音作為一個商業(yè)平臺，當然也會有它的付費流量產(chǎn)品。所以，品牌商家除了通過持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，獲得免費流量之外，還可以在這付費購買流量，以擴大流量池，并與免費流量做到相互配合。
一方面，付費流量可以撬動免費流量的推薦。
比如，在抖音點上的運營初期，店鋪的資產(chǎn)沉淀較少，缺乏清晰的人群畫像，免費流量推薦的準確性和量級都較低，使店鋪啟動期遭遇增長瓶頸。
此時，付費流量可以通過圈選目標人群包，進行潛在用戶的導入式投放。當付費流量人群數(shù)據(jù)表現(xiàn)較好時，推薦技術(shù)會把內(nèi)容分發(fā)給相似人群，促使免費流量效率獲得提升，通過付費流量撬動免費流量，讓商家獲得整體流量的提升。
另一方面，免費流量可以幫助定位付費流量的準確度。
通過免費流量帶來的內(nèi)容數(shù)據(jù)表現(xiàn)，可以優(yōu)化付費流量觸達的人群匹配度。當成熟的賬號進行廣告投放時，智能推薦人群包的質(zhì)量往往好于主動圈選的人群標簽，這正是因為免費流量通過不斷測試不同人群表現(xiàn)而為帳號找到了最佳的人群投放策略。
基本功#2: 促轉(zhuǎn)化
光有流量還不行，有很多在抖音上做得非常好的品牌賬號，粉絲量非常高、互動也很不錯，但就是帶不動貨，做不了轉(zhuǎn)化。
促轉(zhuǎn)化，意味著推動上一個環(huán)節(jié)所匯聚的流量下單購買，完成轉(zhuǎn)化。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，做好轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵在于匹配潛在潛在人群的需求組織貨品策略，以及通過成熟的直播間及短視頻內(nèi)容運營方案讓轉(zhuǎn)化效率最大化。
所以促轉(zhuǎn)化的第一步在于，尋找潛在人群。
如上面提到的，一部分商家和達人是從互動型內(nèi)容賬號轉(zhuǎn)型做直播電商賬號的，在轉(zhuǎn)型前通過互動型內(nèi)容積累的粉絲并不能立刻轉(zhuǎn)化為直播購買粉絲，導致直播間初期的轉(zhuǎn)化率較低，此時尋找商品銷售型內(nèi)容的目標潛在人群十分必要。尋找潛在人群，一方面依靠鮮明的人設打造與長期穩(wěn)定的內(nèi)容產(chǎn)出形成持續(xù)積累；另一方面，依靠運營動作的輔助，通過預熱視頻、營銷工具、廣告投放等方式，加速目標人群的識別與增長。
尋找到潛在人群后，第二步就是優(yōu)化組貨策略
針對抖音電商商品內(nèi)容化和發(fā)現(xiàn)式消費的屬性，直播真實、生動、充分的內(nèi)容特點，以及更加公平的推薦流量機制，商家可以持續(xù)發(fā)掘更多樣的貨品組合策略，提升轉(zhuǎn)化效率。
抖音電商不僅可以賣全渠道的品牌爆品，還可以賣營銷資源相對緊張的第二梯隊好貨，甚至為產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)價好物帶來爆發(fā)機遇。同時。新款首發(fā)、抖音*款、粉絲福利款也逐漸成為商家在抖音電商拉新獲客的重要策略。此外，基于不同賬號、達人的內(nèi)容屬性和粉絲需求差異，可以結(jié)合場景進一步細化組貨顆粒度，為更多商品帶來銷售潛力。
第三步是提供成熟的直播間運營方案。
抖音直播帶貨和傳統(tǒng)電商的店鋪直播邏輯顯著不同。在傳統(tǒng)電商里，進入直播間的消費者大都已經(jīng)對品牌有熟悉的認知和明確的需求，傳統(tǒng)店鋪的主播更像是一個客服的角色。而在抖音電商，進入直播間的用戶往往抱著對內(nèi)容的期待，這時風格鮮明的主播與精心策劃的內(nèi)容，就成了消費者與商品之間的第一觸點。因此，抖音電商的主播必須在幾秒之內(nèi)抓住消費者的注意力，在幾分鐘內(nèi)激發(fā)出消費者的潛在需求。
