一、關(guān)于吐個槽
1、團隊介紹
騰訊CDC，全稱“騰訊用戶研究與體驗設(shè)計部”，為騰訊集團規(guī)范品牌工具元素，如騰訊字體等，增加品牌美譽度，也通過研究與設(shè)計平臺的開放，如騰訊問卷、云吐槽、設(shè)計導航和設(shè)計云等，努力推動體驗設(shè)計行業(yè)發(fā)展。
2、產(chǎn)品簡介
今天著重需要說的是：騰訊 CDC 的幾個產(chǎn)品經(jīng)理研發(fā)的一款輕量級互動反饋平臺“吐個槽”。
一分鐘創(chuàng)建輕量級“論壇”
論壇，不知道你第一次接觸這個產(chǎn)品是有什么感觸，我第一次接觸這個產(chǎn)品，腦海里自然浮現(xiàn)這兩個字，隨之深入了解之后才明白何為“輕量級”：
注冊不需要填表單，開通不需要等審核，騰訊自家的產(chǎn)品，QQ直接登錄;
更是不需要開發(fā)者注冊域名、服務器、部署代碼，也沒有復雜的管理后臺和權(quán)限控制。
多端支持，一鍵部署
基于WEB自適應布局，一招吃遍所有瀏覽器端;
一行代碼，輕松接入小程序;
Webview輕松接入iOS、Android;
消息回復，微信提醒，每周數(shù)據(jù)報告自動推送。
更有免配置開通贊賞，支持微信支付，T+0實時自動到賬錢包。
支持自定義擴展，webhook消息回執(zhí)API;
支持客戶端版本號，操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)版本，網(wǎng)絡類型，設(shè)備id等自定義參數(shù)傳遞數(shù)據(jù)。
3、吐個槽的市場背景
在烏鎮(zhèn)舉行的第五屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會“世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果發(fā)布活動”上，作為一項全新的技術(shù)和應用創(chuàng)新，小程序首次獲選世界互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)先科技成果。
距離騰訊獲得世界級大獎才過不久，單小程序的開發(fā)者就已超過150萬人，上百萬小程序應用的背后，是騰訊億萬級的用戶，所以吐個槽這個產(chǎn)品，注定是眼光深遠的看中了當下大量開發(fā)者面臨共同的問題：互動反饋平臺。
二、對吐個槽的“吐個槽”
1、搜索
盡管是輕量化偏社區(qū)類產(chǎn)品反饋平臺，但是沒有搜索功能有點扯，這個建議吐個槽幾個PM反思一下，當時架構(gòu)的時候怎么漏掉搜索的?
2、排行榜
有贊賞，理所應當有排行榜吧?對贊賞者的尊重也好，或者引導更多人贊賞，這個功能可以有。
3、輪播圖
并非一定要有，但給人視覺效果還是有區(qū)別的。
4、最新/熱門/點贊排序
既然吐個槽作為輕量化社區(qū)平臺，最新和熱門的排序是必不可少的，社區(qū)內(nèi)容沉淀速度很快，自身的首頁feed流推薦算法也較為關(guān)鍵。
三、意見反饋類平臺對比
1、QQ群：實效性和效率
對于開發(fā)者而言，收集意見反饋信息，最常用的莫過于：QQ群。
在我已使用的超過90%的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中：游戲、工具、社交產(chǎn)品、殺毒軟件、瀏覽器等等，幾乎都是用QQ群來收集意見反饋和用戶交流的，這其實跟心理學也有一定關(guān)系，人總想迫切知道問題背后的答案。
而QQ群作為即時通訊的工具，用它來收集意見問題，在實效性和效率方面，可謂是最優(yōu)的選擇。
但也存在一定的缺陷，不易管理。
QQ群能容納最少200人，最多2000人，甚至現(xiàn)在還有5000人的大群，如何針對每個用戶的意見問題進行整理收集，如何管理這么多人，如何鑒別廣告灌水和維護群秩序，甚至短短幾分鐘不看群，聊天記錄未讀消息就是99+，如何做好區(qū)分和收集到真正有效的信息，這個是不容易的。
大公司或者游戲公司尚且能夠有客服部門，專門用來維護QQ群，做好收集反饋，可其他的小公司甚至個人，哪有這么多精力管理，我見過很多群都只是拿來作象征意義上的群。
