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在CES 2025正式拉開(kāi)帷幕的前一天，即當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月6日，LG電子于美國(guó)拉斯維加斯曼達(dá)萊貝（Mandalay Bay）會(huì)展中心舉辦了主題為“Less Artificial, More Human”的LG世界首映（LG WORLD PREMIERE）活動(dòng)?；顒?dòng)中，LG電子隆重推出了以“Life’s Good 24/7 with Affectionate Intelligence”為核心，由AI賦能的全新客戶體驗(yàn)愿景。
LG電子全球CEO William Cho攜手合作伙伴親臨現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表精彩演講。他們生動(dòng)展示了情感智能（Affectionate Intelligence）如何跨越家居、移動(dòng)出行、商業(yè)及虛擬空間等多個(gè)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)智慧生活與客戶體驗(yàn)的無(wú)縫融合。這一創(chuàng)新技術(shù)旨在為人們帶來(lái)充滿關(guān)懷、舒適與便捷的全新日常生活體驗(yàn)，從而踐行“樂(lè)享生活（Life’s Good.）”的品牌理念。
情感智能再升級(jí) 核心要素協(xié)同發(fā)力
回顧C(jī)ES 2024，LG電子從技術(shù)層面重新定義了人工智能在未來(lái)客戶體驗(yàn)范式中的角色，并創(chuàng)新性地提出了情感智能（Affectionate Intelligence）的概念。LG利用全球設(shè)備和服務(wù)收集的豐富數(shù)據(jù)，深入分析用戶行為模式，讓情感智能從這些數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)并獲得用戶洞察，最終實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的提升。
今年，在此基礎(chǔ)上，情感智能實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步發(fā)展。它將無(wú)縫融入人們周圍的物理生活空間，使設(shè)備和服務(wù)在這些空間中協(xié)同工作，創(chuàng)造出新的生活方式，并提供全新的客戶價(jià)值。這正是情感智能區(qū)別于其他技術(shù)的獨(dú)特之處。
在演講中，William Cho強(qiáng)調(diào)了支撐情感智能技術(shù)的三大關(guān)鍵要素：連接設(shè)備（Connected Devices）、強(qiáng)大的AI代理（Capable AI Agents）和整合服務(wù)（Integrated Services）。連接設(shè)備是LG電子的一大優(yōu)勢(shì)，也是重要基石。目前，全球有數(shù)億臺(tái)使用中的LG智能產(chǎn)品，去年在收購(gòu)智能家居解決方案提供商Athom之后，LG電子能夠與全球超過(guò)170個(gè)品牌的IoT設(shè)備無(wú)縫連接。在AI代理方面，經(jīng)過(guò)多年研發(fā)，基于大語(yǔ)言模型的LG FURON具備了智能感知與多模態(tài)情境理解能力，能夠?yàn)榭蛻籼峁┉h(huán)境感知與主動(dòng)關(guān)懷，例如智能調(diào)節(jié)家居設(shè)備。當(dāng)豐富的客戶洞察與設(shè)備和AI代理相結(jié)合時(shí)，便能提供全面的整合服務(wù)，而與業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的合作伙伴攜手，將大幅情感智能的服務(wù)能力。
攜手微軟戰(zhàn)略合作 注重AI整合服務(wù)能力
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，LG電子宣布與微軟達(dá)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。LG電子計(jì)劃將自身在家居、移動(dòng)出行、商業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和客戶洞察，與微軟前沿的人工智能技術(shù)深度融合，旨在共同提升情感智能整合服務(wù)能力，開(kāi)創(chuàng)智能生活解決方案的新篇章。
