近日，產業(yè)數字化研究與咨詢機構愛分析基于對國內商業(yè)銀行和數字化廠商的調研，定義了16個銀行業(yè)數字化場景，涵蓋零售、小微、對公等各條業(yè)務線，以及營銷與風控、信息安全、信息科技等諸多內部管理環(huán)節(jié)，同時遴選出在這些數字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，容聯憑借在銀行業(yè)優(yōu)秀的AICC（智能云聯絡中心）解決方案，實力上榜。
報告指出，作為智能通訊云服務商，容聯持續(xù)推動通訊+AI在金融業(yè)的客服、營銷等場景的融合創(chuàng)新，尤其在銀行零售業(yè)務的營銷（涵蓋銀行信用卡中心、消費金融部門、網絡金融部門、個人金融部門）、聯絡中心智能化改造等方面擁有成熟的案例實踐和較強的技術優(yōu)勢。
銀行業(yè)轉型重點：增強場景獲客能力，重視精細化用戶運營
進入2020年，受新冠疫情影響，銀行不良貸款率有所上升，一季度末全國銀行業(yè)不良貸款率上升0.06%，達到2.04%。業(yè)績增長承壓，同時內部運營成本升高，凈利潤增速下滑。
對全國性銀行來說，面向存量用戶的數字化運營能力的重要性凸顯。國有銀行、股份制銀行等全國性銀行的零售客戶基數大，但客戶粘性有待提升。
因此，增強場景獲客能力、重視存量用戶的價值挖掘，實現精細化用戶運營，將成為業(yè)績增長的重要手段，也是銀行業(yè)下一步數字化建設的重點。
“服務+營銷+決策”三位一體的智慧中樞
銀行信用卡中心、消費金融部門、網絡金融部門、個人金融部門等零售業(yè)務的營銷+運營核心需求可以概括為三點：
第一：千人千面，精準觸達
用戶需求日益?zhèn)€性化、多元化，銀行需要增強用戶群體的數據洞察能力，挖掘用戶真實需求，并需要基于數據分析進行產品設計、渠道選擇和營銷策劃，實現千人千面，從而精準觸達用戶。
基于數據畫像，容聯為聯絡中心提供智能化的客戶標簽，實現高價值服務的精準匹配。
•AI+大數據 進行客戶畫像，實現個性化服務和精準營銷
•通過客戶通話等海量數據的沉淀和分析，得出不同客戶的群體屬性
•幫助企業(yè)不斷挖掘客戶的潛在需求，不斷創(chuàng)造服務之外的增值價值
第二：增強場景獲客能力，提升電銷、催收效率
容聯統(tǒng)一電話、網頁、APP、郵件、微信、短信等多渠道 ALL IN ONE（全渠道客服 + 智能會話機器人 + 智能外呼機器人 + 智能語音客服+智能分析報表）一站式服務，快速搭建服務平臺響應用戶咨詢 ，在電銷獲客和催收場景，通過全生命周期的多種外呼方式，包括全球領先的預覽式外呼、預測式外呼等，保持極高坐席通話效率，坐席效率提升300%~400%。
第三：需要建設針對營銷結果的閉環(huán)反饋，從而發(fā)現問題所在
從全渠道媒體接入、強大的工單系統(tǒng)到質檢與統(tǒng)計，容聯AICC能夠通過標準化數據產品、AI應用及端到端的營銷解決方案，提升客戶服務體驗，提升客戶管理效率，提升企業(yè)內部協(xié)作效率，全局掌控營銷與客服閉環(huán)，幫助銀行實現面向多場景的客戶洞察、用戶觸達與轉化，實現精細化用戶運營，提升獲客效率和用戶粘性，實現業(yè)績增長。
容聯將持續(xù)以客戶為中心，推陳出新，用技術賦能銀行業(yè)，讓產業(yè)發(fā)展更智能。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