哪怕開發(fā)者做了群主，也很難每天騰出精力既做客服又要做管理，還要開發(fā)程序。那也就更不要說，正因為消息的即時性，你的問題剛提出來，就被別的人刷下去，又或者有一些記性差的粗心開發(fā)者，昨天給他說的建議，可能今天都忘了，等明天來想，找都找不到聊天記錄了。
2、論壇：管理和信息沉淀
我們從騰訊和網(wǎng)易的選擇，可以發(fā)現(xiàn)“論壇”是他們的熱愛，論壇也是普遍互聯(lián)網(wǎng)公司或多或少都在用的一個平臺。
論壇，作為信息交流、反饋、管理的平臺，是非常合適的，一方面得益于論壇的發(fā)帖、回帖模式，象征性的提高了用戶反饋信息的門檻，可以讓開發(fā)者更有效的收集、整理用戶的反饋，開發(fā)者也可以通過置頂、加亮帖子來對外做回應和通知，另一方面論壇也可以看做是信息沉淀平臺，前人栽樹后人乘涼，用戶來到論壇不僅可以提出問題，還可以回帖參與其他用戶之間的交流，一來二去不僅能增加用戶粘性，還能讓用戶在使用論壇的過程中解決自己的問題。
當然了，作為論壇與QQ群的區(qū)別是比較明顯的，就更不要說還有額外的成本：域名、空間、服務器、安全、CDN、論壇系統(tǒng)等等，但好就好在開發(fā)者也就是程序員，這類人總是喜歡克服種種困難，嘗試新鮮事物和挑戰(zhàn)有難度的事情，如果說，額外的成本不是問題，那綜合比較而言論壇在作為用戶反饋交流平臺方面，肯定要更勝一籌。
3、郵箱：私密，自建平臺：單向反饋
除此之外還有一些公司喜好用的：郵箱，以及自建軟件內(nèi)反饋提交入口，這兩個平臺更保守、注重隱私，并且是單向提交，常常在免費軟件身上能看到，可作為開發(fā)者避免精力分散的一種選擇。
而吐個槽這個產(chǎn)品恰恰就是集論壇、群、郵箱、自建平臺的一個綜合解決方案，首先免流程注冊使用，解決了開發(fā)者精力問題，再者縮小版論壇保留最基礎(chǔ)的發(fā)帖回帖核心，解決了信息統(tǒng)計篩選問題，更是支持回復消息微信提醒/郵箱提醒，解決了實時推送的問題。
四、關(guān)于用戶反饋產(chǎn)品的思考
在過去的幾年里，我差不多每半年就要做一款產(chǎn)品，不論是App還是PC或者是小程序，基本上每一款的用戶數(shù)量都能達到百萬級，而過去我對于用戶反饋則是保持一個無所謂的態(tài)度。
本質(zhì)上一方面可能由于我做的是免費產(chǎn)品，難免不了會心想說“都已經(jīng)免費給你用了，還想要什么自行車呢?”，另一方面也確實，不擅長與人溝通還要面對形形色色各種用戶，額外多分一部分精力來做這些事情，又不掙錢，費這勁圖什么?
其實不然，今天我們面對的互聯(lián)網(wǎng)市場和用戶，相對和十年前或者五年前有非常大的差別，不論是企業(yè)還是個人，仔細研究做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成功的背后不難發(fā)現(xiàn)，這些產(chǎn)品走的一條相同道路：品牌化。
透過現(xiàn)象看本質(zhì)，一個產(chǎn)品的成功其實無關(guān)于他的商業(yè)模式是否夠好，不是產(chǎn)品本身能否實現(xiàn)盈利，而在于其用戶，但又卻不是指的用戶數(shù)量多，就能成功，又更不是說誰的流量大就能變現(xiàn)的多，而是看一個產(chǎn)品的核心用戶有多少、夠不夠忠誠。
1、什么是核心用戶?
如果你是用戶，在網(wǎng)上想下載一個軟件，但卻發(fā)現(xiàn)功能無法使用了，或者有BUG，你會怎么辦?
“換一個，找其他的軟件”，再很正常不過了是不是。
但如果這個用戶愿意通過意見反饋給你提交建議，并且耐心等待你的改進，這就是核心用戶。
我曾遇上這樣的用戶，因為軟件里面沒有意見反饋的渠道，所以就通過軟件查找到我微博，再通過微博給我發(fā)私信不回，再加我QQ不回，最后不知道從哪找的了我的知乎，再發(fā)知乎私信問我，“你的軟件為什么用不了啊?什么時候能再恢復使用啊”。
而過去我從不重視用戶反饋，即便對待付費用戶也是好不到哪去，當時想著花錢吃飯?zhí)旖?jīng)地義，還要如何?因此，自然丟失了很多核心用戶，但直到最近兩年，我開始有意無意的以QQ群的方式建立反饋渠道，逐漸開始了解用戶真實的想法，也意識到，哦，原來我的軟件有這么多人在用啊，可能我的一點改動，就會影響上萬人的使用。
2、核心用戶有什么用?
