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自GPT破圈以來(lái),圍繞大語(yǔ)言模型展開(kāi)的探索之潮席卷各行各業(yè)。國(guó)家數(shù)據(jù)局也在2023年年末發(fā)布《“數(shù)據(jù)要素x”三年行動(dòng)計(jì)劃(2024—2026年)(征求意見(jiàn)稿)》,提出以科學(xué)數(shù)據(jù)支持大模型開(kāi)發(fā),建設(shè)高質(zhì)量語(yǔ)料庫(kù)和基礎(chǔ)科學(xué)數(shù)據(jù)集,加速通用大模型與垂直大模型的應(yīng)用落地。

民生領(lǐng)域中,人力資源和社會(huì)保障、醫(yī)療保障、衛(wèi)生健康等服務(wù)在日常工作中存在高溝通頻次,因而與大模型的能力極為適配。近日,易聯(lián)眾集團(tuán)旗下智鼎科技公司發(fā)布了“智鼎云帆”行業(yè)大模型——易聯(lián)眾民生信息服務(wù)大模型平臺(tái),率先將大模型引入民生領(lǐng)域,便是為了滿(mǎn)足這個(gè)領(lǐng)域?qū)τ诖竽Ｐ偷囊?guī)?；枨?。

服務(wù)需求方和提供方的角度差異,限制了民生業(yè)務(wù)提速升級(jí)

過(guò)去二十年,高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫助民生領(lǐng)域完成全面升級(jí)。無(wú)紙化、標(biāo)準(zhǔn)化、互聯(lián)化的服務(wù)模式下,工作人員的工作效率與用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)都發(fā)生了肉眼可見(jiàn)的提升。

但如今服務(wù)模式比較固化,圍繞固定的應(yīng)用進(jìn)行的更新迭代很難再對(duì)民生服務(wù)效率進(jìn)行顯著優(yōu)化。在易聯(lián)眾智鼎科技公司副總經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)莊國(guó)強(qiáng)看來(lái),要在已成范式的民生體系中實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的質(zhì)變,需要從更為人性化、智能化的目標(biāo)著手改革。

“為了保證內(nèi)容的準(zhǔn)確、權(quán)威,政策通常會(huì)全面詳細(xì)地描述服務(wù)及用戶(hù)使用服務(wù)面對(duì)的各種可能,但群眾在政策理解上往往偏向關(guān)注自身需要,在表達(dá)需求的時(shí)候可能沒(méi)有那么直接和規(guī)范,因而非常考驗(yàn)工作人員以及現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)能力。

此外,政策本身處于動(dòng)態(tài)調(diào)整中,不同地區(qū)的條款、流程也不完全一致,需要不斷甄別新舊政策、區(qū)域政策之間的差異,進(jìn)一步增加了知識(shí)管理的工作難度。”

人工智能技術(shù)理論上可以應(yīng)對(duì)上述服務(wù)提供者遇到的大部分問(wèn)題。相較于普通人或者傳統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng),算法能夠更為精準(zhǔn)地根據(jù)提示匹配用戶(hù)需求、政策以及業(yè)務(wù)。而如今新發(fā)布的易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型再度強(qiáng)化了系統(tǒng)對(duì)于用戶(hù)訴求的理解能力,提高了政策和業(yè)務(wù)知識(shí)管理的能力,進(jìn)而綜合提高服務(wù)提供者端的能力。

大模型賦能,政務(wù)效率可提升90%

據(jù)莊國(guó)強(qiáng)介紹:易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型目前具備意圖識(shí)別、行業(yè)知識(shí)整理與理解、智能問(wèn)答、內(nèi)容生成、邏輯推理、業(yè)務(wù)對(duì)接等基礎(chǔ)能力,可根據(jù)人社、醫(yī)保、醫(yī)療等具體行業(yè)的具體業(yè)務(wù)需求形成完整解決方案,為智能經(jīng)辦、智能咨詢(xún)、智能決策、智能服務(wù)、智能監(jiān)管,虛擬數(shù)字人等應(yīng)用帶來(lái)更為智能的實(shí)現(xiàn)模式。

在構(gòu)造大模型的過(guò)程中,易聯(lián)眾研發(fā)團(tuán)隊(duì)從人社、醫(yī)保、醫(yī)療等細(xì)分業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā),引入具體行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行大規(guī)模自學(xué)習(xí)訓(xùn)練,自動(dòng)挖掘行業(yè)知識(shí),進(jìn)而提高大模型的準(zhǔn)確度和專(zhuān)業(yè)性。此外,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型融合“智鼎天宮AI平臺(tái)”已有的AI原子能力,可通過(guò)行業(yè)插件、提示工程、合規(guī)管理等能力支撐大模型落地。

相較于民生領(lǐng)域現(xiàn)有的人工智能產(chǎn)品,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型的優(yōu)勢(shì)大致可分為四個(gè)方面。

首先,易聯(lián)眾長(zhǎng)達(dá)20余年的民生領(lǐng)域耕耘經(jīng)驗(yàn),使得“智鼎云帆”行業(yè)大模型能夠精準(zhǔn)理解民生信息服務(wù)領(lǐng)域知識(shí)和業(yè)務(wù)邏輯,亦能解決民生系統(tǒng)中的信息互聯(lián)問(wèn)題。目前,該大模型支持私有化和SaaS等落地模式,既可與易聯(lián)眾自有的系統(tǒng)適配,又可與其他品牌的系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接整合。