抖音電商直播同時需要滿足引流、種草、互動、轉(zhuǎn)化等多個營銷目標，在直播流程上更加緊湊，對于直播團隊的能力要求也更高。一個成熟直播間運營需要具備優(yōu)質(zhì)的主播、準確的話術(shù)、精細的直播節(jié)奏、靈活的商品調(diào)整、快速響應的廣告投放等等。
基本功#3: 聚沉淀
聚沉淀，在短期，意味著“漲粉”和“復購”，可以對購買粉絲的畫像進行分析，進一步校準直播間運營動作。長期來講，聚沉淀，意味著積累商家人群資產(chǎn)，是商家在抖音電商長效經(jīng)營的重要基石。
所以，要做好“聚沉淀”，可以通過以下兩個方面：
第一是，優(yōu)化日常運營，注重“漲粉”和“復購”
在日常的短視頻或者直播內(nèi)容中，邀請觀眾進行加粉互動是最常見也最重要的積累動作。通過加關(guān)注、加入粉絲團、加入店鋪粉絲群，商家可以對粉絲進行逐層加深的粉絲運營，并通過多層次的運營方式對粉絲人群進行多次接觸，通過多種營銷工具（如：粉絲券、粉絲抽獎）增強粉絲粘性，建立與粉絲的長期信任關(guān)系，以達到長期持續(xù)的轉(zhuǎn)化。
第二是，善用數(shù)據(jù)工具，做好人群資產(chǎn)管理
為幫助商家更好地應用人群資產(chǎn)，抖音電商為商家提供了多種產(chǎn)品工具，其中包括抖音小店經(jīng)營數(shù)據(jù)做分析指導的抖音電商羅盤、為品牌商家在抖音站內(nèi)所有互動用戶做人群數(shù)據(jù)沉淀的云圖、為抖音小店廣告投放做數(shù)據(jù)洞察的巨量前川，以及幫助品牌管理、運營忠實用戶的會員專區(qū)。通過不同的數(shù)據(jù)管理工具，商家可以對自身的人群資產(chǎn)進行多維度的分析，對運營狀況做出準確的判斷。
2. 抖音電商“FACT經(jīng)營矩陣”
如果說第一部分“抖音電商增長邏輯”講的更多是原理性的東西，那接下來這部分，我們就來講講基于原理指導下的具體落地部分，即品牌抖音電商到底應該要做哪些事情，才能獲得生意上的增長。
FACT模型，總結(jié)出抖音電商里的四大經(jīng)營矩陣，它們分別對應不同的生意目標和經(jīng)營場景，商家可以結(jié)合自身增長需求，布局四大經(jīng)營陣地，達成長期高效的生意增長。
整體上，商家自播（Field）和達人矩陣（Alliance）用于構(gòu)建穩(wěn)定的日常銷量，而營銷活動（Campaign）和頭部大V（Top KOL）用于實現(xiàn)規(guī)?；钠蜂N爆發(fā)。
接下來，我們分別展開講講FACT陣地經(jīng)營的應用與實操。
01.F（Field）商家自播應用
自播是商家最基礎的經(jīng)營陣地，也是商家和消費者最直接的觸點。它不僅是商家生意的重要來源，更是官方形象和服務體驗的主要承接者，通過自播能為商家建立長效經(jīng)營的扎實基礎，帶來生意和人群資產(chǎn)的穩(wěn)定增長。
a. 品牌及商家的人設化
商家自播經(jīng)營中，內(nèi)容的打造是最核心的第一步，而作為短視頻和直播為主的內(nèi)容平臺，其內(nèi)容的核心是“人設化”，符合品牌調(diào)性的人設有助于用戶快速建立對商家或品牌的認知，拉近用戶與商家的距離，從而產(chǎn)生信任感，為交易打下基礎。我們建議所有內(nèi)容的產(chǎn)出都應該圍繞著品牌或商家的人設形象展開，為用戶創(chuàng)造整體性的品牌體驗。
b. 穩(wěn)定的貨品保障
商家自播的銷售場景對于貨品供給的保障要求高，商家需要具備快速響應的貨品團隊，以保障貨品供給的穩(wěn)定。
在選品組貨時，商家需要結(jié)合過往直播的表現(xiàn)，對于貨品的選擇進行不斷的優(yōu)化調(diào)整，并隨著不同的銷售目標進行新品、爆款、引流款等策略的調(diào)整，最終反應在完善的備貨準備中。
同時，抖音電商還具備了商品評價體系，商家應該維護商品評分，在保障商品質(zhì)量的同時，根據(jù)售后的反饋，對商品進行改良、升級，進一步滿足用戶的需求。
c. 完善的售前售后服務