微軟執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官Judson Althoff對(duì)此表示：“在微軟，我們相信AI將從根本上改變我們的生活和工作方式，我們非常高興能與LG電子——智能互聯(lián)空間的領(lǐng)航者——合作，將AI融入日常生活體驗(yàn)。”他進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，“通過(guò)將微軟先進(jìn)的AI能力與LG電子在消費(fèi)電子產(chǎn)品方面的領(lǐng)導(dǎo)地位相結(jié)合，我們正在為一個(gè)更智能的世界創(chuàng)造新的可能，也將為數(shù)百萬(wàn)客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。”
目前，LG電子的AI家居中心（Self-Driving AI Home Hub）已經(jīng)成功引入了微軟的語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，使其能夠理解用戶的不同口音和口語(yǔ)表達(dá)。未來(lái)，雙方還將深化合作，共同開(kāi)發(fā)能夠與用戶互動(dòng)、預(yù)測(cè)用戶需求和偏好的AI代理，這一創(chuàng)新體驗(yàn)還將從家居環(huán)境延伸至酒店、辦公室以及移動(dòng)出行等更多空間，為用戶帶來(lái)全方位、無(wú)縫連接的智能生活體驗(yàn)。
AI融入日常生活 場(chǎng)景化變革引領(lǐng)行業(yè)
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，LG電子運(yùn)用短劇形式，生動(dòng)描繪了情感智能如何融入一個(gè)家庭從晨光至夜幕的日常生活細(xì)節(jié)，詮釋了LG電子在多元生活空間內(nèi)不斷探索創(chuàng)新，致力于實(shí)現(xiàn)其“為所有人創(chuàng)造更美好生活（Better Life for All）”的AI愿景。
早晨場(chǎng)景中，LG AI助手FURON展現(xiàn)了其個(gè)性化能力：“昨晚有人咳嗽，我已調(diào)整了房間溫度。”除了環(huán)境調(diào)節(jié)，F(xiàn)URON還能提供日常行程建議，如“您今天下午沒(méi)有安排——要不要和母親一起去預(yù)約的健康檢查。”
通勤場(chǎng)景進(jìn)一步凸顯了AI集成的便利性。在車內(nèi)，LG的AI車內(nèi)感應(yīng)解決方案能檢測(cè)到駕駛忘記帶咖啡杯，并詢問(wèn)：“要不要去距離兩分鐘路程的咖啡館買杯咖啡？”它還能監(jiān)測(cè)生物信號(hào)，在駕駛心率升高時(shí)播放舒緩音樂(lè)幫助放松，并主動(dòng)建議改道以避開(kāi)事故路段等。
下班后，配備AI技術(shù)的客廳電視提升了家庭娛樂(lè)體驗(yàn)。它分析觀看環(huán)境、模式和歷史記錄，推薦定制化內(nèi)容。若用戶表示難以聽(tīng)清視頻中的對(duì)話，AI會(huì)調(diào)整音頻，通過(guò)分離背景中的噪音來(lái)提高語(yǔ)音清晰度，使聲音聽(tīng)起來(lái)仿佛自然地從電視屏幕中傳出。
正如William Cho在演講中所說(shuō)，情感智能將融入并服務(wù)于人們的日常生活。這些由情感智能連接的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已不再局限于硬件設(shè)備的角色，它們正在向基于平臺(tái)的服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變。這一轉(zhuǎn)變使得LG電子的用戶可以享受到前所未有的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了LG電子所倡導(dǎo)的“空間即服務(wù)”理念。
“我們的終極目標(biāo)是通過(guò)AI技術(shù)創(chuàng)造全方位的客戶價(jià)值。”LG電子CEO William Cho說(shuō)，“盡管AI不斷改變我們的生活方式，但有一件事始終不變：我們致力于為顧客帶來(lái)‘樂(lè)享生活’的承諾。基于這一堅(jiān)定信念，我們將不懈努力，隨時(shí)隨地為每位客戶提供行業(yè)領(lǐng)先的卓越體驗(yàn)。”
關(guān)于LG電子
LG電子公司是全球技術(shù)和消費(fèi)電子領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，其業(yè)務(wù)遍布全球，并擁有超過(guò)74,000名國(guó)際員工。2023年，LG電子旗下的四大業(yè)務(wù)板塊——家用電器與空氣解決方案、家庭娛樂(lè)、汽車零部件解決方案以及商務(wù)解決方案——共同創(chuàng)造了超過(guò)84萬(wàn)億韓元的全球營(yíng)收。LG電子在電視、家用電器、空氣解決方案、顯示器、汽車零部件和解決方案等消費(fèi)類及商用產(chǎn)品制造方面位居行業(yè)前列。旗下高端品牌LG SIGNATURE和智能品牌LG ThinQ也在全球享有盛名。訪問(wèn)www.lg.com/cn獲取更多關(guān)于LG電子的最新資訊。
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