域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

今年央視3·15晚會(huì)以“共筑消費(fèi)新生態(tài)”為主題，主要想表達(dá)兩個(gè)方面，一是要促進(jìn)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)消費(fèi)增長(zhǎng)，二是要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)消費(fèi)模式的監(jiān)管。因?yàn)閺木唧w數(shù)據(jù)看來(lái)，我國(guó)境外消費(fèi)比例不斷增加，這是對(duì)國(guó)內(nèi)消費(fèi)環(huán)境沒(méi)有信心的表現(xiàn)。而依托互聯(lián)網(wǎng)存在的新興企業(yè)和消費(fèi)模式，更容易為不法企業(yè)利用，使消費(fèi)者的合法權(quán)益得不到保障。在劉禹含看來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，任何的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)物和交易，都是企業(yè)家們一展宏圖的好項(xiàng)目、好機(jī)會(huì)，不怕痛失良機(jī)，就怕作繭自縛。比如今年被3·15晚會(huì)點(diǎn)名的互聯(lián)網(wǎng)品牌，如果公關(guān)做不好，從此前途暗淡，實(shí)在令人惋惜。

餓了么“首發(fā)”談笑公關(guān)，幼稚至極

315晚會(huì)后，相信大家都記住了一個(gè)名字“餓了么”。餓了么是中國(guó)知名的在線外賣訂餐平臺(tái)，自從2009年成立以來(lái)，逐漸受到消費(fèi)者喜愛(ài)，如今已遍布餐飲界。而在今年的3·15晚會(huì)上，經(jīng)過(guò)調(diào)查，餓了么網(wǎng)站上發(fā)布的商家照片失實(shí)，看著干凈明亮，實(shí)際上卻是油漬滿屋，后廚衛(wèi)生極不達(dá)標(biāo)。餓了么被指引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、虛構(gòu)照片，甚至默認(rèn)黑作坊入駐。面對(duì)這些詬病，首先我們?cè)撓氲降氖牵钠放坡曌u(yù)一定會(huì)受損，不知未來(lái)還會(huì)有多少人為它買賬?

接著從專業(yè)角度來(lái)看，我們會(huì)猜測(cè)它是否能做好公關(guān)，甚至“化不利為有利”?可是結(jié)果卻令營(yíng)銷界甚至是網(wǎng)友們嘩然。如果說(shuō)，看完晚會(huì)后，你還在期待它如何做公關(guān)為自己正名的話，那么睡醒之后，面對(duì)來(lái)自餓了么網(wǎng)上訂餐經(jīng)理一則“談笑公關(guān)”微博，想必那僅有的一點(diǎn)希望，也要變成憤怒了。這則微博的內(nèi)容是：“對(duì)不起，餓了么今天忘記給央視續(xù)費(fèi)了。”面對(duì)質(zhì)疑，攻擊央視，高層管理毫無(wú)誠(chéng)意和自省之心，這也從側(cè)面反映出多數(shù)外賣企業(yè)一定都存在著很多不規(guī)范。不知道此時(shí)此刻美團(tuán)和百度是不是正躲在一旁偷著樂(lè)呢?

當(dāng)然這一次“首發(fā)”并不是餓了么的官方公關(guān)內(nèi)容，而它成套路式的官方回應(yīng)，也并沒(méi)有給我們帶來(lái)驚喜。重要的是，對(duì)央視的放話，簡(jiǎn)單粗暴、直白有力，反而深深的烙在了消費(fèi)者心中。這就是網(wǎng)絡(luò)病毒的傳播力與影響力，只可惜，這么有尿點(diǎn)的犀利文字，卻用在了錯(cuò)誤的地方，讓品牌站到了消費(fèi)者反感的風(fēng)口浪尖上。

借力打力，化負(fù)面于無(wú)形

這次的企業(yè)回應(yīng)中，淘寶火速回應(yīng)的內(nèi)容乍看略顯智慧和真誠(chéng)，似乎可以化負(fù)面于無(wú)形。但深究回應(yīng)的幾點(diǎn)內(nèi)容，也并非有氣度和有擔(dān)當(dāng)之言。面對(duì)刷單質(zhì)疑，淘寶給出的回應(yīng)是“我們努力了并一直在努力、我們努力的結(jié)果不理想是因?yàn)樯鐣?huì)以及友商的不配合、寄希望于他人”，將刷單的欺詐行為轉(zhuǎn)移到其他問(wèn)題上，而淡化了淘寶的責(zé)任。

想要實(shí)現(xiàn)“借力打力，化負(fù)面于無(wú)形”，企業(yè)首先要做到真誠(chéng)的“承認(rèn)錯(cuò)誤”。負(fù)面聲音在前，而后企業(yè)的任何動(dòng)作，都必須要放低姿態(tài)，只有這樣才不會(huì)火上澆油。而后才是抓住契機(jī)，為企業(yè)制造“借力打力”的縫隙，雖然風(fēng)險(xiǎn)大，但負(fù)面影響力也是影響力，企業(yè)唯有破釜沉舟，才能開(kāi)創(chuàng)一片嶄新的天地。

縱觀央視315晚會(huì)已開(kāi)辦二十余載，往年被曝光的品牌血淋淋的例子，還歷歷在目。如今互聯(lián)網(wǎng)品牌被點(diǎn)名者越來(lái)越多，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷人，劉禹含希望這樣的局面必須打破，也希望企業(yè)能夠擁有合格的公關(guān)團(tuán)隊(duì)，更要預(yù)先在315點(diǎn)名之前，做好應(yīng)對(duì)對(duì)策，否則辛辛苦苦打拼下來(lái)的產(chǎn)業(yè)，就可能付諸東流。更多有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷方面的疑問(wèn)或合作事宜的朋友，可添加劉禹含個(gè)人微信號(hào)liuyuhan8456，歡迎合作及指正。

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