隨著流量成本持續(xù)攀升,大多行業(yè)單次營銷和轉化的商業(yè)模式進入到增長甁頂?;ヂ?lián)網(wǎng)后半場,企業(yè)的重心應從吸引流量轉移到沉淀用戶,并通過優(yōu)質的產(chǎn)品和服務長期引導用戶,進而持續(xù)提升用戶價值。
為了讓電商企業(yè)的目標用戶高效沉淀,助推電商長線價值持續(xù)釋放,不久前微信宣布了微信廣告+企業(yè)微信獲客解決方案,這意味著廣告賬戶與企業(yè)微信的直接打通。簡單說就是用戶看到微信朋友圈廣告時,可以直接添加企業(yè)微信客服顧問。
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這就能很好的幫助企業(yè)觸達目標用戶人群,沉淀潛客資源,提升客戶管理效率,簡化了拓展及沉淀用戶的整體流程。更精細化地運營流量,最大化用戶價值,實現(xiàn)生意高效增長。
目前該方案支持微信廣告朋友圈、公眾號廣告、小程序廣告全流量位投放。
以電商行業(yè)為例,在這條新的鏈路之下,用戶在收到朋友圈廣告后可以直接通過落地頁添加廣告主企業(yè)微信與客服進行聯(lián)系,獲得更高效和即時的服務。同時,銷售也可以通過企業(yè)微信以打招呼的方式介紹自己的產(chǎn)品及內(nèi)容,與用戶保持互動,并結合電商大促等節(jié)點,進行優(yōu)惠活動的推薦,保持主動營銷的內(nèi)容有效性。
另外,借助企業(yè)微信發(fā)朋友圈的能力,銷售人員可以用不打擾用戶的方式及時向客戶傳遞產(chǎn)品動態(tài)、專業(yè)知識,高效維護客戶關系。同時結合小程序等能力的互通,企業(yè)可以將小官網(wǎng)商城等能力集合在企業(yè)微信的名片上,為用戶提供多樣化的服務窗口。
除了電商,這個方案也適用于其他行業(yè),比如旅游行業(yè)。由于產(chǎn)品單價高,目標人群轉化心理門檻高、需求差異明顯,且決策路徑過長,為了推動訂單轉化,旅游行業(yè)的銷售往往需要1對1深度即時溝通和更加定制化客戶服務以滿足用戶差異化需求。
企業(yè)微信為銷售人員提供了便捷的線上溝通工具,保證企業(yè)與用戶即時線上溝通,協(xié)助企業(yè)為用戶提供個性化服務。
有些聰明的公司將潛力用戶分類并進行拉群營銷,通過小官網(wǎng)限時折扣、組團出行等優(yōu)惠信息引導潛在意愿用戶進行訂單轉化。在群營銷的活動推動下,定金下單轉化率提升50%以上。
客戶沉淀到企業(yè)微信還有哪些好處?
1)與微信互通,從企業(yè)內(nèi)部管理工具到C端管理工具;可以添加個人微信好友,和微信的好友直接聊天,迅速搭建客戶池;
2)企業(yè)員工名稱后面加了@品牌
作為官方認證的品牌標簽,@品牌 可以有效提升用戶的信任,降低消費決策門檻;
3)「快捷回復」省時、專業(yè)的咨詢話術
回應時間延長,或專業(yè)不足的回應,可能會造成客戶流失等嚴重后果。企業(yè)微信自帶側邊欄功能,可以很好解決此類問題;
4)上手簡單、易操作、安全性高
針對沉淀下來的客戶,企業(yè)可借助「群發(fā)助手」、「歡迎語」、「客戶標簽」等工具集中運營,在企業(yè)微信端統(tǒng)一執(zhí)行更高效的客戶管理;
5)離職人員好友再分配,即使離職也帶不走客源;
未來,在高強度曝光和流量的深度挖掘加持下,微信廣告+企業(yè)微信獲客鏈路將持續(xù)釋放潛力,滿足企業(yè)主升級溝通效率、提供更高質量服務的需求,建立更具溫度的線上溝通渠道,發(fā)揮起連接企業(yè)與用戶的價值,打破線下時空限制,讓企業(yè)在線上增益提效,為企業(yè)投放開啟全新視角,拓展更多商業(yè)想象空間。
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如企業(yè)服務的客戶數(shù)超過外部聯(lián)系人規(guī)模,將無法繼續(xù)添加新的客戶和邀請新的客戶進群。但之前已沉淀的客戶將不受影響,企業(yè)仍可繼續(xù)提供服務。
朋?圈友?都炸鍋了,傳聞企業(yè)微信要按用戶量收費了,企業(yè)微信加好友收費1人1年的毛錢?5000好友500元/年,2W好友2000元/年,真的假的?如果是真的,企業(yè)做私域流量的成本會增加幾萬元
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