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企業(yè)的未來(lái)只有兩條出路：要么出色！要么出局！在一個(gè)有溫度有情感的時(shí)代，企業(yè)要想活得好，關(guān)鍵就要活法好?，F(xiàn)在的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品基本上是從原來(lái)的功能性消費(fèi)---品牌消費(fèi)---體驗(yàn)式消費(fèi)---參與式消費(fèi)這樣一條價(jià)值鏈展開(kāi)的，他們比以往任何時(shí)候都注重感官體驗(yàn)、交互體驗(yàn)、瀏覽體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、信任體驗(yàn)。其中，作為最重要營(yíng)銷(xiāo)方式的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)具有如下三個(gè)特征：
1、需要消費(fèi)者的主動(dòng)參與
消費(fèi)者的主動(dòng)參與是體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于商品營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)顯著特征。離開(kāi)了消費(fèi)者的主動(dòng)參與，體驗(yàn)是難以產(chǎn)生的，而且消費(fèi)者參與程度的高低也直接接影響體驗(yàn)的產(chǎn)出。譬如采摘體驗(yàn)中，積極的采摘者總是會(huì)獲取較豐富的體驗(yàn)，而一個(gè)心不在焉的參與者往往體驗(yàn)較少。
2、以消費(fèi)者體驗(yàn)需求為中心
在現(xiàn)代社會(huì)，人們已不滿足于單純地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品,而更著重于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品過(guò)程中所產(chǎn)生的滿足。因此，企業(yè)在提高產(chǎn)品本身的使用價(jià)值時(shí)，更應(yīng)該該開(kāi)展各種溝通活動(dòng)，增強(qiáng)顧客的體驗(yàn)需求，從而使顧客物質(zhì)上和精神上得到雙重滿足。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)要求企業(yè)切實(shí)站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，提供可以滿足不同體驗(yàn)訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。
3、強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者是理性和感性的結(jié)合體
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)把消費(fèi)者看成理智購(gòu)買(mǎi)決策者，把消費(fèi)者的決策看成解決一個(gè)問(wèn)題的過(guò)程，非常理性地分析、評(píng)價(jià)，最后決定購(gòu)買(mǎi)；而體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)則認(rèn)為消費(fèi)者在決策過(guò)程中同時(shí)受到感情和理性的支配，消費(fèi)者因理智和因情感而作出購(gòu)買(mǎi)決定的幾率是一樣的。
曾有不少人問(wèn)我，于老師，為什么有些國(guó)外奢侈品牌能成就百年經(jīng)典而不衰？而且它們?cè)跉q月長(zhǎng)河愈是隨著時(shí)間的流逝愈是演繹著厚重的歷史積淀感，就好像在述說(shuō)著生命的起承轉(zhuǎn)合，無(wú)論是在滄桑還是痛苦中用心靈和情感體驗(yàn)著人生的酸甜苦辣。即便是在金融危機(jī)來(lái)臨時(shí)，它們熠熠閃光的品牌也未曾黯然失色過(guò)。
是啊，到底是什么成就了它們高貴、典雅的氣質(zhì)，時(shí)至今日仍受到世界各地粉絲們的追捧呢？
在我看來(lái)，作為世界上頂級(jí)的奢侈品牌，它們除了產(chǎn)品的形象具有精神上的靈魂啟迪和社會(huì)感召作用，還往往具備了下列幾大特征，比如有文化、有故事、有情感，具體來(lái)說(shuō)就是文化底蘊(yùn)濃郁深厚，情感深入人心，但除此之外，圍繞它們的品牌理念和多元價(jià)值屬性往往還具備了一段傳奇故事，要么是主人公創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷的跌宕起伏、要么是華麗家族的悲歡離合。
總之，就是奢侈品從創(chuàng)始開(kāi)始就結(jié)合當(dāng)時(shí)的時(shí)代變遷和社會(huì)發(fā)展展示其品牌拓展過(guò)程，這期間的恩恩怨怨、起起伏伏完全可以書(shū)寫(xiě)一部家族的奮斗史、創(chuàng)業(yè)史。
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