昨天有個好朋友咨詢了我這個問題，和我一樣，也是一個初創(chuàng)業(yè)者，知道我是做社群的，特此來咨詢他的項目該如何結合社群來運營，在交流過程中碰撞出了蠻多火花的，特此總結，分享給大家。
我在回答問題前，特別喜歡拆解問題，希望可以找到問題的本質(zhì)，也就是混沌沈拓老師講的U型思考。對于朋友咨詢的這個問題：“初創(chuàng)公司的社群運營要從何處開始做起？ ”我們來拆解問題要素，分別是“初創(chuàng)公司”、“社群運營”、“從何開始”。
對于“初創(chuàng)公司” 這個要素來說，說明沒有用戶積累，沒有流量來源，一切都需要從0開始做。
對于“社群運營” 這個要素來說，說明我們的定位是要通過社群運營的方式來發(fā)展自己的業(yè)務，那我們就要判斷自己的業(yè)務是否適合社群運營，或者說通過社群運營來做是效率高的?
對于“從何開始” 這個要素來說，說明目前還沒有開始做，并且沒有團隊、沒有規(guī)劃、沒有方案、沒有經(jīng)驗，一切條件都需要來補足。
我們分析完問題要素后，對問題的邊界就有了一定的認知，這樣方便我們可以同頻的去找到問題的解決方案，下面我們開始正式回答這個問題。
假設條件附上：你企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務是適合做社群的。
第一步：定戰(zhàn)略
既然是企業(yè)行為，開始決定做社群這件事一定要上升到戰(zhàn)略層面上，這樣才會更加重視，不然試試就會放棄了，社群運營本來就是一個長期主義的事，做兩天就想看到結果，初創(chuàng)公司幾乎不可能。
所以，我們應該把“布局社群”這件事高度重視，建議高管一起開會討論，大家達成共識，且有初步的階段性目標。
第二步：搭班子
做任何事情之前，人是最核心的，既然我們要做社群運營這件事，必然需要配備這方面專業(yè)的人才，特別要提醒的就是初創(chuàng)公司不要為了節(jié)約成本不愿意用有經(jīng)驗的人，經(jīng)驗可以讓公司快速發(fā)展，提高運營效率，哪怕不行，可以不全職，但是能力必須是厲害的。
第三步：找對手
既然我們要做社群，又還沒有開始做社群，在兩眼一抹黑的情況下，最好的方式就是打入對手的社群里面，看看對方是怎么運營社群的?以及他們的整個運營模式是怎樣的?站在對手的肩膀上，可以少踩很多坑，向?qū)κ謱W習是最快的上手方式，且可以把用戶導入我們的社群。
第四步：起方案
既然我們已經(jīng)設定了專門的崗位，且配備了相應的團隊，這件事就是有了一個好的開始，把我們在競爭對手社群看到的運營策略和模式整理出來，成為我們社群運營方案的初稿，并且針對性的開會討論優(yōu)化升級方案，結合我們產(chǎn)品的核心競爭力，打造出一套適合我們的社群運營方案(拉新-留存-促活-轉(zhuǎn)化-裂變)。
第五步：做標準
當我們具備了社群運營的方案時，很多運營的細節(jié)都需要建立標準，方便后期形成社群運營的SOP，更加有利于運營模式復制。
比如社群日常運營標準：早上8：00發(fā)什么?中午發(fā)什么?晚上20:00發(fā)什么?
比如社群活動運營標準：直播活動三部曲，預熱+分享+抽獎。
比如社群邀人標準：符合要求、群主同意、進群自我介紹、發(fā)小紅包。……
每一個社群運營的動作我們都需要建立標準，有了標準才能更好的管理好社群，用戶也更加明確社群的規(guī)則，明確怎么參與社群互動，以此保持社群的活躍。
第六步：可復制
任何一個社群運營模式跑通之后，我們都希望是可以復制的，這樣的運營效率是最高的，可是在執(zhí)行過程中，模式和方案都可以復制，最難復制的是“人”，人有認真負責型，也有敷衍了事型;有積極向上型，也有老老實實型;所以，最難復制的是人，以及人的能力。
真正到了復制模式這個階段時，說明公司也有一定的實力，可以挑選更優(yōu)秀的人才，以及給團隊做培訓，保證人才品性和能力都能過達到一定的要求。
送朋友18個字，讓他對社群運營這件事有了整體的思路，同時也讓他更加重視社群運營和私域流量運營，這是一個趨勢，也是成本最低的運營方式，特別適合創(chuàng)業(yè)公司。
文章轉(zhuǎn)自公眾號：社群研究社(ID：shequnyanjiushe)，作者：陳子林
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