近日，一年一度的央視315晚會沒有像去年一樣因?yàn)橐咔檠悠冢缙诙?。在電視這一大眾媒體屬性逐漸下降的時(shí)代，這場為消費(fèi)者權(quán)益發(fā)聲的晚會，成為目前為數(shù)不多能起到大眾媒體屬性的節(jié)目之一。
民眾對于315晚會的關(guān)注度較高，很大一部分原因是315晚會上曝光的內(nèi)容與人們的生活息息相關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)對人們的生活滲透度越來越高的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成了本次315晚會的重災(zāi)區(qū)。
在被“點(diǎn)名”的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，在線招聘行業(yè)赫然在列。智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)被315晚會曝出簡歷給錢就能買，個人簡歷信息流入黑市。在央視315晚會曝光在線招聘網(wǎng)站的簡歷售賣之前，在線招聘網(wǎng)站的灰色地帶就曾被曝光多次，打工人沒有隱私其實(shí)也不是一天兩天了，為什么招聘網(wǎng)站的灰色地帶清除不了呢？
逐利的平臺：在線招聘的商業(yè)模式之困
此次央視315晚會曝光的智聯(lián)招聘、前程無憂、獵聘網(wǎng)，在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)中，均有一定的市場地位。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年網(wǎng)絡(luò)招聘APP月總獨(dú)立設(shè)備數(shù)TOP5是智聯(lián)招聘、前程無憂、Boss直聘、獵聘同道、招才貓直聘。
在線招聘頭部玩家TOP5中有三家被央視315晚會“點(diǎn)名”，一定程度上也說明了這一行業(yè)存在問題。不過，從過往事件來看，在線招聘行業(yè)的灰色地帶被曝光，也不是一次兩次了。
時(shí)間比較遠(yuǎn)的，在2017年，智聯(lián)招聘就曾發(fā)生過員工轉(zhuǎn)賣簡歷事件，58同城被爬蟲軟件獲取到海量簡歷。
時(shí)間比較近的，在2020年下半年，前程無憂被新京報(bào)爆出十萬求職者簡歷，打包壓縮4個G，只要40塊錢；央視網(wǎng)也曾對在線招聘網(wǎng)站成為簡歷泄露源頭做出報(bào)道，一份簡歷可賣四塊六。
依附在網(wǎng)絡(luò)招聘行業(yè)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈接連被曝光，可是從315晚會曝光的內(nèi)容來看，在線招聘網(wǎng)站作為簡歷泄露源頭這點(diǎn)，依然沒有改變。
求職者的簡歷被招聘平臺明碼標(biāo)價(jià)，招聘企業(yè)只要在招聘平臺辦理會員付費(fèi)，就可以下載求職者簡歷，而求職者這邊并不能看到哪些企業(yè)下載了自己的簡歷。一些不法分子偽造企業(yè)資質(zhì)也能通過招聘平臺審核，個人簡歷信息可以通過這些途徑流入黑市。在央視315晚會中，據(jù)警方介紹，一個犯罪分子的一塊硬盤中，就有簡歷信息700多萬條。
招聘網(wǎng)站的灰色地帶頻繁被曝，求職者信息頻繁泄露，在線招聘平臺的這些“頑疾”為什么治不好？
回望招聘網(wǎng)站的“頑疾”，尤其是“簡歷泄露”，其實(shí)很多漏洞都是出現(xiàn)在招聘平臺連接的企業(yè)端。在線招聘平臺對企業(yè)端審查不嚴(yán)，所以導(dǎo)致騙子公司橫生，簡歷信息泄露，這次315晚會曝光出的問題中有一部分原因也是因?yàn)檎衅妇W(wǎng)站對企業(yè)端審核不嚴(yán)。
