是線上買家電劃算還是線下買家電靠譜?不少消費(fèi)者在添置家電時都碰到過這個問題。
眾所周知,如今的家電銷售分為線上和線下兩個市場,大多數(shù)消費(fèi)者其實(shí)并不能準(zhǔn)確的分清線上產(chǎn)品和線下產(chǎn)品的區(qū)別,如果到實(shí)體店詢問銷售,基本上也只能得到一個“線上產(chǎn)品質(zhì)量更差”的回復(fù)。
然而,線上的家電產(chǎn)品質(zhì)價比真的不如線下嗎?如果線下實(shí)體店銷售人員所言非虛,那么線上龐大的家電交易量又是怎么來的呢?
同品牌家電,“電商*款”與線下質(zhì)量并無太大差別
根據(jù)《2021年中國家電市場報(bào)告》,2021年絕大多數(shù)家電品類重拾增長,不少品類的市場規(guī)模甚至達(dá)到或者超過了疫情前的水平,其中來自線上的貢獻(xiàn)不可忽視。
報(bào)告稱,2021年中國線上渠道零售額占整體家電市場的52.9%,已經(jīng)連續(xù)兩年占比超過50%。彩電、洗衣機(jī)、生活家電等重要家電品類的線上滲透率已經(jīng)突破50%,生活家電的線上貢獻(xiàn)率更是接近八成??梢哉f,線上市場的存在為家電行業(yè)快速復(fù)蘇提供了非常有利的條件。
但與此同時,多數(shù)消費(fèi)者在線上購買家電時都會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象,即同一品牌,在線下渠道銷售的電器型號在線上很難找到,這是品牌方為了保證實(shí)體店的競爭力而做出的取舍,不僅如此,蘇寧、京東及部分品牌的官方商城也存在“電商*”款。
仔細(xì)觀察可以發(fā)現(xiàn),這些“電商*”款在整體上與一些線下售賣的電器型號沒有太大差別,即使有,也是在顏色等這些細(xì)枝末節(jié)處。
筆者深入了解后發(fā)現(xiàn),這些所謂的“電商*”款,有相當(dāng)大一部分并不是家電企業(yè)為了線上渠道專門設(shè)計(jì)的款式。隨著電商業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展,線上銷售已經(jīng)成為了非常重要的增長部分,市場大環(huán)境推動家電企業(yè)紛紛開啟線上渠道。但企業(yè)的研發(fā)精力和能力都是有上限的,為了避免線上線下同款而導(dǎo)致的比價、壓價甚至大打價格戰(zhàn)的行為,家電企業(yè)選擇將投入市場的家電進(jìn)行微小改動后“專供”不同渠道,也因此形成了眾多不同的型號。
實(shí)際上,B站的不少測評博主也曾對家電產(chǎn)品拆分分析,得出的結(jié)論是只要是大品牌的家電,類似的型號線上款和線下款在質(zhì)量上沒有太大差別。那么,為什么線下門店的銷售會告訴消費(fèi)者線上購買的家電質(zhì)量要差一些呢?
這背后涉及的是利潤的爭奪。線下銷售因?yàn)榇嬖诳赡懿恢挂患壗?jīng)銷商,為了保證自己的利潤率,經(jīng)銷商必然會層層加價,這就導(dǎo)致最終在門店的銷售價格較高,而線上由于省掉了門店經(jīng)營等成本,價格自然可以壓低。
但這并不意味著線上購買家電就一定要優(yōu)于線下購買。線上的價格雖低,但也可以說線上家電的價格是固定的,消費(fèi)者輕易無法講價,只能等電商節(jié)活動。而線下的標(biāo)價基本不等于最終價格,消費(fèi)者可以自由發(fā)揮與銷售砍價。此外,由于有實(shí)體門店的存在,線下產(chǎn)品在售后方面也比線上更具有優(yōu)勢。
實(shí)際上,對于大多數(shù)家電品牌來說,線下渠道才是其安身立命的根本。美的2021年半年報(bào)顯示,在去年上半年,其電商銷售規(guī)模520億元,整體營收占比繼續(xù)保持在45%左右。即使是美的這樣的一線品牌,線上銷售占比也還沒有過半。
線上低端線下高端,不同渠道“分級而治”推動行業(yè)有序發(fā)展
消費(fèi)者喜歡在線上購物,一是得益于便捷、快速的購物體驗(yàn),二是受到各式各樣電商節(jié)活動的吸引。當(dāng)然,價格也是影響消費(fèi)者選擇線上的重要原因。
但多數(shù)消費(fèi)者可能并不會注意,線上家電的價格之所以較低,沒有經(jīng)銷商“賺差價”并不是主要原因。家電企業(yè)為了照顧線下渠道,一般會選擇低端款式和過期款式投入線上,這才是導(dǎo)致線上價格偏低的主要原因。
這也就不難解釋,為什么現(xiàn)在我們走進(jìn)家電品牌線下銷售店,看到的都是價格昂貴、功能多樣且設(shè)計(jì)層次豐富的產(chǎn)品。站在發(fā)展的角度,線上線下供貨不一致會對家電行業(yè)產(chǎn)生什么影響呢?
對于企業(yè)而言,線上線下供貨不一致并不一定是壞事,相反,依靠線上線下兩種不同渠道,企業(yè)涇渭分明的劃出了低端與高端兩條銷售線路。
一直以來,家電企業(yè)的毛利率都算不上高。這幾年啟動高端化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略后,頭部企業(yè)的毛利率才有所提升,根據(jù)21年3季度財(cái)報(bào),美的的毛利率約為24.9%,海爾智家的毛利率約為30.2%,整體相差不大。但據(jù)海爾工作人員透露,其旗下高端品牌卡薩帝的毛利率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于平均值。
由此可見,低端產(chǎn)品利潤低生產(chǎn)門檻也低,價格實(shí)惠符合大部分消費(fèi)者需求,投入市場是為走量,適合效率高成本相對較低的線上渠道;高端產(chǎn)品利潤高生產(chǎn)門檻也高,動輒上萬的價格意味著其客戶群體相對小眾,走線下渠道消費(fèi)者可以享受更好的一對一服務(wù),既滿足消費(fèi)者需求也可提高品牌調(diào)性。
站在行業(yè)角度,線上線下供貨不一致能最大程度的解決線上線下的比價問題,避免因電商平臺與經(jīng)銷商之間惡意競爭導(dǎo)致價格浮動過大,影響行業(yè)有序發(fā)展。
早在2012年,劉強(qiáng)東就曾在微博喊話稱“未來三年京東大家電零毛利”,這一舉措同步引發(fā)了蘇寧易購的補(bǔ)貼投入。那一段時間,兩大電商平臺在家電領(lǐng)域斗得不可開交,大量投入的補(bǔ)貼直接影響到了幾大家電品牌產(chǎn)品的市場均價和線下銷售情況。家電企業(yè)們經(jīng)歷了一場典型的“神仙打架凡人遭殃”。
此后為了避免這種情況再次發(fā)生,家電企業(yè)紛紛開始對線上和線下渠道進(jìn)行單獨(dú)供貨,一定程度上說,這也是為了維護(hù)企業(yè)的品牌形象,保證自身利益。
總體來說,線上的家電產(chǎn)品和線下的家電產(chǎn)品由于面對的主要客群不同,將其籠統(tǒng)的放在一起做比較是不合適的。如今的家電行業(yè)處于一個相對平衡的發(fā)展?fàn)顟B(tài),這恰好證明了分渠道供貨對于維持行業(yè)健康的價值。
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