對于淘寶賣家來說，其實很多人都想知道殘損商品退貨的規(guī)則，當然也有一些消費者在購買商品時出現(xiàn)破損需要申請退貨服務。具體說說規(guī)則吧。
“破損包退”服務是指當消費者在淘寶網(wǎng)平臺上購買帶有“破損包退”標識的商品后，如消費者簽收后發(fā)現(xiàn)商品存在破損、變形等情形，且在簽收后24小時內(nèi)因此發(fā)起維權申請的;
賣家承諾響應消費者退款或退貨需求，并在消費者提供有效憑證的情況下對破損商品對應金額做退款處理，退款成功后退款金額將由保險公司賠付給賣家的服務(單筆賠付上限：600元)。
怎么申請退款?
首先要提醒大家，不是天貓的每一款產(chǎn)品都享受這種好處。收到產(chǎn)品后，如果發(fā)現(xiàn)您的包裝破損，只有帶有破損包裝退貨標志的產(chǎn)品才能享受申請退款的好處。但要注意的是，你申請退款后，只有持有憑證才能正常順利通過退款，退貨。
然后，在你因包裝破損申請退款后，你只需要耐心等待，商家會在24小時內(nèi)處理你的訂單。
但是你在提交退款申請的時候一定要記得上交你收到的關于殘損貨物的證明，不僅要提供殘損貨物的照片，還要出具快遞公司出具的殘損證明，以及其他一些可以證明殘損貨物的證明。
如果他們要求你即使產(chǎn)品損壞也要退貨，那么你必須退貨。因為這個問題，即使是天貓官方系統(tǒng)也不能強制賣家不收回產(chǎn)品，所以如果賣家不同意，產(chǎn)品還是需要退貨。
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