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現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在強(qiáng)調(diào)粉絲經(jīng)濟(jì)，粉絲經(jīng)濟(jì)確實(shí)是一個(gè)很值得學(xué)習(xí)的營(yíng)銷方式，但是很多企業(yè)和個(gè)人都不知道如何去積累鐵桿粉絲，本文筆者就從企業(yè)的品牌塑造方面來談一下怎么去積累鐵桿粉絲吧!
一、品牌的形象需要表演
案例1：我們先來看一下大咖馬云的一張照片，猛然一看，估計(jì)大家都不敢相信，如此大牛竟然這份打扮，其實(shí)偶爾的“表演”會(huì)讓品牌更加被人接受，惡搞自己娛樂他人，也拉進(jìn)了馬云和粉絲之間的距離。
案例2：再來看一下過年空調(diào)第一品牌格力空調(diào)的董事長(zhǎng)董明珠的一張圖片，這是她為格力做廣告代言的一張截圖，在此之前都是知名影星成龍代言的?，F(xiàn)在董明珠自己親自代言格力，對(duì)于品牌形象的打造很有幫助。
案例3：陳歐這個(gè)名字大家都應(yīng)該很熟悉了，第一個(gè)提出為自己代言的80后創(chuàng)業(yè)者，一個(gè)廣告短時(shí)間內(nèi)迅速抓住了年輕人的心，匯集了大量粉絲。
案例四：雖然羅永浩還有他的錘子手機(jī)最近這段時(shí)間狀況不斷，但是不可否認(rèn)的是，在發(fā)布會(huì)的時(shí)候，老羅做的還是很好的，強(qiáng)調(diào)的“工匠精神”俘獲了大量粉絲的心。老羅說過“我不是為了輸贏，我就是認(rèn)真”，粉絲表示“你負(fù)責(zé)認(rèn)真，我們負(fù)責(zé)幫你贏!”可見一次發(fā)布會(huì)的經(jīng)常表演，對(duì)于品牌形象的建立有多面的重要。
案例五：真的是不想再拿小米舉例子，我自己都用煩了，但是沒辦法，誰讓小米做的真的很成功，很多地方都值得我們學(xué)習(xí)。我們都知道小米手機(jī)基本上沒有拍攝什么廣告片，不過在小米手機(jī)剛推出的時(shí)候，小米是發(fā)布了一個(gè)微視頻的，參演的人員就是雷軍以及小米團(tuán)隊(duì)人員——“150克青春”，沒看過的可以去看看。當(dāng)初小米手機(jī)定位的用戶群是大學(xué)生，然后雷軍團(tuán)隊(duì)回到了大學(xué)宿舍，盡管看著已經(jīng)不再年輕，但是這個(gè)微視頻是告訴粉絲們，誰都有一個(gè)難忘的大學(xué)青春記憶!讓粉絲感覺到非常親切，這對(duì)于小米品牌形象的塑造無疑是有很大幫助的。
二、品牌的關(guān)系需要維護(hù)
通過一系列的廣告宣傳，形象推廣塑造之后，會(huì)帶來大量的粉絲群體，但是關(guān)注你了不代表就是粉絲，真正的粉絲不是這么容易就建立起來的。黎萬強(qiáng)曾經(jīng)說過一句話“讓員工成為粉絲，讓粉絲成為員工!”筆者認(rèn)為，這句話非常的有道理，而且小米公司的員工很多也是后來粉絲演變而成的，對(duì)于小米的品牌有著一種狂熱的感情。
如果比質(zhì)量，小米手機(jī)絕對(duì)不是國(guó)內(nèi)最好的手機(jī)，但是確實(shí)營(yíng)銷做的最好的手機(jī)。其中在營(yíng)銷環(huán)節(jié)當(dāng)中的一個(gè)很關(guān)鍵的地方就是，對(duì)于粉絲關(guān)系的維護(hù)上面。很多企業(yè)只是把粉絲當(dāng)成用戶，但是小米是把粉絲當(dāng)成資源，是一個(gè)需要持久維護(hù)的資源。大力的增強(qiáng)粉絲的參與感，讓粉絲決定小米系統(tǒng)需要的功能，及時(shí)采納和回復(fù)粉絲的留言信息。
不知道大家有沒有看過小米的論壇還有商城購買的評(píng)價(jià)，客服人員都是或及時(shí)或親切或詼諧的進(jìn)行回復(fù)，甚至還有的粉絲買一個(gè)配件只是為了看看客服人員是怎么回復(fù)他的評(píng)價(jià)的!這種鐵桿粉絲才是小米手機(jī)致勝法寶。
我們來看一下小米的粉絲維護(hù)體系吧：微博、微信、論壇、QQ空間!小米的微博主要作用是拉來新的粉絲，微信主要是當(dāng)做客服來用，論壇發(fā)布活動(dòng)信息以及討論手機(jī)系統(tǒng)和功能等問題，QQ空間主要是發(fā)布活動(dòng)信息!
三、品牌的口碑需要傳播
口碑的力量大家都有目共睹了，自己人說好不算好，一個(gè)人說好也不算好，當(dāng)成千上萬的人都說你好的時(shí)候，那么你無疑就是成功的!口碑是什么呢?筆者認(rèn)為口碑其實(shí)就是服務(wù)，不管是售前服務(wù)還是和售后服務(wù)都是直觀重要的，都是用戶在衡量你的企業(yè)品牌是否值得信任和傳播的標(biāo)準(zhǔn)。
我們來看一下上面這張照片，這是羅永浩砸西門子冰箱的時(shí)候拍攝的，原因是老羅買的西門子冰箱的門關(guān)不住!要說老羅也是一號(hào)有影響力的人物，西門子當(dāng)初對(duì)于這個(gè)事件的反映是什么呢?派出公關(guān)人員進(jìn)行處理!這在服務(wù)流程上按說就不對(duì)，筆者很不解為何不派客服人員或者售后人員去處理呢?而是直接跳過了這一步，讓公關(guān)人員處理!在態(tài)度上就不對(duì)，客服人員去代表是解決問題，而公關(guān)人員去意思是消除負(fù)面影響!這種做法是有損企業(yè)品牌的口碑的!
要說到口碑傳播，就不得不說一下海底撈，因?yàn)榍懊嬲f了口碑就是服務(wù)，口碑傳播其實(shí)就是服務(wù)的傳播，而海底撈在服務(wù)上做的決定是首屈一指的。記得筆者從大學(xué)沒畢業(yè)就知道海底撈的招人要求很高，而且管理也很嚴(yán)格。
對(duì)于海底撈的店內(nèi)服務(wù)這里就不說了，這里主要談一下海底撈在微博上的一個(gè)投訴功能。海底撈的官方微博會(huì)處理全國(guó)各地的顧客投訴情況，做的非常的好，不僅僅解決了問題，而且對(duì)顧客也是關(guān)懷備注。海底撈的服務(wù)就是關(guān)懷備至，把顧客當(dāng)親人一樣關(guān)心。不僅僅在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，在網(wǎng)絡(luò)上也是一樣。這對(duì)于品牌的傳播助力是很大的!
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