(國美控股集團杜鵑女士致辭)
4月29日，國美×打扮家·家居家裝戰(zhàn)略暨APP上線發(fā)布會在北京舉行。打扮家BIM智能家裝修平臺正式啟動，這意味著國美正式進軍家居家裝產(chǎn)業(yè)。
按照打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健的說法，平臺的出發(fā)點是讓產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈條上每個角色的運營效率更高，讓客戶的體驗更好，其基本邏輯是建立一套科學全面的、標準化的、不失真的、準確的評價體系，形成標準的良幣驅(qū)逐劣幣的機制。
(打扮家創(chuàng)始人兼CEO崔健發(fā)言)
簡答來說，就是“打扮家”通過“透明家裝”，從家裝用戶和行業(yè)痛點出發(fā)，為產(chǎn)業(yè)供應(yīng)側(cè)創(chuàng)新，以科技提升效益，以智慧創(chuàng)造美好。這跟國美的“家·生活”戰(zhàn)略布局和追求相契合。那么新家裝和新國美到底能碰撞出什么樣的火花?我們不妨探究一番。
大舉進軍家裝行業(yè)，國美“初心”未改
“新國美”進軍家裝家居行業(yè)可以說是國美的“初心”。
一方面，國美如今并非家電零售商，而是“家·生活”服務(wù)商。
家裝作為中國家庭消費中僅次于買房買車的重要消費，是“家·生活”服務(wù)的重要一環(huán)。進軍家裝行業(yè)，幫用戶更好地“筑家”，是國美“家·生活”戰(zhàn)略的延展。
事實上，國美在家裝領(lǐng)域早有布局。早在2017年，國美就領(lǐng)投了“愛空間”C輪融資，并聯(lián)手打造“愛空間”國美店。此后幾年，國美還與歐派、志邦、皮阿諾等品牌合作，發(fā)展櫥柜廚電一體化業(yè)務(wù)，打造廚房空間。到2019年，國美引入“海爾智慧家”，推動全屋智能化。
此次國美和打扮家聯(lián)手，是水到渠成的強強聯(lián)合，前者有渠道優(yōu)勢、用戶優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢，后者有技術(shù)優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢，兩者之間的聯(lián)合將實現(xiàn)1+1>2的效果。
另一方面，不管是做零售平臺，還是做家居家裝平臺。國美都是以用戶思維、科技思維、平臺思維、閉環(huán)思維為指導，與行業(yè)伙伴共享共建，提供解決行業(yè)和用戶痛點的整合協(xié)同方案。
中國家居家裝行業(yè)，在過去30多年的“野蠻發(fā)展”中，一直存在諸多痛點，如供需不匹配、價格不透明、交付不到位等。有痛點就有機會，國美作為零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先行者、打扮家作為家裝數(shù)字化領(lǐng)先者，兩者通過數(shù)字化工具和平臺重新定義“新家裝”，為行業(yè)提效的同時為用戶體驗增效，始終秉持著用戶第一的發(fā)展理念，不忘初心。
此外，在“家·生活”戰(zhàn)略2.0階段，國美圍繞“家·生活”場景的各個垂類進行深耕，是其發(fā)展重點。
家居家裝行業(yè)作為一個預計到2025年高達6萬億規(guī)模的大市場，市場集中度低，入局家裝家居行業(yè)，能給國美“家·生活”戰(zhàn)略深化提供重要支撐和巨大想象空間，也是其進行垂類深耕后的一個必選項。
綜上來看，國美做家裝，只是何時做、怎么做的問題，而非做不做的問題。如此來看，上線全新的“打扮家”家裝平臺，就很好理解了
用心的“打扮家”，拉開家裝平臺“透明競爭”新序幕
家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型喊了很多年，但仍然進展緩慢、亂象叢生。其中一大半的亂象是由“不夠透明”造成——不透明的服務(wù)、材料、價格、施工等等。
打扮家以“透明家裝”為核心要素，直擊家裝行業(yè)的“不透明”，符合行業(yè)期待。而圍繞“透明化”，“打扮家”著實做足了功課。
首先，讓家裝分階段獨立服務(wù)，避免業(yè)務(wù)的“不透明”。
家裝公司都喜歡“整裝服務(wù)”，不僅因為整裝客單價高，也方便夾帶“私貨”。但打扮家不一樣，它搭建了設(shè)計、施工、材料和家居四大“獨立”服務(wù)平臺。既讓用戶可以一站式完成家裝和家居選購服務(wù)，又將各個不同階段分開，避免各種“利益黑幕”和“開支增項”，讓用戶花得“透明”。
其次，優(yōu)化服務(wù)過程，讓用戶感知“透明化”。
由于家裝周期長，環(huán)節(jié)繁雜，以至于家裝服務(wù)存在很多“盲區(qū)”，容易造成所見非所想、質(zhì)量不可控、獲得感低體驗差等問題。為此，“打扮家”提供了數(shù)字化工具和平臺，讓用戶感知更加“透明”。
