勁嘉集團(tuán)、兵工物資集團(tuán)、紅太陽集團(tuán)……自今年以來，華云數(shù)據(jù)收獲了多個(gè)私有云定制服務(wù)大單，而這背后的力量，來源于一支默默無聞卻又不可或缺的團(tuán)隊(duì)——華云數(shù)據(jù)IT管理服務(wù)交付團(tuán)隊(duì)。
作為云計(jì)算、大數(shù)據(jù)獨(dú)角獸企業(yè)，華云數(shù)據(jù)領(lǐng)先的產(chǎn)品技術(shù)和一流可靠的服務(wù)一直是征服客戶的“秘密武器”，作為與客戶接觸最密切的交付團(tuán)隊(duì)，更是肩負(fù)了項(xiàng)目的IT運(yùn)維和搭建工作，通過對項(xiàng)目的細(xì)部質(zhì)量把控及精細(xì)化客戶服務(wù)保障交付率提升企業(yè)滿意度，最終提高企業(yè)忠誠度，維護(hù)品牌口碑。
為了深入挖掘客戶需求，提升客戶滿意度，交付團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會加班加點(diǎn)，反復(fù)調(diào)試，在交付過程中，交付團(tuán)隊(duì)面對的不僅是技術(shù)問題，更需要透過客戶的需求，探查、解決客戶的“內(nèi)在問題”。
在為某傳統(tǒng)企業(yè)構(gòu)建私有云平臺的過程中，華云數(shù)據(jù)的項(xiàng)目經(jīng)理幫助客戶在幫助客戶進(jìn)行云部署的同時(shí)，也根據(jù)團(tuán)隊(duì)自身的豐富經(jīng)驗(yàn)解決了很多其他類型的問題。這里給大家講一個(gè)小故事。在某集團(tuán)私有云平臺建設(shè)和遷移過程中，出現(xiàn)了云平臺Windows虛機(jī)MYSQL導(dǎo)入速度慢的問題(數(shù)百兆的MySQL文件通過Navicat導(dǎo)入超過20分鐘)，客戶擔(dān)心導(dǎo)入速度都如此慢，那么業(yè)務(wù)遷移后很有可能會影響其正常使用。在研發(fā)的協(xié)助下，解除Ceph的IO限速后，CentOS虛機(jī)下的MySQL導(dǎo)入速度有較大改善，但是Windows虛機(jī)的導(dǎo)入速度依然沒有改善。經(jīng)過研發(fā)和交付同事的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)云平臺的存儲IO性能不影響導(dǎo)入速率，問題出在Windows下MYSQL的性能欠佳。但業(yè)務(wù)遷移方、客戶和項(xiàng)目集成方仍然認(rèn)為問題出在云平臺存儲的IO寫入性能不佳，當(dāng)時(shí)給交付團(tuán)隊(duì)施加了較大壓力。
項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場安撫客戶情緒，闡述了自己的觀點(diǎn)后，客戶答應(yīng)先遷移其他類型數(shù)據(jù)庫到云上看看效果。經(jīng)過OA Oracle數(shù)據(jù)的順利遷移，再次證實(shí)調(diào)研結(jié)果是正確的。隨后經(jīng)過交付工程師和研發(fā)工程師數(shù)個(gè)小時(shí)對MYSQL反復(fù)的調(diào)優(yōu)測試，寫入速率由2M/S提升到20M/S，Navicat導(dǎo)入數(shù)據(jù)從之前的20多分鐘縮短至2分多鐘，最終成功向客戶證明云平臺存儲IO性能是沒有問題的，遷移方隨后順利地完成了業(yè)務(wù)的遷移工作。
數(shù)據(jù)庫調(diào)優(yōu)，原本應(yīng)該遷移方完成的工作，在華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)一次次的反復(fù)測試過程中終于完成，并成功協(xié)助遷移方完成遷移工作?？蛻魧桓秷F(tuán)隊(duì)的工作態(tài)度給予高度肯定，對華云數(shù)據(jù)的交付能力和產(chǎn)品質(zhì)量都給予了高度認(rèn)可。
在最近幾年中，華云數(shù)據(jù)承擔(dān)了多個(gè)公安、軍工項(xiàng)目的IT交付服務(wù)。與企業(yè)客戶相比，軍工項(xiàng)目和公安系統(tǒng)等大型項(xiàng)目的IT運(yùn)維，不僅復(fù)雜度較高，更要求整體規(guī)劃要符合政府、軍工的個(gè)性化需求，特別是在信息安全性和應(yīng)急響應(yīng)方面，要求非常高。
