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《微信思維》這本書(shū)是從14年11月份開(kāi)始正式發(fā)售的，由于是微信團(tuán)隊(duì)官方出的，所以剛出來(lái)的時(shí)候就受到了廣大微信愛(ài)好者人士的熱捧，在各大電商平臺(tái)上火爆銷(xiāo)售，當(dāng)時(shí)我是過(guò)了兩個(gè)月之后才買(mǎi)的，買(mǎi)完之后也并不是馬上看，只是大概的翻了一番，覺(jué)得還是有點(diǎn)厚，后來(lái)就春節(jié)帶回家去看了。
我在上半年的時(shí)候斷斷續(xù)續(xù)的看完了，一直想寫(xiě)點(diǎn)東西來(lái)稍微總結(jié)一下。
那么書(shū)里面到底都在說(shuō)些什么呢?我個(gè)人感覺(jué)它講的更多的是微信產(chǎn)品的本身，微信的本質(zhì)是什么來(lái)的?怎么玩的?它的游戲規(guī)則以及它應(yīng)有的責(zé)任和使命。
微信思維到底是什么東西
在當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，我們見(jiàn)到一個(gè)人通常都會(huì)聊“什么思維，啥思維”之類(lèi)的話，比如說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)思維，用戶思維，運(yùn)營(yíng)思維等等，其實(shí)萬(wàn)變不離其宗吧!都是為用戶服務(wù)，然后慢慢的商業(yè)變現(xiàn)，從而達(dá)到某種獲利或盈利的目的。
在書(shū)中的第一個(gè)部分就提到微信思維不止是平臺(tái)，更是一種思維。我想應(yīng)該是以用戶為中心，去中心化的思維，站在用戶的角度去想想該怎么為用戶提供好的服務(wù)，讓用戶滿意了，爽了，舒服了，這就是微信思維吧。
說(shuō)到底，微信的本質(zhì)還是以即時(shí)通訊為基礎(chǔ)的，是有社交元素在里面的，人與人之間是在一個(gè)相對(duì)封閉的朋友圈中互相傳遞信息的，相對(duì)熟人的圈子。一部手機(jī)，只要你裝上一個(gè)微信，你就可以知道天下大事了，甚至你可以不用出門(mén)，就可以在網(wǎng)上買(mǎi)到你所需一切生活用品，這就是微信連接的能力，微信的本質(zhì)所在。
我想微信最后要做的肯定是一個(gè)非常智能化的幫手，無(wú)論你是吃喝玩樂(lè)，還是出行，見(jiàn)朋友都可以在微信中完成。舉個(gè)例子，你想出去某某地旅行，但想找伙伴一起去，于是你就可以用附近的人，找一下有意向去那個(gè)地方玩的，都可以找出來(lái)，直接網(wǎng)上約好時(shí)間地點(diǎn)就可以完成了，很方便，后面更多的是體驗(yàn)。
個(gè)人認(rèn)為：微信思維就是想用戶之所想，讓用戶越來(lái)越舒服。
關(guān)于粉絲的經(jīng)營(yíng)
說(shuō)到粉絲的運(yùn)營(yíng)不得不提小米了，因?yàn)樾∶自谶@一塊是做的最好的。書(shū)里面也提到了粉絲經(jīng)濟(jì)這個(gè)現(xiàn)象，我們知道小米采用的是社會(huì)化媒體矩陣模式，然后分工協(xié)作，很明細(xì)。
我就發(fā)現(xiàn)一個(gè)共同的點(diǎn)，無(wú)論你是做線上的電商還是做線下的實(shí)體，有4個(gè)維度是想通的，非常重要，可以說(shuō)決定了之后的發(fā)展模式。
這4個(gè)維度分別是產(chǎn)品本身，價(jià)格，用戶，粉絲運(yùn)營(yíng)，還有做好服務(wù)。
產(chǎn)品本身就是如果你主要是賣(mài)產(chǎn)品的話，那么這個(gè)質(zhì)量就必須是要有保證的，可靠的，前期的信譽(yù)非常重要，到后面賣(mài)起來(lái)才會(huì)不費(fèi)力了。
價(jià)格也是用戶決定購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)因素之一，但也有很多的用戶是很關(guān)注品牌的，所以品牌的美譽(yù)度也很重要。其實(shí)用戶是也分了級(jí)別，有屌絲級(jí)，中間級(jí)，還有高端級(jí)的吧。像在手機(jī)行業(yè)里面，蘋(píng)果就是屬于高端機(jī)了，小米走的是比較低端的路線，但是營(yíng)銷(xiāo)確實(shí)做的非常好，后面還專(zhuān)門(mén)出了本書(shū)，叫《參與感》，寫(xiě)的很不錯(cuò)，里面也講到很多好的思路方法。
粉絲運(yùn)營(yíng)這個(gè)需要長(zhǎng)期的積累，個(gè)人認(rèn)為內(nèi)容是王道，獨(dú)特或有趣好玩的東西才能讓用戶留住。要給用戶真正需要的東西，比如說(shuō)順豐快遞，剛開(kāi)始跟大大多數(shù)快遞公司功能做的查不多，都是一些查詢(xún)服務(wù)。后來(lái)在微信團(tuán)隊(duì)的幫助之下，在體驗(yàn)上做了一些細(xì)節(jié)上的改變，比如說(shuō)收件人可以在網(wǎng)上看到快遞員的照片，這些都是小小細(xì)節(jié)的改進(jìn)，極大的引發(fā)了用戶的興趣，也是非常的火。
做粉絲經(jīng)營(yíng)之前，就要把自己也當(dāng)成是一個(gè)粉絲來(lái)運(yùn)作，涉身處地的為用戶想一想，我這么做，用戶會(huì)是什么反應(yīng)?我還有沒(méi)有改進(jìn)的空間?
服務(wù)是核心
服務(wù)是最后一公里，這里是消費(fèi)者與商家溝通交流，反饋的平臺(tái)渠道，在這里可以得到用戶最真的信息。書(shū)中舉例了像泰康人壽，武漢交警，深圳供電局，海底撈等優(yōu)秀的企業(yè)都是做的非常好。特別是海底撈，每次都是那么的讓人舒服，他們的人非常重要細(xì)節(jié)，注重人的需求。
況且他們有CRM數(shù)據(jù)庫(kù)做支持，能夠掌握每一位顧客的喜好，讓你的心情更美好。比如有他在后臺(tái)知道你的生日是哪天，如果你去消費(fèi)的話，不但給你打折，而且還會(huì)在進(jìn)去的時(shí)候，播放生日快樂(lè)歌，幾乎能聽(tīng)到所有的人為你祝福，為你歌唱，這是一種何等的愉悅，微信的簡(jiǎn)約極致思維簡(jiǎn)直做到了極致，這是很多企業(yè)可以借鑒的，一定要注重細(xì)節(jié)，優(yōu)化相應(yīng)的流程，讓用戶越來(lái)越懶，越來(lái)越舒服，越來(lái)越高興就對(duì)了。
總結(jié)：這本書(shū)從頭到尾到了也沒(méi)什么特別的感覺(jué)，里面講到的主要是說(shuō)微信要做什么，微信是要做連接的，微信怎么幫助企業(yè)切入進(jìn)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，里面列出了很多的案例，深入淺出的分析，個(gè)人的思路還是可以借鑒的。我們始終要記住，微信不是用來(lái)做營(yíng)銷(xiāo)的平臺(tái)，它應(yīng)該是關(guān)系管理的平臺(tái)，互動(dòng)交流及反饋的平臺(tái)。
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