最近因為發(fā)現(xiàn)某些日本主機較為價廉物美，于是開啟了自己的linux服務器之旅，但由于長期習慣使用windows的iis操作系統(tǒng)的緣故，對于純粹的指令模式一時之間難以習慣，于是花了好幾天的時間去進行centos的摸索，當最后網(wǎng)站所有功能都順利開啟時，那股積聚數(shù)天的郁悶才得以舒展開來。
作為一款操作系統(tǒng)，linux和windows的最大區(qū)別不但在于核心的不同，而且還有操作界面的應用差異，盡管windows還不算界面應用最好的平臺，但卻是中國PC端擁有最多用戶群體的用戶平臺，而linux在海外主機的應用中，基于其強大的服務器功能和免費使用的特點，占據(jù)極大的市場份額。
當越來越多人習慣于某個界面的使用時，他們會不自覺地產(chǎn)生一種這就是最好的想法，畢竟習慣的力量十分強大的。正如在pc端依然還讓許多老人家卻步的同時，安卓平臺的出現(xiàn)卻讓這些人越來越懂得如何利用電腦為自己服務。不要認為老人家玩微信是一件很稀奇的事情，筆者父輩的那代懂得使用微信的人是越來越多了，甚至有不少連筆者都不了解的功能，他們也能熟悉使用。
有人說，越難用的東西越安全，或許從技術(shù)的層面的確如此，然而對于許多人而言，簡單易用才是他們所喜歡的。在學習linux系統(tǒng)的這段時間里，筆者對用戶體驗這個問題也在不斷地思考中。
一、什么是用戶體驗?
用戶體驗，其實是一種很主觀的東西，也就是產(chǎn)品的用戶在使用該產(chǎn)品的過程中所建立起來的各種感受的總稱。盡管不同的用戶在產(chǎn)品的使用過程中會產(chǎn)生各種各樣的感覺，但對于產(chǎn)品的某些共性，他們都會有一種比較統(tǒng)一和明確的觀點和態(tài)度。譬如說，蘋果手機可以迅速風靡世界，除了用戶口碑推薦外，更重要的是因為這款手機的確能給予不同的用戶同樣的感受 —— 方便、易用、功能強大……
當筆者為了使用日本價廉物美的高性能主機，而不得不學習如何安裝linux系統(tǒng)，對于一個已經(jīng)習慣使用IIS架構(gòu)的人而言，突然接觸一種全新的操作系統(tǒng)，必然會在開始時有一段適應過程，甚至有些時候因為某些小指令的出錯而不得不重裝系統(tǒng)，當反復操作后才建立一種開始熟悉的感覺，繼而慢慢掌握一些使用的技巧。
和windows傻瓜式操作不同的是，由于linux需要輸入指令行的緣故，往往容易讓使用者產(chǎn)生一種心理抗拒，畢竟是不熟悉的操作，害怕在實施時會帶來麻煩事。這種心理特征同樣也會在消費者使用新產(chǎn)品時出現(xiàn)，因此如何能讓用戶在短時間內(nèi)適應產(chǎn)品的使用，甚至愛上這款產(chǎn)品，這就要求產(chǎn)品的用戶體驗要恰到好處了!
二、用戶體驗并非簡單的藝術(shù)設計
筆者瀏覽過不少網(wǎng)站，其中不少都是千篇一律，毫無個性可言，這樣的網(wǎng)站只是在重復著他人的步伐，試問他們又如何能讓消費者喜歡?同時，筆者也曾經(jīng)見識過一些外表華麗的站點。首頁使用flash，畫面炫麗耀眼，但當數(shù)分鐘的動畫播完后一看，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容寥寥無幾，那么這樣的網(wǎng)站是否用戶體驗很好?
