前段時間寫了篇“如何把網(wǎng)站流量變成訂單并成為長期客戶”，后來我發(fā)現(xiàn)給每個客戶做相應(yīng)聊天記錄非常重要，比如“客戶的咨詢內(nèi)容，價格是否合適，成交情況，跟進(jìn)情況等” 針對這些昨天咨詢一些淘寶店主朋友問了下他們是如何做客戶記錄及如何對客戶進(jìn)行跟進(jìn)的。做好這些能讓你網(wǎng)店的營業(yè)額增加不少，不會浪費(fèi)掉一個潛在客戶。首先把客戶資料用一個EXCEL表登記起來，定期跟進(jìn)。
這是表頭，每天都如實(shí)登記，堅持登記。未成交(成交意愿不是很明顯的)變成待跟進(jìn)(有了意向)，再由待跟進(jìn)轉(zhuǎn)為成交。下面給大家看下詳細(xì)的客戶跟進(jìn)表單
每天都要登記，盡可能詳細(xì)，一定要堅持哦!如果一直這么堅持的，我初略的統(tǒng)計了一下我這個月的來訪客戶成交率達(dá)到了50%以上。
做出這樣的一個表，操作起來很簡單哦，只要用心就可以了，只要讀了初中的人都會做。記錄下來的信息對你以后的服務(wù)很有幫助哦，不光是為了成交眼前的這個單，更重要的是多了那么多的朋友，即使他不買您的寶貝您也一定要對她好，跟他聊天，他會把別人帶到你這里來買，這樣子遲早有一天會給您帶來生意的。有個網(wǎng)店主和我談到他有個客戶來的很巧的，他是一位買家用消毒柜的朋友介紹來的。那位朋友先是簡單問詢我們的那款88N消毒柜，然后沒回復(fù)了，我給她留言問詢是否有什么需要協(xié)助，她說有需要再聯(lián)系你，過來一個星期我又給她留言關(guān)懷，她終于主動聯(lián)系上我了，她說不好意思，我的網(wǎng)銀有點(diǎn)問題付不了款，在實(shí)體店里買了。我說沒關(guān)系，本以為這件是就這樣結(jié)事了。過了N天，上面這位先生來訪，他說朋友推薦過來的，他很好奇被他挑剔的朋友夸獎的賣家是什么樣的，正好店里也有一批設(shè)備要進(jìn)。就這樣有了上面的這個單咯.所以奇妙也是給有準(zhǔn)備的人的。
其實(shí)開網(wǎng)店就是要在不斷的總結(jié)中才能做好的取別人之精華，把自己不足之處彌補(bǔ)好并不斷的去努力，我想你一定能成功的。今天就介紹到這里，歡迎對電子商務(wù)感興趣的可以一起交流分享。
作者信息:溫家睿(www.wjrseo.com) 阿里店主網(wǎng)站長、致力于電子商務(wù)的營銷推廣,網(wǎng)店的營銷策劃。想看作者更多文章請搜索阿里店主網(wǎng)或溫家睿博客。
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