招聘網(wǎng)站似乎對企業(yè)端極其寬恕，這或許與在線招聘網(wǎng)站的商業(yè)模式有關(guān)。
網(wǎng)絡(luò)招聘平臺很難從C端用戶身上獲取價(jià)值。一是因?yàn)閷τ贑端用戶來說，招聘網(wǎng)站就是一個找工作的工具，用完即走，變現(xiàn)困難；二是在線招聘屬于低頻業(yè)務(wù)；三是用戶對某一平臺并不具有忠誠度，找工作是通常同時(shí)選用多個渠道。
所以，網(wǎng)絡(luò)招聘在C端用戶的變現(xiàn)方式只有簡歷優(yōu)化、簡歷刷新、競爭力分析等。在C端獲取的商業(yè)利益低，在線招聘平臺自然將目光轉(zhuǎn)向了B端。
B端企業(yè)雇主需要通過開通會員或者購買招聘網(wǎng)站廣告位，來獲得更多優(yōu)質(zhì)的簡歷與企業(yè)職位需求的曝光。據(jù)公開資料顯示，44.8%的企業(yè)雇主每年會在招聘上投入5萬元以上。在線招聘平臺主要的變現(xiàn)方式就是來自于B端企業(yè)雇主。
馬克思在《資本論》中引用英國評論家鄧寧格的話：“資本懼怕沒有利潤或利潤過于微小的情況，一有適當(dāng)?shù)睦麧櫍Y本就會非常膽壯起來。只要有10%的利潤，它就會到處被人使用；有20%，就會活潑起來；有50%，就會引起積極的冒險(xiǎn)；有100%，就會使人不顧一切法律；有300%，就會使人不怕犯罪，甚至不怕絞首的危險(xiǎn)。”
企業(yè)追求利潤是本性，B端企業(yè)雇主是在線招聘平臺利潤的主要來源，自然在在線招聘平臺連接的企業(yè)與求職者這一關(guān)系中，占據(jù)位置較重。利潤或許是在線招聘平臺出現(xiàn)問題的根本原因，但是也不是唯一原因。
只看單邊利益，到不了成功平臺的彼岸
在線招聘平臺連接著C端求職者和B端企業(yè)主，平臺起到的作用是信息匹配，其實(shí)也就是在做雙邊市場。
MIT斯隆管理學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)教授施馬倫塞在《撮合者：多邊平臺的新經(jīng)濟(jì)》中探討過成功的多邊平臺企業(yè)特征：具備平臺集群效應(yīng)，能夠?qū)﹄p邊伙伴、用戶產(chǎn)生價(jià)值和吸引力，形成符合定位的平臺分工能夠有合理的利潤分配機(jī)制，保證各方從中有利可圖。
成功的多邊平臺企業(yè)特征歸根結(jié)底就是擁有合理的利潤分配機(jī)制，保證各方有利可圖。如今的在線招聘平臺做到了嗎？
單純從“有利可圖”這一方面來說，在線招聘平臺確實(shí)做到了。求職者的簡歷可以讓企業(yè)端看到，得到工作；企業(yè)端得到簡歷，招到員工；平臺收取兩方信息匹配過程中的利潤。但是，保障各方有利可圖，并不意味著平臺可以在過程中損傷對自身利潤較少的一方的合法權(quán)益。
在招聘平臺為了利益向企業(yè)端出售簡歷，對B端監(jiān)管不嚴(yán)成為簡歷泄露源頭時(shí)，看似在線招聘平臺取得了B端企業(yè)主的利潤，也讓B端企業(yè)主得到了自己想要的，其實(shí)，招聘平臺損失的更多。
最直接的就是C端用戶的信任問題。
用戶對招聘平臺報(bào)以信任的態(tài)度，將簡歷放到招聘網(wǎng)站上，然而招聘平臺卻成為簡歷泄露的源頭。此前一再爆出的在線招聘灰色產(chǎn)業(yè)已經(jīng)讓招聘網(wǎng)站的公信力下降，此次在線招聘網(wǎng)站被如今少數(shù)仍具有大眾媒體屬性的節(jié)目曝光，用戶對其的信任度將再度下降。
而C端用戶對招聘平臺的信任度下降，或許會產(chǎn)生兩方面的影響。
一方面是降低對招聘網(wǎng)站的凈推薦值，對在線招聘的獲客來說，無疑是雪上加霜。在線招聘行業(yè)獲客成本極高，據(jù)西瓜數(shù)據(jù)發(fā)布《2020年公眾號廣告趨勢調(diào)查報(bào)告》顯示，公眾號中培訓(xùn)教育、小說、招聘行業(yè)投放廣告穩(wěn)居前三。
