企業(yè)微信適合哪些行業(yè)？

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企業(yè)微信對(duì)比個(gè)人微信，開(kāi)放了很多好用的功能，大家對(duì)于企業(yè)微信的關(guān)注度上升，很多企業(yè)也都開(kāi)始試水企業(yè)微信，不過(guò)大家在理論層面討論企業(yè)微信的很多，從實(shí)操案例角度入手的極其少，了解了一些企業(yè)怎么在運(yùn)營(yíng)企業(yè)微信之后，我想分析下我對(duì)企業(yè)微信的認(rèn)知及看法。

奧創(chuàng)軟件研究院產(chǎn)品經(jīng)理張浩分析報(bào)告如下

企業(yè)微信核心功能簡(jiǎn)介

企業(yè)微信的功能可以分為四類(lèi)：

1. 客戶管理

客戶管理的核心功能就是客戶標(biāo)簽，為企業(yè)客戶或個(gè)人客戶添加詳細(xì)備注和標(biāo)簽，對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)管理。可實(shí)現(xiàn)快速查找好友，對(duì)不同類(lèi)型的客戶使用不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，幫助企業(yè)精準(zhǔn)挖掘客戶需求，深度開(kāi)發(fā)客戶資源，全面提升客戶轉(zhuǎn)化率和復(fù)購(gòu)率。

應(yīng)用：根據(jù)與客戶的深度接觸，補(bǔ)充企業(yè)標(biāo)簽沒(méi)有的內(nèi)容

例：根據(jù)客戶的性格和與客戶的關(guān)系度設(shè)置個(gè)人標(biāo)簽，方便知道在跟客戶溝通時(shí)應(yīng)該用什么樣的方式。

2. 客戶溝通

與客戶的溝通分為三種狀態(tài)：

（1）一對(duì)一聊天

界面體驗(yàn)和個(gè)人號(hào)是一樣的，只是多了幾個(gè)功能：

①可以直接從個(gè)人微信通訊錄添加好友

②有人添加你的個(gè)人號(hào)為好友時(shí)，可以選擇成為企業(yè)微信好友

③新成為好友后可自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)

④可以設(shè)置聊天快捷話術(shù)

PS：自動(dòng)歡迎語(yǔ)和聊天快捷快速可以節(jié)省人工至少50%的工作量

（2）消息群發(fā)

對(duì)比個(gè)人號(hào)的新增功能有：

①可以選擇指定標(biāo)簽用戶群發(fā)消息（標(biāo)簽數(shù)量不限）

說(shuō)明：這個(gè)功能就很有利于我們做精準(zhǔn)觸達(dá)，對(duì)比個(gè)人號(hào)需要一個(gè)個(gè)勾選用戶來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直方便很多。

②發(fā)送內(nèi)容：文字+圖片

說(shuō)明：個(gè)人號(hào)只能發(fā)一種，而企業(yè)微信可以文字加圖片，也就是可以一次性把活動(dòng)介紹，活動(dòng)鏈接，以及產(chǎn)品圖發(fā)給客戶。

③可以由企業(yè)創(chuàng)建群發(fā)任務(wù)，企業(yè)成員執(zhí)行就行

針對(duì)大型的通知，由企業(yè)直接創(chuàng)建，成員直接點(diǎn)擊執(zhí)行，可以大大節(jié)省成員的工作量，并且有統(tǒng)一性，可以減少出錯(cuò)。

注意事項(xiàng)：

成員給自己的客戶群發(fā)消息，一個(gè)客戶一天只能收到一次

企業(yè)創(chuàng)建群發(fā)消息，一個(gè)客戶一個(gè)月只能收到4次

注意我為什么用的不是成員可以發(fā)一次，而是客戶只能收一次，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的作用在這就體現(xiàn)出來(lái)了，你可以根據(jù)標(biāo)簽，跟不同的客戶發(fā)送不同的消息，這樣成員一天可以發(fā)送很多次消息，但是一個(gè)客戶只會(huì)收到一次。

4. 數(shù)據(jù)管理

企業(yè)微信和個(gè)人號(hào)最大的區(qū)別在于它主要是服務(wù)于企業(yè)應(yīng)用，所有提供了很多數(shù)據(jù)可供查看分析,常用的有兩類(lèi)：客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)；群聊數(shù)據(jù)

（1）客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)

客戶聯(lián)系數(shù)據(jù)可以查看企業(yè)整體情況，還可以查看每個(gè)成員的數(shù)據(jù)情況，主要包括：

①添加客戶數(shù)據(jù)

包括添加申請(qǐng)的次數(shù)和成功添加的客戶數(shù)

②與客戶聊天數(shù)據(jù)

包括與客戶聊天總條數(shù)，成員發(fā)送消息數(shù)，回復(fù)聊天占比，以及平均響應(yīng)時(shí)間

③客戶流失數(shù)據(jù)

被刪除或者拉黑好友的客戶數(shù)

通過(guò)以上的對(duì)比是不是發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信的優(yōu)勢(shì)非常明顯了，企業(yè)運(yùn)營(yíng)應(yīng)該如何選擇一目了然。

總結(jié)

個(gè)人號(hào)的核心定位是好友溝通，立足好友關(guān)系，所以適合私人的，深入的互動(dòng)，企業(yè)微信定位企業(yè)與客戶的溝通渠道，立足于買(mǎi)賣(mài)雙方關(guān)系，適合官方的，精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和管理。

 

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