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一起裝修網上市兩周年,復盤這個新物種的變與不變

 2018-12-12 17:23  來源: 互聯(lián)網   我來投稿 撤稿糾錯

  域名預訂/競價,好“米”不錯過

兩年前,北京一起網科技股份有限公司(證券簡稱:一起網,證券代碼:870343)的掛牌申請獲得全國中小企業(yè)股轉系統(tǒng)批準,成功登陸新三板,是首家上市的互聯(lián)網裝修服務平臺。

自2009年創(chuàng)立以來,一起裝修網一直致力于運用互聯(lián)網技術創(chuàng)新,解決裝修行業(yè)長久以來備受詬病的痛點。三年前獲得2億元A輪融資,轉型做家裝,整合資源,探索模式,優(yōu)化流程,規(guī)范管理,以“平臺+自營”模式打通全產業(yè)價值鏈,通過技術升級實現家裝服務的數據化,以及家裝大數據建設精準匹配,提高圍繞用戶的全體協(xié)同效率。當眾多家裝企業(yè)都處于風雨飄搖之際,一起裝修網以逆勢上揚的氣勢屹立于大眾的視野。

交付2.0:以用戶的滿意度為標準

施工交付落地一直是家裝行業(yè)的痛點,上市兩年也是一起裝修網“死磕”交付的兩年。一起裝修網奉行的一句服務原則是:大問題不能出現,小問題看解決速度和態(tài)度。2017年,一起裝修網CEO黃勝杰提出“All In交付”,圍繞消費者裝修的全生命周期搭建服務體系,打造以工地交付為核心價值的企業(yè)文化,將工程質量放在首位,啟動總裁巡檢,優(yōu)化施工管理流程,通過線上智能管控,服務透明化、智能化和協(xié)同化。

2018年交付再升級,一起裝修網開展鐵錘行動,核心是17項必砸違規(guī)施工,以用戶住家安全、耐用、舒適和美觀出發(fā),每一項以數據化精準呈現,不合格當場砸掉。同時啟動工長監(jiān)理集體大巡檢、升級138項施工標準、嚴抓主材商管理和工長管理、加速透明化進度等線上線下融合的交付體系,以用戶的滿意度為標準,讓用戶在房屋交付時做到放心。

黃勝杰將自己的手機號設為總裁熱線,組織業(yè)主懇談會,親自參與解決消費者的訴求,并定期下工地檢查裝修質量優(yōu)化流程,發(fā)現一點兒細節(jié)不合格,就用錘子砸掉重來。質量是公司的生命線,總裁投訴電話貼到千家萬戶,17項不合格的施工必須砸掉,消費者沒有解決不了的問題,這樣形成的口碑產生極大的信任。

此外,一起裝修網對設計師、工長、主材員及監(jiān)理實施系統(tǒng)化管理,并以用戶評價為重要參考,決定工資收入以及晉升。一起裝修網用戶通過微信小程序對服務人員進行滿意度考評,對于評價不合格的人員,一起裝修網將予以降級處罰。而對于交付良好的人員來說,這將是一次口碑的重要積累,通過口碑的沉淀帶動訂單量的增加,繼而創(chuàng)造營收,形成正向循環(huán)。

進化體驗:滿足用戶多元化需求

2018年初上海浦東家裝新體驗館盛大開業(yè),拉開了全國體驗館升級的序幕,北京、深圳、武漢、天津、哈爾濱、成都、西安、大連和石家莊等城市紛紛布局新店、升級體驗館。秉持“體驗進化”理念,兼顧用戶消費體驗和員工辦公體驗,一站式滿足消費者的多元化需求。

隨著體驗館全面升級,產品研發(fā)同步升級,北京、上海率先推出中高端產品套餐,主材與輔材囊括國內外最知名的品牌,與西班牙伊斯威爾涂料等主流一線品牌達成戰(zhàn)略合作,100%全系原裝進口產品,根據百萬客戶數據,精選消費者最認可的產品,套餐組合更具品質化、人性化,以優(yōu)質的產品、苛刻的施工標準滿足用戶更高層次的裝修需求。

作為產品升級的一項附加服務,一起裝修網分別與中國銀行、中國建設銀行、渤海銀行及貝殼金服簽訂家裝金融戰(zhàn)略合作,為消費者提供家裝金融服務,除了可用于裝修分期服務以外,還可以通過一起裝修網購置家具、家電等產品,同時可以給供應商提供資金結算信用服務。

回顧上市這兩年,一起裝修網的變與不變是由企業(yè)價值觀主導的,把業(yè)主利益永遠放在第一位,不斷完善業(yè)務布局與產品體系、錘煉精益求精的服務質量、傳播裝修知識推動行業(yè)信息透明、踐行穩(wěn)健的城市布局策略,實現業(yè)績的快速增長。

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