如果這句話給一些創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品或者市場聽到，估計白眼都能翻到天上去了吧，核心用戶就是頭號玩家、鐵桿粉絲，是一個產(chǎn)品真正價值的核心，無論你是想出名、盈利，大部分得指望核心用戶給你貢獻。
而對普通用戶來說，遇上問題或者使用不爽直接刪掉，另找好用的軟件就是了，可那些真正有價值的核心用戶，你還不知道去珍惜，那就別怪自己的產(chǎn)品為什么火不了，而成功的第一步，要先學會傾聽用戶的心聲，這或許才是反饋類產(chǎn)品在市場中的價值吧。
五、用戶反饋本身的思考
其實，用戶反饋之所以叫用戶反饋，很大程度上都是用戶自己在反饋，開發(fā)者能不能收到，收到了以后能不能改進，改進了用戶怎么知道，這些問題用戶都是無力強求的，卻又是都是非常現(xiàn)實的。
1、用戶如何看待用戶反饋
關(guān)于反饋平臺，所以很多時候，對用戶而言，最簡單也最直接的處理方法就是“工單系統(tǒng)”，工單系統(tǒng)是私密的，一對一的，適合解決用戶問題。
而吐個槽定位則是，收集用戶建議，多人互動參與，其實這不是用戶，說“我想要一個多好的反饋平臺”，而應該是開發(fā)者想，“是不是用了一個比較方便便捷的平臺以后，我能多看一些用戶的反饋了。”只有思維發(fā)生改變，開發(fā)者才有可能做出一個真正的好產(chǎn)品。
2、開發(fā)者如何看待用戶反饋
但開發(fā)者做了一個反饋平臺真的就可以了嗎?不是，如果不好好運營，反而容易起到相反的效果，最怕的是什么呢，反饋平臺一整個版面都是“反”的消息，沒有任何“饋”。
所以，吐個槽也好，或者市面上其他同類型的反饋類產(chǎn)品也好，都只是部分勤快開發(fā)者的一個好工具，并不能算真正意義上能夠解決當下互聯(lián)網(wǎng)面臨的用戶反饋核心問題。
作為用戶而言，反饋的目的，當然是希望能得到真正的回應、能夠解決問題，而對開發(fā)者而言，給用戶解答反饋、收集意見等這些事情，卻是十分消耗的精力，再加上可能產(chǎn)品本身就不盈利，而作為反饋類平臺，你不能指望說教會所有人都理解核心用戶概念來完成自己的市場運營吧，所以如何解決這個問題，才算是反饋類產(chǎn)品邁向市場成熟的重要一步。
3、用戶反饋類產(chǎn)品如何提高用戶體驗
吐個槽作為一個非公開討論平臺，僅是給產(chǎn)品的開發(fā)者提供一個類似“插件”的渠道，在此大前提下現(xiàn)有的大框架、整個吐個槽產(chǎn)品已經(jīng)頗為完善了，再加上又不是一款盈利性產(chǎn)品，還要提供高品質(zhì)的服務，從產(chǎn)品本身來說，確實做的無可挑剔了。
在此基礎(chǔ)上如果還想百尺竿頭更進一步，還是比較困難的，除了在自身需要提供更多的自定義功能，比如樣式、標簽、默認顯示的文本等;以及更多擴展功能，比如增加投票、富文本編輯框、閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量，滿足更多開發(fā)者的需求等，之外，還可以考慮流量變現(xiàn)+開發(fā)者分成的路子。
六、反向輸出，推動用戶反饋的市場方向
細數(shù)開發(fā)者的“五宗罪”：懶、窮、忙、忘、煩。
總的概括來說，還是沒有足夠的動(hao)力(chu)，畢竟大家出來混都是要吃飯的，雖然可能免不了俗但終歸還是利益推動科技發(fā)展啊。
畢竟是騰訊自家產(chǎn)品，接入自家廣點通應該不是難事吧?雖然說目前吐個槽才有幾百個軟件使用，但不要小看了騰訊系產(chǎn)品，哪怕是小小的用戶反饋分流，都能帶來巨大的流量，而流量變現(xiàn)一方面能給吐個槽團隊帶來希望，另一方面也給開發(fā)者送去福利，提高分潤的比例，蒼蠅再小也是肉嘛。
當然還可以把好事做的更好，比如，以開發(fā)者回復處理反饋的質(zhì)量率高低，作為開通廣告收益的報名門檻，鼓勵開發(fā)者多回復用戶的反饋;同時也支持開發(fā)者流量互換，讓優(yōu)秀積極的開發(fā)者之間可以投放自己的廣告。
諸如此類還有很多新奇好玩的手段可以展開，畢竟人性還是唯利是圖居多、古人云無利不起早嘛。
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