網(wǎng)易云音樂遭遇新型黑公關(guān) 競(jìng)爭(zhēng)激烈還需恪守底線

2019-07-08 09:29 來源:A5專欄 我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

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各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,而在這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)之中,往往就會(huì)出現(xiàn)很多擦槍走火的事件。這里面往往還有一些明的暗的公關(guān)操作,很多時(shí)候,也是行業(yè)前行雜音的一部分。不過即便如此,我覺得在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的過程中,大家還是相對(duì)的去恪守一個(gè)行業(yè)底線,比如不要造謠杜撰,但往往事與愿違。

最近網(wǎng)易云音樂再度遭遇黑手,謠言盛傳,導(dǎo)致最后都報(bào)了警。而這次的手法確實(shí)有些“推陳出新”,讓我看了都有些“嘆為觀止”,如果大家都這么干,我覺得對(duì)行業(yè)真的是一種傷害,所以還是要呼吁一下行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,還是要保持一點(diǎn)克制和底線。

這件事情的原委是這樣的,在六月底的時(shí)候,網(wǎng)易云音樂、喜馬拉雅、荔枝FM、企鵝FM等多款應(yīng)用在手機(jī)應(yīng)用市場(chǎng)下架,據(jù)悉下架時(shí)間為1個(gè)月。但這個(gè)時(shí)候,騷操作來了,網(wǎng)上朋友圈里出現(xiàn)了很多特殊的謠言,那就是一則“iPhone用戶我們告訴你一個(gè)bug,卸載網(wǎng)易云音樂再下載,會(huì)送三個(gè)月會(huì)員”內(nèi)容。

這個(gè)謠言可以說是相當(dāng)有新意了,首先其實(shí)里面的內(nèi)容確實(shí)沒有什么攻擊的意思,但實(shí)際的效果卻是,一旦你卸載了網(wǎng)易云音樂,再去安裝,就沒有辦法找到下載包了,也就是說,網(wǎng)易云音樂就切切實(shí)實(shí)的失去了一個(gè)用戶,真正的實(shí)現(xiàn)了消滅對(duì)方有生力量的目的。

這件事情聽起來似乎有些不可思議,但確實(shí)還是有很多用戶中招,比如我在發(fā)微博說這件事情的時(shí)候就有粉絲出來說,自己確實(shí)傻乎乎的卸載了,而現(xiàn)在也確實(shí)裝不回來了,給自己的使用帶來了很多的不方便。所以說,雖然謠言還是那個(gè)謠言,但是這個(gè)手法確實(shí)非常新穎,可以說讓人防不勝防,辟謠都來不及。畢竟“造謠一張嘴,辟謠跑斷腿”,這對(duì)于網(wǎng)易云音樂和它的用戶來說都是一個(gè)很大的損失。而這種行為,不僅僅是壞,更有些陰損的味道,超越了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的底線。

值得一提的是,下架這件事情對(duì)于已經(jīng)安裝的人來說本來也沒有什么感知,卻莫名奇妙的還上了一個(gè)微博熱搜,引發(fā)了更多人的關(guān)注。不能不說是公關(guān)要成套,一邊造謠消滅用戶,一邊推廣打擊品牌,雙拳出擊,倒是非常專業(yè)的打法;也凸顯了公關(guān)操作的軌跡,讓大家明白這些事情的發(fā)生,并不是一個(gè)偶然或者巧合。

更深一步的套路則是,相關(guān)的內(nèi)容還在知乎上又炒作了一輪,通過更多整理后的回答素材,去帶這件事情的節(jié)奏,可以說不管是謠言的廣泛傳播,消息的社交傳播和行業(yè)的深度傳播都做到了。這種“組合拳”確實(shí)換誰都難免受不了。網(wǎng)易云音樂除了盡可能的做了辟謠和聲明外,更是報(bào)警尋求法律的援助了。網(wǎng)易云音樂在聲明中義正言辭地揭露了最近的幾則典型謠言,并表示已經(jīng)收集了證據(jù)向警方報(bào)案,同時(shí)面向社會(huì)征集“黑公關(guān)”線索,多拳出擊震懾黑手。

事情走到這一步,我覺得就有些過分了,甚至可能還觸犯了法律的底線。企業(yè)相互競(jìng)爭(zhēng)不可避免,有了問題互相指出可以理解,但是傳播莫須有的謠言就有些過分了,而且還是一個(gè)很隱蔽的謠言,乍一看,也看不出是在攻擊對(duì)方企業(yè),但實(shí)際卻會(huì)誤導(dǎo)對(duì)方用戶造成損失,讓網(wǎng)易云音樂也吃了一個(gè)啞巴虧。

而縱觀最近的網(wǎng)絡(luò),類似的公關(guān)戰(zhàn)斗也很多,有一些手法也確實(shí)越來越觸碰行業(yè)的底線,比如說完全針對(duì)對(duì)方的公關(guān)負(fù)責(zé)人本身,讓爭(zhēng)論的焦點(diǎn)集中到個(gè)人身上而不是事情本身上。試圖去引發(fā)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的內(nèi)部分。

從這個(gè)角度來說,公關(guān)行業(yè)的風(fēng)氣確實(shí)開始進(jìn)入了一個(gè)不好的層面,脫離了就事論事的本質(zhì),讓爭(zhēng)論底線不斷下滑,最后恐怕會(huì)造成人人自危。而一旦每個(gè)人都開始降低底線,那么這就有點(diǎn)“黑暗森林法則”的意味了,每個(gè)人都試圖先開槍消滅對(duì)方,明的暗的手段一起上,公司用戶員工一起搞,那這個(gè)行業(yè)可能就要亂了,所有人都會(huì)變成最終的受害者。

在這里,我還是要呼吁行業(yè)注重自律,公關(guān)戰(zhàn)雖然不可避免,但是槍口抬高一寸還是應(yīng)該做到。畢竟企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)和根源還是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),用戶競(jìng)爭(zhēng),而不是公關(guān)競(jìng)爭(zhēng)。行業(yè)底線的下滑和破敗最終損害的是整個(gè)行業(yè)的利益。大家為了自保紛紛想出歪招,那最后的結(jié)果就是每個(gè)人都會(huì)深受其害,而整個(gè)行業(yè)的秩序和規(guī)范,也就無法保證了。最近國(guó)家也在加強(qiáng)打擊相關(guān)黑公關(guān)操作的力度,很多法律責(zé)任都落到了實(shí)處,甚至有人還承擔(dān)了刑事責(zé)任,也希望大家不要以身試法。

水能載舟,亦能覆舟,公關(guān)更多的可以是妙筆生花或錦上添花,有時(shí)候也可以雪中送炭,但千萬不要落井下石,殺人誅心。造謠雖然一時(shí)爽,但最后這個(gè)損害的結(jié)果還是會(huì)傳遞到自己頭上,甚至有可能付出法律的代價(jià),那就非常不合適了。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)作為比較干凈透明的行業(yè)代表,一定要在這樣的問題上做到自己的堅(jiān)持,讓競(jìng)爭(zhēng)在光天化日下進(jìn)行,讓用戶看到雙方為了產(chǎn)品和體驗(yàn)的努力,而不是黑幕的攻訐,我想才更能代表中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的水準(zhǔn)。

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