做好服務保障，是店鋪長期經(jīng)營的必要條件，服務的質(zhì)量也成為抖音電商平臺的重要業(yè)務指標之一。售前迅速響應的主播和客服，可以有效提高轉(zhuǎn)化成單的比例，提高對流量的利用效率。而高質(zhì)量的售后服務則可以提高消費者對店鋪的評價，增加消費者信任感和復購率。在服務體驗分中，商家可以了解消費者對于店鋪商品、物流、客服的整體評價，并做出相應的改善。
d. 緊密配合的廣告投放
前文中講到，廣告投放是店鋪獲取流量的重要方式，而廣告投放的策略需要與直播間的節(jié)奏緊密配合，這也就要求商家具備豐富經(jīng)驗的投放團隊，能夠?qū)V告投放的策略做到分鐘級的實時調(diào)整。
抖音電商將廣告投放功能整合至巨量千川中，商家可以在巨量千川平臺一站式實現(xiàn)多樣化的廣告投放目標。
e. 全面的數(shù)據(jù)分析
通過抖音電商羅盤，商家可以對店鋪經(jīng)營的多種數(shù)據(jù)指標進行追蹤，并實時反饋到直播間的優(yōu)化措施中。常見的診斷指標包括：
直播的實時指標：包括實時在線人數(shù)、支付GMV、商品點擊率、商品的千次觀看成交金額等，用以對直播間進行實時調(diào)整。
關(guān)鍵趨勢指標：包括瀏覽量、有效直播時長、平均在線人數(shù)、最高在線人數(shù)、人均觀看時長、成交件單價，以及GPM、成交件單價、商品點擊成交轉(zhuǎn)化率、商品點擊率、看播成交轉(zhuǎn)化率等。用以判斷店鋪成長趨勢。
02. A（Alliance）：達人矩陣應用
達人矩陣并不是簡單的達人帶貨，我們建議商家與匹配度高的達人建立長期緊密合作，以穩(wěn)定的頻率觸達粉絲人群，為商家提供銷量和知名度的增量。此外，商家也需要持續(xù)跟蹤達人的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，并不斷優(yōu)化達人矩陣的組成。
a. 達人的高效撮合建聯(lián)，快速增加合作達人數(shù)量
抖Link：通過線下選品會的形式高效促成人貨撮合，搭建連接抖音電商達人、MCN機構(gòu)和品牌商家合作的線下橋梁。
精選聯(lián)盟：線上的便捷撮合平臺，在精選聯(lián)盟版塊內(nèi)，可以實現(xiàn)達人找商家和商家找達人的雙向匹配。“精選聯(lián)盟”下設選品廣場發(fā)現(xiàn)商品，商家也可以通過達人廣場找到心儀的達人和MCN機構(gòu)。
星云計劃：基于品牌商家需求，通過線上達人招募活動進行達人的定制化培養(yǎng)和持續(xù)運營，持續(xù)孵化穩(wěn)定、長期的專業(yè)帶貨達人池。
直播電商基地：線下健全的物理空間和直播環(huán)境，以及成熟的運營團隊和操盤經(jīng)驗，可為達人提供一站式管家服務，也為品牌商家在抖音長線耕耘提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的達人供應，貢獻更多生意增量。
b. 達人數(shù)據(jù)診斷，提高合作達人準確度
抖音電商羅盤中，有專門的工具化模塊對合作達人的數(shù)據(jù)進行追蹤，以幫助品牌評價達人合作的表現(xiàn)，其衡量維度主要有兩個：
一個是達人的轉(zhuǎn)化率，通過達人轉(zhuǎn)化率對比同行業(yè)同層商家的平均轉(zhuǎn)化率，可以幫助商家判斷達人和貨品的匹配程度，對于轉(zhuǎn)化率高的達人，我們建議無論達人看播量級大小都可以進行更多場次的直播嘗試，建立更緊密的合作，即便是部分達人的體量較小，其優(yōu)秀的轉(zhuǎn)化率也證明了其未來的發(fā)展?jié)摿Α６鴮τ谵D(zhuǎn)化率低的達人，可以先嘗試更換合作產(chǎn)品、優(yōu)化講解話術(shù)、增加直播利益點等，如果達人的轉(zhuǎn)化率表現(xiàn)仍然不高，那可能是該達人的粉絲群體與商家不符合。
另一個是單商品展現(xiàn)次數(shù)，可以幫助商家初步判斷本場直播的流量表現(xiàn)，是否給商品提供了充足的展現(xiàn)機會。轉(zhuǎn)化率和展現(xiàn)量都很高的達人是品牌生意的重要貢獻者，可以加強與這部分達人的合作。而轉(zhuǎn)化率高但展現(xiàn)量小的達人，有可能是未來發(fā)展的潛力新星，商家也可以密切關(guān)注其展現(xiàn)量的變化情況，以判斷未來是否需要加深合作頻率。
