除卻快播官司與斗魚直播造人，最近最火的事件莫過于“百度貼吧事件”了。在公眾質(zhì)疑之下，百度表態(tài)全面中止病種類貼吧與商業(yè)機(jī)構(gòu)合作，轉(zhuǎn)而引入權(quán)威公益組織介入此類貼吧管理。不但如此，百度甚至宣布對在貼吧內(nèi)遭遇侵害的使用者給予全額賠付，從這些看，百度顯然在全力解決問題。與此同時，傳言百度CEO李彥宏也對此事做了內(nèi)部講話，強(qiáng)調(diào)在探索適合的商業(yè)模式的路上，用戶利益始終至上，這是百度的基本價值觀。
實(shí)際上，作為百度重磅推出并運(yùn)營的當(dāng)紅網(wǎng)絡(luò)社交平臺，百度貼吧擁有數(shù)以十億級的注冊用戶，是百度旗下最具影響力的平臺之一。都說影響力是把雙刃劍，能夠成就人，也能夠毀人，個人要駕馭好影響力的確不容易，平臺要駕馭好影響力更是一門大學(xué)問。貼吧危機(jī)事件終究會過去，但于百度、于貼吧、與互聯(lián)網(wǎng)同仁而言，此次事件還是具備較強(qiáng)思考研究意義的。
而且說實(shí)話，對百度進(jìn)行道德綁架并不理智，應(yīng)該更多從長遠(yuǎn)的制度規(guī)范考慮。下面，筆者就大家一起聊聊，筆者對于此次貼吧事件的兩大思考。
思考一：犯錯不重要 會不會改進(jìn)的態(tài)度特別重要
縱觀整次事件的輿論變化，從一味的指責(zé)百度到聲援百度的聲音頻現(xiàn)，為什么前后會出現(xiàn)如此大的反轉(zhuǎn)?有人說這和百度拉了一大票知名記者和自媒體去迪拜游玩了大有關(guān)系，但去迪拜是件需要準(zhǔn)備至少半月以上的事情，且也屬于大公司維護(hù)媒體關(guān)系的正常方式，這要跟不過發(fā)生幾天的百度貼吧事件恐怕難以扯上關(guān)系。
在中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的過程中，包括技術(shù)和運(yùn)營在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，常常成為媒體報道里加班最多的人群。中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)在高速發(fā)展的過程中，相比國外，無論是技術(shù)上還是在產(chǎn)品的運(yùn)營模式上，或多或少都存在著改進(jìn)的空間，用戶也明白這些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的服務(wù)不可能是絕對完美的。
也正是因?yàn)橛脩羝鋵?shí)也理解互聯(lián)網(wǎng)平臺的難處，用戶真正關(guān)心的或許還是百度貼吧為什么會這么做，以后還會不會這么干。事情都已經(jīng)發(fā)生了，討論當(dāng)前的結(jié)果已經(jīng)不再是用戶最想要討論的話題，也只有為未來而考慮，也只有及時改進(jìn)，這才能贏得用戶的原諒。
互聯(lián)網(wǎng)世界，有些事情可以通過講道理解決。人們之所以要痛罵百度將部分疾病類貼吧出售的行為，一方面是對此前因?yàn)樽陨韺τ诎俣荣N吧的信任，差點(diǎn)中招的情況后怕不已，另一方面則是為自己未來體驗(yàn)這款產(chǎn)品的過程而擔(dān)憂。也基于此，百度方面難以對過去給用戶所造成的困擾和傷害短時間內(nèi)做出妥善的處理，及時優(yōu)化平臺的管理運(yùn)營模式，及時改進(jìn)的態(tài)度，這無疑是給用戶在未來享受更安全便捷的服務(wù)提供幫助。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶可謂是各類平臺和大公司的爹媽，真正為用戶貼心服務(wù)才是關(guān)鍵，互聯(lián)網(wǎng)平臺在運(yùn)營和管理上偶爾出現(xiàn)錯誤還不是最大的事，如果沒有一個好的態(tài)度去應(yīng)對，這或許就會平臺造成毀滅性的影響。
思考二：底線不容突破 公眾平臺影響力管控應(yīng)加強(qiáng)
常說影響力大了，責(zé)任也就大了。底線是規(guī)則正常運(yùn)作的關(guān)鍵，用戶有用戶的底線不允許被觸碰，網(wǎng)絡(luò)公眾平臺也應(yīng)該有自身的底線防守。伴隨著中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶越來越活躍，用戶對于平臺了解的程度也越來越了解，各大公眾平臺也應(yīng)該合理用好自身的影響力，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
此次百度貼吧事件中，百度在極短的時間做出了四點(diǎn)舉措：首先，在得知此事的第一時間調(diào)動全力調(diào)查此事，同時也在查清之后及時做出了調(diào)整，邀請專注血友病防治的NGO組織“血友之家”擔(dān)任吧主，管理血友病吧，同時百度對外宣布，百度貼吧所有病種類吧已經(jīng)全面停止商業(yè)合作，僅對權(quán)威公益組織開放;第二，百度貼吧一直以來具有投訴申請通道，此次更是將此線上渠道進(jìn)行完善，方便吧主和用戶投訴、舉報;第三，百度貼吧引入了用戶監(jiān)督機(jī)制，從源頭上杜絕貼吧的不良行為;第四，百度貼吧加入了網(wǎng)民權(quán)益保障計劃，登陸狀態(tài)的百度用戶如果咋貼吧內(nèi)被騙可獲得百度全額賠付，該機(jī)制也是網(wǎng)民權(quán)益保障的先河。
事已至此，百度貼吧通過引進(jìn)諸多公益機(jī)構(gòu)，希望能夠?qū)俣荣N吧的影響力更好地用在公益事業(yè)上，已經(jīng)取得大部分網(wǎng)民的認(rèn)可。通過百度此次貼吧事件，人們更多地應(yīng)該正視影響力這三個字眼。我們常常用“影響力大了，責(zé)任也就大了”用來勸勉人氣逐漸上升的名人們，一定要堅守本心，這句話常常用在個人身上，但正是在互聯(lián)網(wǎng)時代，在百度貼吧事件之后，我們更應(yīng)該清醒地明白：個人的影響力就急需管控，大平臺組織的影響力更應(yīng)該合理用好自己的影響力價值。人有做人的底線，平臺運(yùn)營也不能缺失平臺運(yùn)營的底線，在規(guī)范的規(guī)則下為用戶多考慮，用規(guī)則來約束影響力，是包括百度貼吧在內(nèi)的諸多互聯(lián)網(wǎng)大影響力平臺急需思考的問題。
如今，比百度貼吧有影響的平臺還有，微博、微信這兩大社交平臺便是其中之一。以前幾日“微信公開課pro”的內(nèi)測功能連接被泄露之后，不少網(wǎng)友點(diǎn)擊這個訪問速度特別慢的鏈接，相信謠言，手忙腳亂地修改微信密碼，將銀行卡之內(nèi)的資金進(jìn)行轉(zhuǎn)移，簡直一副雞飛狗跳的局面。雖然微信官方后續(xù)對此進(jìn)行回應(yīng)，確認(rèn)沒有病毒，但在微信平臺上一年產(chǎn)生的謠言也是特別之多，類似的微博平臺也同樣經(jīng)常出現(xiàn)這類問題。
因此，結(jié)合百度貼吧和微信病毒的這兩大事件，對于廣大互聯(lián)網(wǎng)人來說，怎么加強(qiáng)優(yōu)化自身的影響力管控機(jī)制，合理要好自身的影響力，也是至關(guān)重要的，如李彥宏所說，這本來就是基本的價值觀。
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