新媒體運營可以說是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)運營最火的一種，例如公眾號、頭條、微博等可以迅速信息傳播給用戶，從而達到引流，起到用戶轉(zhuǎn)化的目的。但是真正操作的時候你會發(fā)現(xiàn)我們的期望和結(jié)果相差甚遠，也許你在新媒體運營的過程中忽略了一些技巧和方法。今天小編就給大家聊聊新媒體運營如何真正的提高用戶轉(zhuǎn)化。
每一個運營人都會遇到這樣的用戶轉(zhuǎn)化問題，例如公司上了新產(chǎn)品或接手新項目，無論我們在對用戶定位、策劃、數(shù)據(jù)分析，還是內(nèi)容營銷、花錢做產(chǎn)品推廣，但最后就是用戶不買賬，轉(zhuǎn)換率跌入谷底。這種現(xiàn)象是運營人都無語的事情，而最頭痛的就是不知道根本問題出在哪里?
小編將從三個方面分析用戶轉(zhuǎn)化低的原因，同是為大家做出解決方案，這里可全是干貨，一般小編是不告訴別人的(微笑)
一、用戶轉(zhuǎn)化流程問題
用戶從我們投放的渠道到最終的轉(zhuǎn)換其實就像個漏銅，并且每一層的用戶轉(zhuǎn)化留存是在逐步遞減，如果轉(zhuǎn)化出現(xiàn)問題，首先要想到我們的漏斗圖，思考在哪一個層面的轉(zhuǎn)化出現(xiàn)問題，到底是轉(zhuǎn)化出現(xiàn)了瓶頸。相信通過自己的反思一定會發(fā)現(xiàn)原因。如果我們做的近乎完美，那么可以通過以下方式提高轉(zhuǎn)換。
(1)簡化用戶轉(zhuǎn)化路徑
減少用戶的成本就是在幫助我們提升用戶轉(zhuǎn)化，就像淘寶、京東、外賣這么火就是因為為用戶節(jié)省的成本，這里不僅是消費成本，還包括時間成本，因此在流量和用戶轉(zhuǎn)化層層遞減的情況下，盡量簡化用戶轉(zhuǎn)化路徑，就越能幫助留住用戶。
公司做的公眾號目前主導(dǎo)了一次吸粉活動，關(guān)注公眾號并且參與活動，就有機會獲得獎勵(相信大家都有這種活動經(jīng)歷)，公司關(guān)于產(chǎn)品在微信和QQ上分別維護了兩個用戶群(用戶有交叉，但比率非常低，可以忽略)，我們將活動的公眾號內(nèi)容分別分享在微信群和QQ群中以吸引用戶參與。
結(jié)果，微信群內(nèi)關(guān)注并參與活動的人數(shù)比例，遠遠大于QQ群。
其原因就在于:從微信群中關(guān)注公眾號并參加活動只需要“打開連接->點擊藍色公眾號名稱->關(guān)注->參與活動”而QQ群內(nèi)，參與活動卻需要“打開連接->保存公眾號二維碼->打開微信->掃描二維碼關(guān)注->參加活動” ，其中保存二維碼再通過微信掃描打開公眾號，已經(jīng)將不高的轉(zhuǎn)化率一降再降，最后導(dǎo)致QQ群內(nèi)轉(zhuǎn)化率非常低。
(2)轉(zhuǎn)化方程式你掌握了嗎?
從我們新媒體運營的目的出發(fā)，已經(jīng)確定了每一步都合理并且無法再做優(yōu)化(即轉(zhuǎn)化率已經(jīng)優(yōu)化)，提升轉(zhuǎn)化率就要看轉(zhuǎn)化的具體意義是什么?
如果是關(guān)注量，那么在投放外部渠道的情況下 關(guān)注=渠道流量*轉(zhuǎn)化率 ，那么想提升關(guān)注，提升轉(zhuǎn)化，最有效的做法就是-- 加大流量的投放 。
這是一個簡單例子，每一個轉(zhuǎn)化都可以用相關(guān)的方程式來表達，它能幫助運營人員更好的理清思路，即什么才是導(dǎo)致轉(zhuǎn)化的最關(guān)鍵因素，因此再此因素上再多加投入，即可提升轉(zhuǎn)化。
但更麻煩的情況是，很多時候，漏斗里的一步或者兩步，一直是轉(zhuǎn)化瓶頸區(qū)，針對這種問題，如何解決?
二、傳播渠道真的選對了嗎?