其次,民生業(yè)務(wù)更注重安全與合規(guī)。而“智鼎云帆”行業(yè)大模型可在領(lǐng)域模型基礎(chǔ)上進(jìn)一步根據(jù)具體業(yè)務(wù)需求細(xì)化定制專(zhuān)屬模型,提供知識(shí)溯源、合規(guī)管理、安全管控等功能,確保合法合規(guī)、信息安全。

再次,為應(yīng)對(duì)民生業(yè)務(wù)多元、動(dòng)態(tài)的特性,易聯(lián)眾賦予了“智鼎云帆”行業(yè)大模型自主學(xué)習(xí)的能力,可從海量行業(yè)數(shù)據(jù)中自主學(xué)習(xí)提取并歸納生成知識(shí)語(yǔ)料,持續(xù)迭代進(jìn)化,降低人工運(yùn)維成本。

最后,“智鼎云帆”行業(yè)大模型打破了傳統(tǒng)AI單模態(tài)數(shù)據(jù)處理的局限性,能同時(shí)支持語(yǔ)音、文本、文檔、圖像、視頻等多種用戶(hù)交互模式,提供更加智能、親近以及高效的交互體驗(yàn)。

追求服務(wù)普遍性和公平性,易聯(lián)眾找到了一種新思路

到目前為止,易聯(lián)眾“智鼎云帆”行業(yè)大模型已有多項(xiàng)能力被廣泛應(yīng)用于民生領(lǐng)域中。

醫(yī)保部門(mén)上線(xiàn)的“智能辦”應(yīng)用是一個(gè)典型例子。傳統(tǒng)系統(tǒng)在服務(wù)用戶(hù)時(shí)需要用戶(hù)填寫(xiě)多個(gè)表單,多次確認(rèn)填寫(xiě)信息,而該應(yīng)用采用了創(chuàng)新的“一句話(huà)”業(yè)務(wù)辦理模式,用戶(hù)僅需通過(guò)自然對(duì)話(huà)即可啟動(dòng)業(yè)務(wù)流程,系統(tǒng)將智能解析關(guān)鍵信息,完成填單并提交至業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行智能審批,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的即辦即結(jié)或立即受理。

在這一過(guò)程中,AI智能語(yǔ)音技術(shù)精準(zhǔn)捕捉并解析用戶(hù)語(yǔ)音指令,而自然語(yǔ)言處理和大模型技術(shù)則在幕后高效處理數(shù)據(jù),確保信息的準(zhǔn)確收集與整理。同時(shí),虛擬數(shù)字人技術(shù)提供了親切的交互體驗(yàn),使得辦事流程更加流暢和友好。

對(duì)于醫(yī)保部門(mén)而言,智能辦可以幫助他們提高政務(wù)服務(wù)的效能,優(yōu)化資源分配,減少人力物力的浪費(fèi)。對(duì)于公眾而言,7×24小時(shí)的智能服務(wù)意味著他們可以隨時(shí)隨地通過(guò)移動(dòng)設(shè)備輕松辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),避免了前往服務(wù)窗口排隊(duì)的不便,大幅節(jié)約了時(shí)間和精力。

智能識(shí)別系統(tǒng)亦被廣泛應(yīng)用于民生領(lǐng)域中。作為一款融合了文字識(shí)別(OCR)、大語(yǔ)言模型的文本處理工具,該系統(tǒng)通過(guò)OCR技術(shù)能夠快速準(zhǔn)確地將紙質(zhì)單據(jù)轉(zhuǎn)換為數(shù)字化文本,進(jìn)而利用大模型技術(shù)提取文本中的關(guān)鍵信息,并將這些信息轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式。

大模型在此系統(tǒng)中扮演著核心角色,它不僅提高了信息提取的準(zhǔn)確性,還使得從樣本的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中識(shí)別和理解復(fù)雜信息成為可能。這一點(diǎn)對(duì)于處理多樣化的文檔和單據(jù)尤為重要,如發(fā)票、合同、報(bào)告等。

相較于當(dāng)下普遍使用的非AI系統(tǒng),智能識(shí)別系統(tǒng)解決了手動(dòng)數(shù)據(jù)錄入耗時(shí)、易錯(cuò)的問(wèn)題,同時(shí)也克服了傳統(tǒng)OCR技術(shù)在信息提取和標(biāo)準(zhǔn)化方面的局限性。在實(shí)際應(yīng)用中,該系統(tǒng)已經(jīng)幫助政企實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理自動(dòng)化,顯著提升了工作效率和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性,尤其在醫(yī)保零星報(bào)銷(xiāo)等領(lǐng)域取得了良好的成效。據(jù)莊國(guó)強(qiáng)表示,過(guò)去1個(gè)多小時(shí)的申報(bào)任務(wù),現(xiàn)在大概5分鐘左右就能搞定,能將相關(guān)部門(mén)的工作效率提升約90%。

總的來(lái)說(shuō),“智鼎云帆”大模型的價(jià)值不僅在于提升民眾的生活質(zhì)量,還在于幫助政府和企業(yè)更好地響應(yīng)民眾需求,實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置,甚至為他們提供數(shù)據(jù)支持和洞見(jiàn),實(shí)現(xiàn)更加科學(xué)合理的決策。

此外,在這個(gè)追求服務(wù)普遍性和公平性的時(shí)代,大模型亦給出了一種新的思路。通過(guò)對(duì)服務(wù)提供方的能力進(jìn)行賦能,易聯(lián)眾希望能讓每一個(gè)人都享受到高質(zhì)量、高效率的民生服務(wù),踐行“以數(shù)字化重塑民生健康新生態(tài)”的企業(yè)愿景。

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