網(wǎng)購對實體店帶來了巨大沖擊,實體店的關店潮從未停歇。而線上在經(jīng)歷粗放的增長后,電商平臺的用戶數(shù)和營收增速也一直在放緩。當行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的零售戰(zhàn)爭中苦苦掙扎的時候,國美卻在過去5年一直保持盈利。當國美杜鵑女士宣示“重新定義零售”,進軍新國美零售的時刻,也讓人重新見識了國美改革的氣魄和過去數(shù)年積蓄的能量。
國美杜鵑:擁抱新零售,提升場景服務
市場在不斷變化,而唯一不變的是變化本身:杜鵑一直在強調這句話。重新定義國美零售,是國美對新市場環(huán)境下零售業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢的認識和探索。國美杜鵑表示,新國美零售路徑,是以‘6+1’為價值創(chuàng)造觸點、以供應鏈為核心競爭力的集互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、務聯(lián)網(wǎng)于一體的新國美零售生態(tài)體。其中,“6”是指用戶為王、產(chǎn)品為王、平臺為王、服務為王、分享為王、體驗為王,“1”是指線上線下融合。業(yè)界人士認為,新國美零售,不論是六個王牌還是線上線下,終歸首屈一指的服務,后服務的質量和優(yōu)質體驗,才是決定新國美零售勝敗的關鍵。
按照這一新國美零售路線,國美要建立人與人之間、人與產(chǎn)品之間的廣泛連接,推動供應端與需求端的有效對接,推動更深層次的消費價值和產(chǎn)業(yè)價值的重構,這樣才能源源不斷地創(chuàng)生“厚價值”——即參與各方都能共享的價值。
無獨有偶,國務院2016年11月發(fā)布的《關于推動實體零售創(chuàng)新轉型的意見》中就提到:適應消費需求新變化,增強商品、服務、業(yè)態(tài)等供給結構對需求變化的適應性和靈活性;豐富體驗業(yè)態(tài),由傳統(tǒng)銷售場所向社交體驗、家庭消費、時尚消費、文化消費中心等轉變;支持企業(yè)運用大數(shù)據(jù)技術分析顧客消費行為,做精做深體驗消費。新國美零售戰(zhàn)略和實現(xiàn)路徑,剛好與國家政策不謀而合。
打通線上線下消費場景,相互引流,成為國美業(yè)績增長的新方式。在提出新國美零售后最大的改變就是實現(xiàn)了門店的迭代。據(jù)悉,國美新零售門店的運營模式朝著“零售+娛樂+休閑”的體驗式賣場和場景化消費的方向轉變。目前國美門店實現(xiàn)場景化布局的門店達170多家,馬甸新活館店、大中電器中塔店等店面經(jīng)過改造后,已轉變?yōu)榧瘖蕵敷w驗、休閑購物、智能家電、綜合服務于一體的綜合性賣場。
最引人注目的是,國美電器門店已經(jīng)加入科技館、電競、網(wǎng)咖等元素,并通過國美APP圈子中的各種話題的鏈接,引導用戶到線下體驗豐富的互動、娛樂休閑活動,更精確滿足他們的消費訴求,從而實現(xiàn)美好生活的品質升級。
而在北京大中電器馬甸店,這里落戶了全球首家專業(yè)VR影院,是國美轉型的最前沿。據(jù)了解,國美的VR影院采用了最新技術,觀影體驗令人贊嘆。另外,國美門店中還開設了動漫館、電競館、餐吧,建設汽車展廳、海外購超市等“新場景”,吃喝玩樂一條龍服務都在這里聚集。
而在電子產(chǎn)品體驗上,新國美零售門店創(chuàng)造了以場景為中心的用戶體驗。國美正積極與合作伙伴搭建線下用戶體驗場景,從而更好地引導和滿足用戶需求。目前,國美與格力、夏普、暴風科技等眾多廠商合作,并在全國范圍內1000多家門店建立場景體驗區(qū),讓用戶從空間、視覺、聽覺等方面全方位直觀對產(chǎn)品進行感受,以便更準確地發(fā)現(xiàn)自己的真實需要。
國美杜鵑:擁抱新零售,提升場景服務
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