商家可以從兩個核心指標維度對達人能力進行診斷，并逐步優(yōu)化達人矩陣結(jié)構(gòu)。
03. C（Campaign）：營銷活動應用
借助各類營銷活動，商家可以基于品牌宣發(fā)、新品發(fā)布、大促爆發(fā)等不同生意目標，獲得規(guī)?；牧髁烤奂c用戶心智強化，促成短時間、高成單的集中交易引爆。
a. 多層次的平臺營銷活動
平臺大促：配合消費者耳熟能詳?shù)碾娚坦?jié)點，在最有消費心智的時間段集中平臺和商家的力量做銷量的爆發(fā)，如年貨節(jié)、618、818大促、11.11等
營銷IP活動：充分發(fā)揮抖音營銷的優(yōu)勢，既能為品牌商家創(chuàng)造從“種草到拔草”的品銷合一營銷場景，又能為用戶提供消費新體驗，如：
抖音超品日，是行業(yè)頭部品牌聯(lián)手抖音電商共同打造品牌專屬big day
抖音開新日，是品牌爆款新品聯(lián)手抖音電商共同啟動“首發(fā)儀式”
抖音新銳發(fā)布，為新銳品牌專屬定制，抖音電商與新銳品牌共同發(fā)布新消費、新趨勢、新生活理念。
行業(yè)活動：針對不同行業(yè)特色和場景，利用流量激勵、共同宣發(fā)等活動資源，為各行業(yè)品牌、商家以及垂直類達人帶來生意新機會。這些活動都會有鮮明的行業(yè)特色，比如“DOU創(chuàng)設計師“是服飾行業(yè)為原創(chuàng)設計師品牌量身定制的專屬活動，幫助原創(chuàng)服飾在抖音電商實現(xiàn)銷量和品牌的飛速成長。而”美妝行業(yè)春夏煥顏季“結(jié)合美妝上新的高頻季，主打換季新品，新品類，為品牌獲取大量新用戶。
此外，如精選聯(lián)盟帶貨王、新品主題活動、好貨主題活動等一系列主題活動，將重點扶持新品和好貨在抖音電商的規(guī)?；鲩L。
b. 完整充分的籌備規(guī)劃
為充分利用大促期間流量資源，商家須在事前按小時甚至分鐘為單位精細打磨直播當天的內(nèi)容規(guī)劃、貨品組合、服務機制以及投放計劃，并在當日按照現(xiàn)場情況靈活應變，抓住機會促成銷量爆發(fā)。
04. T（Top-KOL）：頭部大V應用
抖音電商平臺通過官方簽約鎖定了眾多明星及頭部達人資源，明星和頭部達人擁有龐大的粉絲群體以及強大的社會影響力，通過匹配適合品牌調(diào)性的明星和頭部達人，商家可以實現(xiàn)快速的品宣和銷量“雙引爆”。
與明星、頭部達人的具體合作方式，通常分為混場和專場兩種。
其中混場指的是商家將一款或幾款產(chǎn)品植入明星或頭部大V直播的坑位中，從而實現(xiàn)單個商品的銷量爆發(fā)，通過長期將同一款商品進行混場植入，可以將該商品打造成平臺內(nèi)的“爆品”。
而專場指的是商家邀請明星或頭部大V進行只為本商家或本品牌進行的專場直播，不僅可以做商品的種草帶貨，還能在專場中進行品牌信息的傳遞，借助頭部大V的影響力增強品牌的知名度和影響力。
3. 品牌經(jīng)營抖音電商所需組織能力
最后一部分，我們來聊聊品牌經(jīng)營抖音電商所需的組織能力。
目前部分商家將抖音電商團隊歸屬營銷部門旗下，重點把控營銷內(nèi)容；部分商家則將抖音電商團隊歸屬電商部門旗下，更加重視獲取銷售增長的紅利；還有一部分商家為了快速響應需求，建立了單獨的抖音整合團隊。無論是哪種組織形態(tài)，幾乎所有商家表示，抖音電商的經(jīng)營對于商家的能力有了全新的要求。 負責抖音電商的經(jīng)營團隊，需要圍繞興趣電商用內(nèi)容鏈接人和貨的經(jīng)營邏輯，以持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的商品內(nèi)容為核心競爭力，優(yōu)化人員能力與組織架構(gòu)。
想要領跑抖音電商，商家可以從內(nèi)容、商品、達人、廣告、服務五大基礎維度出發(fā)，升級組織架構(gòu)。
