這段時間在研究電商運營，發(fā)現(xiàn)想做好電商運營可不是一件簡單的事情。因為做好電商運營，你需要知道如何做出高點擊率的主圖，知道直通車的脾氣、知道后臺每個模塊的作用、知道后端供應(yīng)鏈和前端的競品動態(tài)，以及其他海量的內(nèi)容。
一個能做好電商運營的人，一定是一個能把握全局的人，而如何能把握全局呢？你的大腦容量決定了一切。
最開始在互聯(lián)網(wǎng)公司做運營時，一個人干三個人的事，同一時間，手頭上至少會有三件不同的事情在進行，也很感謝那段時光，讓我的大腦內(nèi)存得到了升級，以前也許是4G的內(nèi)存，在那種高強度的工作環(huán)境訓(xùn)練過后，大腦內(nèi)存至少提升到了16G。
有一點大家應(yīng)該會比較感興趣，就是但凡在那種環(huán)境下訓(xùn)練過的運營人，不論聰明與否，最后都變得很強。
也就是說不論智商高低，都能被鍛煉成為運營高手，當(dāng)然前提是你得經(jīng)過兩三年的高強度磨煉。當(dāng)走完了這一階段，大腦容量被升級且不可再升時。就進入了下一個階段，通過優(yōu)化工作流程和工作思路，來提升咱們運營的工作效率了。
如果你有愛因斯坦那樣的超級大腦或者超級計算機那樣的內(nèi)存空間，工作流程什么的都不用談，因為大腦空間足夠大，能裝的下工作中的那么點事。
但咱們畢竟都是普通人，工作里面的內(nèi)容，尤其是運營工作十分龐雜，已遠遠超出可記憶范圍，那么一個好的工作流程和思路，就是咱們運營人提升工作效率必須要掌握的了。
01
所有運營工作都可以流程化
也是做了電商運營之后，從最開始的一個點一個點的知識點，比如如何上傳素材，如何聯(lián)系官方客服。到一條線一條線的知識點，比如產(chǎn)品從上架到推廣、遇到白嫖的如何收集證據(jù)。
最后到各個面的知識點，直通車如何開、產(chǎn)品的選品布局。當(dāng)走到后面一個面一個面知識點時，就可以把這些內(nèi)容流程化、規(guī)范化下來了。
流程化的好處是縮短了咱們的思考時間，降低了大腦的內(nèi)存消耗。以主圖為例，最開始做主圖時，我要專注的去思考，這張圖有哪些元素會打動用戶，是不是符合這個類目的風(fēng)格。
流程化之后，一張好的主圖包含的元素有文案賣點、清晰的產(chǎn)品特寫、贈品活動。后面再出來一張新的主圖，直接往里面去套，有這些元素的就是好圖，沒有的大概率數(shù)據(jù)不行，這個過程不用在思考了，我能挪出更多的精力放在其他事情上，工作效率自然得到了提升。
流程化不是你一接觸新工作就能做出的，而是在某個工作模塊干個一兩年后，才能總結(jié)出來的。后面的新人按照你的流程走，幾乎無腦思考一樣可以拿到同樣的結(jié)果。不僅產(chǎn)出有了保障，大家的效率也提升了，這就是流程化的好處。
02
所有運營工作都需要總結(jié)
最常見的總結(jié)是日報周報月報，一聽到做這些東西，大家一定會哭天喊地的，我工作已經(jīng)那么辛苦了，為什么還要做這些鬼東西呢？浪費時間。
有的時候，讓大家痛苦的往往會讓大家成長。如果大家用心做月度總結(jié)，能從30天的全局上審視自己的工作產(chǎn)出，一定能找出提升自己的方向。
做完工作如果不總結(jié)，就不知道做得好的，做的不好的點在哪里，自然不知道下一次要做的更好需要從哪些點上去優(yōu)化。當(dāng)我把一個模塊都掌握后，會習(xí)慣性的在紙上或用EXCEL做個樹狀圖。
大家盡量強迫自己去做這件事吧，即使不做樹狀圖，我們一樣能把手頭的工作做好，但是做了樹狀圖，也就幾分鐘的時間，你對工作的認知會變得不一樣，不信，大家可以試試。
如果是初級運營，能勝任工作就可以了。如果想成為更厲害的運營，不僅僅要知道如何做，更要知道為什么要這樣做。繼續(xù)以電商的開車為例，我很早就知道說當(dāng)一個鏈接在全站開不動的時候，去開下搜索，出個幾單再去跑全站，就能跑的動了。
我實操過，的確如此。不僅如此，一個有價格優(yōu)勢的產(chǎn)品，掛在那不開車不出單，開個幾天車，停車之后，后續(xù)每天都會有自然單。
遇到上面的事情，我們不總結(jié)規(guī)律，知道如何做，也是可以的。但是之后遇到相似的問題如何解呢？不知道。大家要學(xué)會舉一反三，就得知道事情為什么那么做。為什么在搜索開幾天車后，全站就能開動了。
是因為鏈接一開始沒有權(quán)重和人群標簽，系統(tǒng)不知道推薦給誰，自然不會有訂單。明白了這個道理，我們就知道了，我們拉權(quán)重不一定通過開搜索，如果咱們是廠家，產(chǎn)品成本低，不想花廣告費，還可以通過報名活動，一樣能拉到人群和權(quán)重。
為什么我懂這些？都是總結(jié)來的，知其然不知其所以然，只會變成一個純執(zhí)行的工具人，那個沒價值的。勤做總結(jié)，明白事情背后的道理，你的運營工作方能事半功倍。
03
厲害的運營可以訓(xùn)練出來
運營工作有效率最終離不開執(zhí)行人，每個人的性格、愛好、擅長點都不一樣，這些不重要，大家想要工作變得更有效率，一定要把自己訓(xùn)練成具有標準化思維的運營人。
標準化思維是怎樣的？我的理解時，當(dāng)面對一個運營工作時，是不帶有感情的去安排和執(zhí)行。有點像流水線作業(yè)，我們要把自己訓(xùn)練成不管遇到任何運營工作，都能將其拆分成流水線似的工作。
以電商客服為例，在線咨詢和商品售后會遇到千奇百怪的問題，你用標準化思維去看待這件事，客服遇到的所有問題，都可以放進一個個盒子中去，這些盒子可以打上標簽分類擺放。
然后不同的盒子流向不同的處理方式中去，就像把亂發(fā)梳成直發(fā)。這樣工作效率大大提升，且遇到的所有問題都可以以最優(yōu)解的方式去解決掉。
如果沒有標準化思維，你會覺得每一個售后問題都很棘手，每一個咨詢都要重新組織語言，這樣會空耗掉大家的大腦內(nèi)存，明明2M內(nèi)存可以存放的數(shù)據(jù)，硬是占用了200M空間，效率自然降低不少。
04
最后
咱們運營人到最后拼的就是效率了，你會的別人也會，你一天干十個小時，別人一天干十二個小時，那怎么超的過別人。
就是提升工作效率了，知道如何做流程，勤做總結(jié)以及成為標準化思維的運營人，你的價值絕對會比同齡人大很多了。
作者：老虎講運營，運營書籍——《公司離不開的全棧運營高手》作者；運營推廣大牛，千萬流水項目操盤手，多平臺專欄作家，專注產(chǎn)品運營與推廣，擅長品牌打造和爆款制造，號稱運營界扛把子。
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