域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)
隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨,信息分享更加透明化,對(duì)車(chē)險(xiǎn)服務(wù)也提出了更高的要求。2021年,平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司推出了“五心車(chē)險(xiǎn) 更有溫度”服務(wù)價(jià)值體系,以此持續(xù)提升車(chē)險(xiǎn)服務(wù)的市場(chǎng)口碑和客戶認(rèn)同感,全力打造“有溫度的車(chē)險(xiǎn)品牌”。
“五心”即服務(wù)社會(huì)的初心、安心的產(chǎn)品、省心的車(chē)服務(wù)、暖心的理賠舉措以及愛(ài)心車(chē)主公益。“暖心理賠”做為“五心車(chē)險(xiǎn)”的核心價(jià)值體系之一,由節(jié)日護(hù)航、先賠后治、停車(chē)關(guān)愛(ài)、愛(ài)車(chē)無(wú)痕、全程陪伴、視頻快處等6大專項(xiàng)理賠服務(wù)和小白幫扶、上門(mén)助老、夏日清涼、愛(ài)心救護(hù)等4個(gè)機(jī)構(gòu)特色服務(wù)構(gòu)成。平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司希望通過(guò)持續(xù)提供人性化、細(xì)節(jié)化地服務(wù),努力提升車(chē)主體驗(yàn)。
上門(mén)助老:老人理賠無(wú)憂,平安伴您左右
客戶周奶奶被撞造成嚴(yán)重骨折必須住院,但她膝下沒(méi)有子女且老伴是個(gè)殘疾人,收入微薄,家庭顧慮重重。徐州查勘員潘雙了解到周奶奶的情況后第一時(shí)間前往探視,耐心安撫并承諾有問(wèn)題可隨時(shí)與她聯(lián)系。出院時(shí)潘雙考慮到老人住的偏遠(yuǎn),便主動(dòng)提出送他們回家,在與周奶奶道別時(shí),老人不顧腿腳的不便,堅(jiān)持送她到門(mén)外,用著最樸素的話語(yǔ)表達(dá)著內(nèi)心的感謝:“為我忙了那么久,連口水都沒(méi)喝,孩子,留下來(lái)吃口飯吧!”。
停車(chē)關(guān)愛(ài):助人為樂(lè),解老人燃眉之急
徐州查勘員拾虎在值班途中遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到一位老人在路邊不停揮手。上前詢問(wèn)后得知,老人獨(dú)自帶孩子玩耍時(shí),孩子不慎磕到了眼睛和額頭,兩人急于前往醫(yī)院卻一直打不到車(chē)。拾虎立即下車(chē)攙扶老人和小孩上車(chē)。憑著對(duì)地形的熟悉,不到十分鐘便趕到最近的醫(yī)院,沖到急診室?guī)兔ふ裔t(yī)生,小孩終于及時(shí)就診。道別時(shí),老人連聲道謝:“還好遇上了平安的好心人”,并堅(jiān)持要支付拾虎坐車(chē)的費(fèi)用,拾虎婉拒并安慰老人:給孩子看病要緊。
節(jié)日護(hù)航:清明暖心護(hù)航,客戶發(fā)圈表?yè)P(yáng)
本是清明踏春的日子,郭先生卻不慎在高速發(fā)生嚴(yán)重追尾事故,萬(wàn)幸無(wú)人受傷。南京查勘員李述豪接到報(bào)案后第一時(shí)間提醒客戶注意安全,盡快報(bào)交警并撤離現(xiàn)場(chǎng),可到平安的護(hù)航點(diǎn)稍作等待。見(jiàn)到客戶后,李述豪憑著自己專業(yè)的理賠技能全程陪同郭先生處理事故,檢查車(chē)輛、開(kāi)具事故認(rèn)定書(shū),聯(lián)系4s店安排維修,又在結(jié)束后主動(dòng)提出送郭先生去車(chē)站。郭先生連連道謝,發(fā)朋友圈表?yè)P(yáng)“非常感謝平安保險(xiǎn)的服務(wù),還送到了車(chē)站,買(mǎi)平安沒(méi)毛病!”
五心的平安,暖心的理賠,這些只是眾多暖心理賠服務(wù)中的縮影!奔赴在大街小巷的橙色身影,一直在守護(hù)著每一位群眾的平安。未來(lái),平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司將持續(xù)貫徹“以人民為中心”,積極履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,為車(chē)主提供更有溫度的服務(wù),為社會(huì)帶來(lái)更多愛(ài)與溫暖!(平安產(chǎn)險(xiǎn)江蘇分公司供稿)
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