圖片 01. 內(nèi)容生產(chǎn)：抖音電商的運營核心
內(nèi)容是商家和品牌實現(xiàn)抖音電商長期運營的核心，內(nèi)容質(zhì)量不僅決定了流量的曝光，還決定了轉(zhuǎn)化和沉淀的數(shù)據(jù)表現(xiàn)?？梢哉f沒有好的內(nèi)容，就沒辦法把雪球滾起來。因此，商家還需要把培養(yǎng)產(chǎn)出高質(zhì)量視頻內(nèi)容的能力置于首位，以誒榮凸顯賬號人設，以鮮明的人設內(nèi)容匹配目標人群，從而沉淀高質(zhì)量的忠實粉絲。通過加強內(nèi)容制作團隊的能力建設，將內(nèi)容團隊與其他運營團隊緊密結(jié)合，讓內(nèi)容生產(chǎn)貫穿于抖音電商業(yè)務的各個部分。
02. 商品管理：為用戶提供優(yōu)價好物
優(yōu)價好物，是多數(shù)抖音用戶的購物核心需求。抖音用戶對于商品的質(zhì)量有著較高的要求，這就需要商家做好貨品質(zhì)量把控，對于品牌商家而言，品牌背書的正品保障是對商品質(zhì)量的基礎要求；而對于產(chǎn)業(yè)帶商家而言，從源頭做好質(zhì)量把控可以實現(xiàn)商家和消費者的雙贏。抖音電商平臺也在增強平臺治理的管控要求，保障用戶在消費者過程中的消費體驗，同時保障品牌、商家的形象。
另一方面，作為種草拔草一體的購物場景，抖音用戶對于新品有著天然的高接受度和興趣度，部分商家會選擇抖音作為新品的宣發(fā)地，通過新品上市打造品銷合一的電商營銷活動。
03. 達人運營：融入達人生態(tài)，增加生意機會點
達人運營，包括達人矩陣的建立和頭部大V的合作，是抖音電商生態(tài)中的重要組成部分。達人不僅是核心的內(nèi)容創(chuàng)作者，同時也是連接消費者的橋梁，因此做好達人端的運營就尤為重要。商家需要具備從達人篩選、到撮合、到數(shù)據(jù)結(jié)果分析，再到長期關(guān)系維護的多重能力，同時達人運營團隊還需要更懂品牌、懂產(chǎn)品、懂電商生意，并保持與自播、賬號內(nèi)容建設、廣告投放等多個團隊的密切合作，才能確保形成合力，共同推動生意的增長。
04. 廣告投放：分鐘級的精細化投放
抖音電商作為以內(nèi)容為核心的興趣推薦電商，與傳統(tǒng)電商最大的區(qū)別在于內(nèi)容的動態(tài)變化，無論是直播還是短視頻，不同內(nèi)容素材在不同時間段的表現(xiàn)都會上下波動，電商廣告投放平臺與巨量千川也具備了實時的數(shù)據(jù)檢測及廣告策略調(diào)整的能力。
因此，廣告投放團隊在清楚生意目標和廣告投放邏輯的同時，還需要對內(nèi)容的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行實時的監(jiān)測，做到分鐘級的精細化調(diào)控，才能最大限度地為抖音電商的經(jīng)營做流量上的保障。
05. 服務保障：打造全鏈路的靈活服務
作為新興的電商平臺，用戶每一次的消費經(jīng)歷都是逐步建立信任的機會，這種信任需要平臺和商家共同維護。因此，好的售前售后服務服務也成為了商家經(jīng)營必須關(guān)注的重點。抖音電商平臺也建立了一系列店鋪評分體系，對商家的服務表現(xiàn)進行多維度的全面評價，幫助商家更好地提升服務能力。而店鋪服務也成為了商家日常運營中需要重點關(guān)注的指標，服務分會影響到商家的推薦流量獲取、活動提報等諸多權(quán)益。
總結(jié)
本文基于“FACT經(jīng)營矩陣”展開，回答了三個關(guān)鍵問題：抖音電商的增長邏輯是什么？如何在抖音電商布局生意？以及商家的組織能力如何匹配？
文章來源：普浪呢（ID：planner2333）原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/R2nDs1f1cjRHv_LPFOdiUg
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