以華云數(shù)據(jù)為某地公安搭建的云平臺為例，公安系統(tǒng)對云平臺的安全系數(shù)要求極高，但同時(shí)也面臨著基礎(chǔ)建設(shè)不理想的現(xiàn)狀，原有云平臺遭遇業(yè)務(wù)壓力或者斷電故障會導(dǎo)致不穩(wěn)定，因此提出構(gòu)建強(qiáng)健的云平臺體系。交付團(tuán)隊(duì)在接到客戶需求后，對客戶的IT環(huán)境進(jìn)行了實(shí)地考察，交付和研發(fā)專家在經(jīng)過反復(fù)試驗(yàn)后，為客戶設(shè)計(jì)了一套專門的防護(hù)機(jī)制，一方面在不增加物理資源的前提下使得平臺穩(wěn)定性大大增強(qiáng)，同時(shí)也解決了原云平臺遭遇斷電后需要人工重啟的問題，為客戶大大減輕了運(yùn)維壓力。同時(shí)，針對客戶的具體需求，交付團(tuán)隊(duì)還聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)工程師和專家對云平臺的網(wǎng)絡(luò)攻擊防范機(jī)制進(jìn)行了優(yōu)化提升，在資源有限的情況下提升了云平臺的網(wǎng)絡(luò)安全性，提高了云平臺的穩(wěn)定性和相應(yīng)速度，為客戶的業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
寒來暑往，交付團(tuán)隊(duì)總是奔波在路上，很多情況下，交付團(tuán)隊(duì)的服務(wù)不會因項(xiàng)目的成功交付而結(jié)束，他們還會為客戶提供更多服務(wù)，持續(xù)交付，確?？蛻魳I(yè)務(wù)的順利開展。在華云數(shù)據(jù)為兵工物資集團(tuán)進(jìn)行私有云平臺交付的過程中，不僅考慮到云平臺的建設(shè)，還充分考慮到了傳統(tǒng)行業(yè)存在的問題。交付團(tuán)隊(duì)對實(shí)施方案進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，保證在發(fā)生故障時(shí)，客戶業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)可進(jìn)行自動轉(zhuǎn)移，保障了客戶業(yè)務(wù)的連續(xù)性。同時(shí)，為了方便客戶運(yùn)維工作，交付團(tuán)隊(duì)還為客戶定制了大屏展示功能，將影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵信息項(xiàng)通過大屏幕展示出來，讓運(yùn)維工作可以一目了然。在云平臺順利交付后，交付團(tuán)隊(duì)在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)客戶在運(yùn)維方面存在一定的困難，無法熟練運(yùn)維。交付團(tuán)隊(duì)為企業(yè)額外進(jìn)行了應(yīng)用上的部署、答疑，提升了客戶的用戶體驗(yàn)。
經(jīng)過軍工項(xiàng)目和傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的項(xiàng)目交付、運(yùn)營，華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)在大型私有云平臺的IT運(yùn)維方面積累了更豐富的經(jīng)驗(yàn)。為了更好地分享經(jīng)驗(yàn)，幫助更多的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)步，交付中心總監(jiān)陸璜組織了交付團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的定期溝通，交流交付經(jīng)驗(yàn)。除了定期召集項(xiàng)目經(jīng)理，進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，做一些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和回顧，同時(shí)華云數(shù)據(jù)也在極力完善交付和平臺的搭建。“把我們已經(jīng)成形的、屬于華云數(shù)據(jù)的東西沉淀下來，使項(xiàng)目經(jīng)理們更快進(jìn)步，讓更多的客戶直觀地了解華云數(shù)據(jù)服務(wù)的專業(yè)素養(yǎng)。”陸璜表示。
在華云數(shù)據(jù)，交付團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)著將業(yè)務(wù)向縱深引導(dǎo)的重任，作為連接銷售、售前和研發(fā)等各部門的紐帶，從銷售知識到怎么維護(hù)客戶關(guān)系，他們都要用心學(xué)習(xí)，這既是一種挑戰(zhàn)，同時(shí)也意味著能力的提升。未來，華云數(shù)據(jù)交付團(tuán)隊(duì)將會不斷積累經(jīng)驗(yàn)，銳意進(jìn)取，堅(jiān)持卓越服務(wù)客戶的理念，不斷學(xué)習(xí)，為客戶帶來更佳的上云體驗(yàn)。
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