當我們簡單地認為，用戶體驗就是版面漂亮的同時，或許我們正忽略了網(wǎng)站用戶體驗的最大核心 —— 內(nèi)容，它是任何一個網(wǎng)站最根本的地方所在。Google的界面十分簡單，但google所包含的內(nèi)容包羅萬有，任何人來到這里都有機會搜索到他想了解的相關(guān)資訊，因此它可以成為世界第一網(wǎng)站。
其實作為網(wǎng)站方而言，如果能找準自己的定位，源源不斷地為潛在用戶提供他們感興趣的資訊時，那么自身的價值才被體現(xiàn)出來，用戶體驗度才能被逐漸認可。因此，我們不能簡單地認為用戶體驗就是精美的藝術(shù)設計，而應該更深入地去理解用戶的行為和習慣。
三、用戶體驗需要更多人參與
“不能讓人知曉的網(wǎng)站不是好網(wǎng)站。”這是筆者某位朋友說過的話，盡管有些絕對，但也能從某方面反映一些實質(zhì)問題。在茫茫的互聯(lián)網(wǎng)汪洋里，存在數(shù)以百萬的網(wǎng)站，這里大部分站點無人知曉，更談不上有什么傳播力度，因此即便網(wǎng)站十分出色也無補于事。
試問，如果蘋果手機只在少數(shù)范圍內(nèi)使用，那么這款手機的用戶體驗再好，又有誰能證明?用戶體驗的好與壞，并非僅由少數(shù)人來決定，而應該由大部分人來選擇。人氣高的東西盡管不一定是最好的，但至少可以證明它的用戶群體更喜歡選擇它。
相信同時使用過Windows和Mac Os的朋友大部分都認可后者的使用感受，但放眼全國所有PC端用戶而言，不少人甚至連Mac都沒聽過，那么要談兩者的用戶體驗對比，相信答案將不言而喻。
唯有使用過才有體驗，唯有體驗后才能感受。用戶體驗的前提是可以讓用戶去體驗，這樣才可以形成一種共同的認可，繼而可以不斷拓展和傳播，讓更多人知道產(chǎn)品的功能和特性。
當年windows以忽視盜版的形式，讓更多的國人熟悉和習慣這款操作系統(tǒng)，以至當微軟收網(wǎng)捕魚時，不少企業(yè)都難以逃離，畢竟他們已經(jīng)習慣辦公使用微軟的系統(tǒng)，同時轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的成本是巨大的。
四、用戶體驗和用戶習慣的抉擇
創(chuàng)新就意味著改變，而改變往往需要重新適應。當一款新產(chǎn)品出現(xiàn)時，必然需要面對舊勢力的阻撓，還有用戶的重新習慣。不少消費者都會考慮一個問題，這款產(chǎn)品是否值得自己付出學習成本。
為什么團購網(wǎng)站可以在短時間內(nèi)成為不少人吃喝玩樂的選擇，其核心在于的確可以為消費者帶來各種優(yōu)惠，這點優(yōu)勢讓消費者愿意去嘗試。盡管團購網(wǎng)站在發(fā)展初期因為各種的問題讓消費者一度覺得不太靠譜，但通過團購巨頭的逐漸浮現(xiàn)，以及行業(yè)發(fā)展所帶來的更為人性化的規(guī)則變化，讓團購已經(jīng)成為不少人的日常選擇，這就是網(wǎng)站用戶體驗提升的一種最佳案例。正如當年美團網(wǎng)首先提出團購可以退款，一石擊起千層浪，讓更多人愿意嘗試，再到現(xiàn)在的百度糯米團的隨便退，更是用戶體驗的繼續(xù)提升。
當各種便于用戶消費的舉措出臺后，當消費者的消費失敗成本可以無限低時，那么對于團購這項活動的吸引力自然會誘惑力大增，此時此刻，才有更多人愿意嘗試團購業(yè)務。因此我們可以認為，用戶體驗其實和用戶習慣和消費成本有密切關(guān)系。
用戶習慣的壁壘，往往是產(chǎn)品創(chuàng)新的障礙物，當年office2007推出時，由于使用習慣和以前的版面有截然不同的變化，因此遭受大量用戶的反對，罵聲一片，因為他們不容易找到命令所在位置，影響了日常工作的應用。但微軟作為辦公室桌面系統(tǒng)的巨無霸，擁有十分強大的影響力，因此即便強推這種設計模式，在一段時間后，也讓用戶終于習慣和適應了這樣的設計?，F(xiàn)在對于不少人而言，他們更喜歡2007版的使用模式，習慣的力量也讓這些消費者認為只有合乎2007版的應用才是用戶體驗效果好的產(chǎn)品。
正如現(xiàn)在仍有團購網(wǎng)站不支持退款，那么消費者必然會用腿來投票。當我們的使用習慣在潛移默化中被改變的同時，我們對于用戶體驗的定義其實也被改變著。
五、用戶體驗是一項綜合工程
當筆者和朋友談及用戶體驗時，他們的第一反應就是只要產(chǎn)品美觀，使用方便那么這款產(chǎn)品的用戶體驗就很好，盡管也認可這樣的觀點，然而筆者更在乎這個產(chǎn)品對消費者的反向作用力，也就是使用習慣的養(yǎng)成。
隱形因素的存在，讓用戶體驗更具吸引力，正如我們常年使用windows操作系統(tǒng)，要轉(zhuǎn)變其他系統(tǒng)是需要花費的時間成本的，同樣當我們逐漸習慣使用安卓手機上網(wǎng)、購物、閱讀資訊時，我們正被一些隱藏的因素所左右。
簡潔美麗、實用方便，從靈魂深處打動消費者的挑剔眼光，當我們回去看看微軟和蘋果的發(fā)展歷程，我們不難看到，他們很少在技術(shù)上進行原創(chuàng)，不少好技術(shù)都是買回來，然后在用戶體驗上進行創(chuàng)新，在細節(jié)上進行打造，讓它們可以適應用戶的使用習慣。
當企業(yè)的產(chǎn)品可以不斷迎合消費者的真實需求，滿足他們的使用習慣時，那么這款產(chǎn)品將有機會成為暢銷商品。其實消費者的使用習慣，才是用戶體驗的根本所在。頂尖的產(chǎn)品改變用戶習慣，一流的產(chǎn)品適應用戶習慣，不入流的產(chǎn)品跟不上用戶習慣。因此，筆者認為那些常說用戶體驗的企業(yè)，倒不如先去了解用戶習慣。
本文作者鄧劍鋒，轉(zhuǎn)載請注明出處，謝謝大家的支持。
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