另一方面是C端用戶越來越少，平臺對B端企業(yè)雇主的吸引力也會減弱。對于企業(yè)端來說，招聘平臺上最根本的價(jià)值還是C端用戶的簡歷，當(dāng)C端用戶減少，平臺對于企業(yè)雇主的吸引力也將減少。如今，越來越多的大企業(yè)選擇開設(shè)官方招聘網(wǎng)站，增加招聘渠道，而用戶本身對于招聘網(wǎng)站依賴性就不強(qiáng)，被曝光后無疑會繼續(xù)加重這一態(tài)勢。
所以，看似招聘平臺得到了可以從B端得到可以量化的顯性價(jià)值，其實(shí)背后損失了C端用戶的隱性價(jià)值。而隱性價(jià)值具備收益的間接性，回報(bào)周期長，往往是支撐企業(yè)長期發(fā)展的一部分。
在315晚會之后，公司出來危機(jī)公關(guān)，道歉已經(jīng)成為常規(guī)操作。這幾天，互聯(lián)網(wǎng)上流傳著諸多315晚會企業(yè)公關(guān)流程圖與道歉模板，可見民眾對于這些企業(yè)被曝光之后的流程已經(jīng)非常熟悉，企業(yè)道歉對于品牌形象挽回起到的作用已經(jīng)越來越低。
去年漢堡王連夜道歉公章沒有蓋，被消費(fèi)者們口誅筆伐，今年3家招聘網(wǎng)站平臺倒是統(tǒng)一，都沒有蓋公章，第一時(shí)間出來道歉。獵聘網(wǎng)、智聯(lián)招聘、前程無憂在節(jié)目播出之后，在午夜時(shí)分接連出來道歉。
獵聘網(wǎng)宣布成立專項(xiàng)整治小組，智聯(lián)招聘CEO掛帥，前程無憂嚴(yán)格企業(yè)黑名單制度，升級相關(guān)檢測與干預(yù)機(jī)制，三家同時(shí)還表示已經(jīng)達(dá)成共識，抵制侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為。
不過，C端用戶的隱性價(jià)值培養(yǎng)是長期的，不是被曝光之后，一次道歉就能解決的。
企業(yè)對隱性價(jià)值的長期培養(yǎng)，可以從這些例子中看出，海底撈多年如一日的服務(wù)，提到星巴克就能想起來的“第四空間”，這些都可以說是企業(yè)在培養(yǎng)隱性價(jià)值。
對于招聘平臺來說，在之前被曝光出簡歷買賣問題時(shí)，就應(yīng)該第一時(shí)間意識到問題所在，加強(qiáng)對企業(yè)端進(jìn)行監(jiān)管。招聘平臺中BOSS直聘對于一些新企業(yè)賬戶在登錄時(shí)，需要客服一對一認(rèn)證登錄環(huán)境，以確認(rèn)是否為真實(shí)企業(yè)，這件事需要投入的資金其實(shí)并不多，往往只需要在一些小細(xì)節(jié)上進(jìn)行優(yōu)化，就能保障到C端用戶的權(quán)益。
在科學(xué)技術(shù)愈來愈發(fā)達(dá)的當(dāng)下，有很多新技術(shù)可以用到招聘平臺對于求職者利益的保護(hù)。招聘平臺的本質(zhì)是在做信息之間的匹配生意，提升自身品牌形象，做好在C端用戶中的口碑，自然能吸引來B端企業(yè)雇主。
結(jié)語：
《羅輯思維》主講人羅振宇曾提到：只有長期主義者，才能成為時(shí)間的朋友。
招聘網(wǎng)站也是一樣，做長期主義者，在保障求職者權(quán)益的同時(shí)，去獲取B端企業(yè)主的利潤。完善自身對B端監(jiān)測的同時(shí)，或許可以像郭敬明成立反剽竊基金會一樣，一起成立打擊簡歷倒賣的基金會，與百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司，以及警方合作，打擊QQ、貼吧等內(nèi)容社區(qū)中的簡歷倒賣行為。
作者：翟菜花，知名互聯(lián)網(wǎng)評論人，互聯(lián)網(wǎng)分析師，專欄作者。個人微信：zhaicaihua002。
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