我們推廣的傳播渠道對于用戶轉(zhuǎn)化起著推動性的作用，渠道的選取要根據(jù)用戶轉(zhuǎn)換的目標而定，只有確定了目標，才能清楚的判斷我們的目標用戶適合什么樣的傳播渠道，因為微博、微信、頭條的受眾人群是不一樣的。
三、用戶轉(zhuǎn)化策略
1. 找痛點
大學(xué)附近地鐵站，廣告牌子上寫著兩種不同的廣告語:
A:出門旅游再也不怕不怕啦，下載XX旅行APP。B:百萬驢友攻略，1800居然也能窮游了，下載XX旅行APP。
在尋找用戶痛點寫文案的時候，很容易就陷入自嗨的區(qū)域了。很可能，讓用戶不明所云，不知道你在講什么。首先要確定的，就是你的產(chǎn)品是什么，在地鐵這個場景下針對的是什么人群。
確定了用戶、場景，在確定用戶的需求。在這個場景下，用戶會產(chǎn)品的需求有哪些?或者用戶的需求能如何被激發(fā)?
再選擇一個點進行深入的描寫，例如:B文案，就是選擇了愛旅游的學(xué)生作為受眾群體，學(xué)生黨相對可支配金錢較少。因此，更喜歡能夠省錢的旅游方式，以這一點為痛點，再帶入吸引用戶關(guān)注。
2. 場景化
隨便舉個例子:如果某一天，你剛打開王者榮耀逛商城，突然彈出一條廣告:
A:銀行貸款難?現(xiàn)在下載，免息秒放30萬，1分鐘到賬;B:這個皮膚所有妹子都想要，1分鐘放30萬無息貸讓你隨便買。
以上兩種廣告，那種你會更容易接受?
相對來說B要比A更好一些。原因在于:打開王者榮耀商城的用戶目的在于買皮膚或其他道具，因此他們的預(yù)想是能夠在這里看到各種道具和皮膚的信息。這時如果彈出廣告A，阻斷了用戶買皮膚的進程，打斷了用戶完成它的目的，因此用戶會對廣告產(chǎn)生抵觸和反感的心情，自然不能形成轉(zhuǎn)化。
而B廣告經(jīng)過了場景化的優(yōu)化，符合用戶在這個場景下對應(yīng)該看到的內(nèi)容的預(yù)期，并且在內(nèi)容上來說，沒有妨礙用戶完成獲取皮膚或道具信息的步驟，用戶的轉(zhuǎn)化相對提升。
3. 轉(zhuǎn)化策略
轉(zhuǎn)化策略的制定，關(guān)系到用戶將以何種流程來完成轉(zhuǎn)化目標，達到轉(zhuǎn)化。轉(zhuǎn)化策略的制定，和轉(zhuǎn)化目標和渠道息息相關(guān)。
不同的場景下，接觸用戶的方式不同會出現(xiàn)不同的轉(zhuǎn)化策略:
地鐵廣告:接觸用戶時間短，并且用戶關(guān)注時間少，因此流程一定要短，一般會放置二維碼掃碼轉(zhuǎn)化;微博廣告:用戶閱讀時間較長，點擊更方便，因此需要設(shè)置點擊鏈接來進行轉(zhuǎn)化;朋友圈廣告:以朋友圈作為流量入口(很多機構(gòu)，特別是教育機構(gòu)的首選就是朋友圈)，這類產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化流程往往就比較長，因為要與用戶產(chǎn)生強連接，用戶跳轉(zhuǎn)后還需要用戶留下個人信息方便回訪。
以上就是不同的場景下不同的渠道的轉(zhuǎn)化策略的制定，當然我只列舉了幾個，但大多數(shù)思考的邏輯都是，確定用戶，確定用戶轉(zhuǎn)化的目標，再反推能夠讓自己達成目標的方式，然后設(shè)置不同的轉(zhuǎn)化機制來讓用戶轉(zhuǎn)化
4. 轉(zhuǎn)化誘因
最后一個要說的，就是轉(zhuǎn)化誘因，轉(zhuǎn)化誘因是誘導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵。
試想:我一個人走在地鐵里，看到你的廣告，雖然你說的都對，但是掃碼好麻煩哦，不想掃碼。用戶對于獲得的感知并不是很明顯，但對于失去的感受卻更強烈。
因此我一般的做法是，通過一些轉(zhuǎn)化誘因，讓用戶產(chǎn)生“不掃碼就虧大了”的心理。
還拿地鐵廣告為例:
A:24小時小龍蝦外送，30分鐘送達，超時免單! 趕緊掃碼，2000份世界杯龍蝦盤免費送(一個二維碼);B: 24小時小龍蝦外送，30分鐘送達，超時免單! 掃碼下單(一個二維碼)。
可以很清晰的感覺到，同樣的文案，但因為又誘因的加入，能夠給用戶一個轉(zhuǎn)化的理由和動機，也可以說是整個轉(zhuǎn)化和推廣的關(guān)鍵。
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