如在設(shè)計服務(wù)上，“打扮家”實現(xiàn)了設(shè)計全程100%在線化，包括設(shè)計師的精準量房、平面布局、效果圖、施工圖、算量清單的溝通和實時聯(lián)動。在施工服務(wù)上，打扮家研發(fā)了一套科學的、規(guī)范的監(jiān)控體系，實現(xiàn)了施工現(xiàn)場360度、24小時無死角的全覆蓋，全面標準化管控施工質(zhì)量。
此外，國美家裝不只是搭建交易撮合平臺，更是深入各個環(huán)節(jié)從根源上進行優(yōu)化，成為替行業(yè)“提效提質(zhì)”、建立良性循環(huán)標準的平臺。
比如通過對老手藝人進行價值分級核定，提供認證證書，并針對認證的不同，建立一套全新收入機制，讓有水平的工人獲得更高待遇，讓不好的工人受到懲罰，實現(xiàn)良幣驅(qū)逐劣幣，讓整個施工行業(yè)形成正向飛輪。
在供應(yīng)鏈服務(wù)中，通過在線視頻導購銷售模式，“打扮家”供應(yīng)鏈平臺建立了集束式的視頻溝通方式和導購展廳，以三維漫游的形式將材料直觀展示在設(shè)計師與業(yè)主面前。讓業(yè)主實現(xiàn)“所想即所見，所見即所得”。
打扮家家裝平臺，通過“透明家裝”直擊家裝行業(yè)的“不透明”，或?qū)⒊蔀榧已b行業(yè)進行新階段的一個“引爆點”，拉開了家裝平臺競爭的新序幕。
從“打扮家”的“用心”，看國美轉(zhuǎn)型的“決心”
家裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，一直被視為最難啃的骨頭。國美啟動家裝戰(zhàn)略去啃這塊兒最難啃的“骨頭”，也向外界傳達了國美從零售商轉(zhuǎn)型為平臺服務(wù)商的決心。
回顧國美的轉(zhuǎn)型，從持續(xù)推進“家·生活“戰(zhàn)略，構(gòu)建線上線下雙平臺，到上線“真快樂”APP，進軍娛樂化零售，升級零售標準，再到此次啟動家居家裝戰(zhàn)略新平臺，加速產(chǎn)業(yè)鏈縱深發(fā)展。雖涉及的業(yè)務(wù)不同，但圍繞“家·生活”的場景不變，國美基于“家·生活”戰(zhàn)略的落地推進沒變，國美以平臺思維、科技思維、用戶思維、閉環(huán)思維解決行業(yè)痛點和用戶難題的方向也沒變。
第一，堅持用戶思維和閉環(huán)思維。
在當下零售行業(yè)，用戶既要線上便捷又要線下體驗，既要買得好又要買得開心，還要一站式省時購物。于是國美打造了線上線下雙平臺，并從家電品類擴充到覆蓋“家·生活”各個環(huán)節(jié)的全品類開放平臺，還打造了從內(nèi)容到交易的生態(tài)服務(wù)閉環(huán)。并通過線下門店數(shù)字化、視頻導購、多重真選的選品標準提升零售行業(yè)的標準和用戶體驗。
進入家裝家居行業(yè)，國美同樣如此。用戶討厭不透明、不希望捆綁式整裝、不希望到處跑。于是國美看重了打扮家，錨定“透明家裝”，并提供“獨立的分階段服務(wù)”，從設(shè)計、選裝修材料、施工、買家居幾個維度打造一站式家裝家居閉環(huán)服務(wù)。
第二，堅持做增量的科技思維和平臺思維。
如今平臺經(jīng)濟已成為構(gòu)建競爭新優(yōu)勢的重要基礎(chǔ)，其以數(shù)據(jù)作為關(guān)鍵生產(chǎn)要素、以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)作為重要載體，有利于提高全社會資源配置效率。從“打扮家”平臺的一系列動作可以看出，國美做“新家裝”除了整合行業(yè)資源提升效率之外，也致力于通過科技和平臺模式創(chuàng)造新增量。
比如大多數(shù)家裝平臺針對設(shè)計師和施工工人只從社會“搶人”，而非“培養(yǎng)人”，“打扮家”不一樣 。針對設(shè)計師，打扮家與業(yè)界最強大師聯(lián)合成立三大研究所，并提供獨家職業(yè)技能賦能培訓體系，幫助平臺設(shè)計師成為細分領(lǐng)域?qū)＜摇ａ槍π率炙嚾?，打造了一整套標準化、體系化培訓教程，手藝人可通過APP、國美門店VR培訓區(qū)、實訓基地訓練，一站式完成學習、上崗和接單。
可見，國美進軍家裝家居行業(yè)。并不會加劇行業(yè)內(nèi)卷，而是會給行業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀的設(shè)計師和手藝人，建立良幣驅(qū)逐劣幣的新機制。給材料商提供諸如“在線視頻導購”等新數(shù)字化工具，提升工作效率和用戶體驗。給消費者提供“透明的”家裝家居消費和體驗......這為行業(yè)健康有序發(fā)展提供了新力量，也給國美的后續(xù)發(fā)展提供了新支撐，更體現(xiàn)了國美以解決行業(yè)痛點和用戶痛點圍繞“家·生活”布局的決心。
【完】
曾響鈴
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文 | 曾響鈴
來源 | 科技向令說(xiangling0815)
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