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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）9月15日?qǐng)?bào)道：本想只開通一個(gè)月會(huì)員，卻在第二個(gè)月被自動(dòng)扣費(fèi)；想解除自動(dòng)續(xù)費(fèi)，找了半天也不知道如何取消……時(shí)下，手機(jī)應(yīng)用付費(fèi)市場(chǎng)火爆，不少用戶吐槽一些手機(jī)APP的會(huì)員充值服務(wù)玩起了“貓兒膩”，用戶購買的包月服務(wù)在不知情的情況下被悄然自動(dòng)扣費(fèi)，讓本來的自愿選擇，變成了“被動(dòng)續(xù)費(fèi)”。
業(yè)內(nèi)人士透露，一些手機(jī)APP提供的付費(fèi)服務(wù)中，用戶在開通會(huì)員時(shí)，系統(tǒng)會(huì)“默認(rèn)”幫用戶勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并用較小的字號(hào)標(biāo)記出來，如果不仔細(xì)看，根本就渾然不覺。很多用戶即使后期發(fā)現(xiàn)，但由于退訂程序復(fù)雜、扣費(fèi)金額不高等原因，不一定馬上取消，很多手機(jī)APP通過這種方式謀利。
套路究竟有多少？
不少消費(fèi)者都曾遇到自動(dòng)續(xù)費(fèi)問題，很多人都在不知不覺中掉進(jìn)了消費(fèi)陷阱。在有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的問題上，一些APP的“套路”是這樣“玩”的。
套路一：“免費(fèi)試用”不免費(fèi)。蘋果應(yīng)用商店中一款拍照APP，在首頁打著“解鎖更高級(jí)功能——點(diǎn)擊免費(fèi)試用”的幌子，用戶點(diǎn)擊進(jìn)去卻被要求開通包月服務(wù)。原來，所謂的“免費(fèi)試用”是先購買每月的包月服務(wù)，然后才能獲得贈(zèng)送的“7天免費(fèi)”會(huì)員服務(wù)。
套路二：充值優(yōu)惠“代價(jià)”不小。在一些APP的頁面頂部，常出現(xiàn)“一分錢體驗(yàn)7天會(huì)員”“5塊錢充值一個(gè)月會(huì)員”等誘人標(biāo)語。但消費(fèi)者充值后，卻在接下來的幾個(gè)月連續(xù)遭遇扣費(fèi)。對(duì)于此類活動(dòng)，部分APP往往在誘導(dǎo)性標(biāo)語和圖案上，使用夸張的字號(hào)，但在活動(dòng)宣傳頁的某個(gè)“角落”，“悄悄”標(biāo)注“1分錢體驗(yàn)會(huì)員將尊享連續(xù)包月會(huì)員特權(quán)，自動(dòng)加入連續(xù)包月計(jì)劃”等協(xié)議，用戶只要付費(fèi)就相當(dāng)于同意了協(xié)議條款。
套路三：“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”成了唯一選項(xiàng)。記者用蘋果手機(jī)充值某微博會(huì)員時(shí)，充值界面只有4個(gè)套餐，分別是“連續(xù)包年”“連續(xù)包半年”“連續(xù)包季”“連續(xù)包月”，在套餐下方的小字自動(dòng)續(xù)費(fèi)聲明中，寫著“如需取消續(xù)訂，請(qǐng)?jiān)诋?dāng)前訂閱周期到期前24小時(shí)，手動(dòng)在相關(guān)設(shè)置管理中關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。”用戶在充值界面沒有單獨(dú)包月或包年選項(xiàng)，一旦選擇充值，只能選擇自動(dòng)續(xù)費(fèi)。
相關(guān)專家認(rèn)為，面對(duì)龐大的付費(fèi)市場(chǎng)，不應(yīng)讓原本公開透明的“顯規(guī)則”變成了“藏頭露尾”的“潛規(guī)則”。
“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，否則是對(duì)消費(fèi)者充分知情權(quán)的一種侵害。”北京京師律師事務(wù)所律師左勝高建議，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在付費(fèi)問題上，尤其是涉及商品或服務(wù)的費(fèi)用、履行期限等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)使用與其他文字顏色、大小相同的字體，并放置于顯著位置。此外，相關(guān)協(xié)議不應(yīng)“默認(rèn)”被勾選，而是設(shè)置程序讓消費(fèi)者完整閱讀，獨(dú)立作出選擇。
蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授李惠民說，手機(jī)APP在付費(fèi)充值中“玩套路”，其實(shí)是在利用消費(fèi)者的信息弱勢(shì)地位，達(dá)到誤導(dǎo)消費(fèi)目的。工商、網(wǎng)信等部門要承擔(dān)起監(jiān)管的主體責(zé)任，加大檢查頻率和懲處力度，同時(shí)建立起“黑名單”制度，將多次違規(guī)、整改不力的企業(yè)列入“黑名單”，定期向社會(huì)公布。
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