我進入運營這一行滿打滿算有兩年多了，從最初只能寫寫內(nèi)容，到現(xiàn)在能夠完全cover住活動、內(nèi)容、用戶、數(shù)據(jù)、渠道等等很多項，可以說是從一位單一型的運營選手成長為全棧型運營。
我不能說我做得有多好，但這兩年中，確實走過一些坑，得到一些經(jīng)驗。我分享出來，希望能對大家有幫助。
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不要問做運營有沒有前途，也不要問做運營的出路在哪里。厲害的人做哪一行都有前途和出路。
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不要看運營人員有哪些牛逼的大平臺背景，而是要看他有沒有把產(chǎn)品從0到1做起來的能力。
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運營是一個沒有完全休息時間的職業(yè)，如果想下班以后和放假期間就完全不搭理工作的話，建議慎入這一行。
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內(nèi)容運營主要的目的是依靠內(nèi)容獲取有效流量或者有效用戶并進行轉(zhuǎn)化，所以如果企業(yè)和運營單純關(guān)注閱讀量、粉絲數(shù)并沒有太大意義。建議設(shè)置一些路徑，進行用戶轉(zhuǎn)化。
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要想寫出優(yōu)質(zhì)的文章，關(guān)鍵還在于勤于練習，并且不斷吸收(例如新聞、書籍等)，要讓輸入和輸出循環(huán)有序地進行。雖然有人說，公眾號寫手不能稱之為作家。但別讓人覺得你只是個寫手。
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公眾號或者其他平臺的文章排版后，先自己進行手機或者網(wǎng)站預(yù)覽一遍，確定排版和文字都沒有問題，再進行發(fā)送。
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做內(nèi)容運營，提高工作效率的方法是建立素材庫，包括圖片庫和內(nèi)容選題庫。不斷收納合適的圖片以及熱點、選題，需要用的時候，直接拿出來即可。
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做內(nèi)容運營要有一些用戶思維，在寫文章或者文案時，不要只把自己當做一個寫手或者創(chuàng)作人，抽離于用戶之外，而是要站在用戶閱讀的角度，給用戶營造出閱讀場景并能通過文字和用戶進行互動。
案例我推送飽含爭議的咪蒙，我相信你即使不喜歡她，也會覺得她的文章讀起來很輕松詼諧。
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不要追求10W+。它受限于粉絲基數(shù)，要一個粉絲沒破千的公眾號產(chǎn)出一篇10W+，無異于在難為人，而且即使產(chǎn)出了10W+，也不能說有很大的作用。
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做用戶運營時，不要把一兩個用戶的意見當圣旨，他們代表不了整體。
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不要每一次產(chǎn)品更迭就進行用戶調(diào)研，雖說產(chǎn)品要有用戶思維，但初創(chuàng)產(chǎn)品找來做調(diào)研的人并不一定能滿足：目標用戶、產(chǎn)品思維等要求，耗時不說，如果真的完全依照用戶意見進行修改，可能只會是死路一條。
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產(chǎn)品上線初期，瘋狂獲取用戶，卻沒有對用戶進行分析，也沒有后續(xù)維護動作，這會導致活躍和留存極低，留存下來的用戶基本成為僵尸粉。
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社群依然是運營工作中的重要內(nèi)容之一，尤其是對于處于初創(chuàng)期的產(chǎn)品來說。雖然在維護和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)會增加一些成本，但是如果不做，你就會發(fā)現(xiàn)自己少一個渠道。
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不要花大量的時間和用戶聊天，但是如果和用戶聊天，請記住他的重要信息，如果可以的話，請建立一份用戶數(shù)據(jù)表格。如果你過了很久和某位用戶聊天，還依然能準確說出他的信息的話，會讓他覺得很暖心。
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用戶分層管理是必要的，尤其是要和產(chǎn)品周期聯(lián)系在一起來說，在產(chǎn)品的不同階段，去重點運營不同屬性的用戶。
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做活動前一定要先寫策劃案，先自己過一遍活動，去體驗一下活動流程，測試活動的流暢性以及可執(zhí)行性，不要盲目做活動。
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活動結(jié)束后，一定要做活動總結(jié)和復盤。進行反省和經(jīng)驗總結(jié)，可以讓你下一次的活動舉辦得更輕松。
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分享一個能保證活動到場率較高的小方法，在你想要到場的人數(shù)上再加20%-50%左右，你就可以讓到場率變得和預(yù)計差不多了。
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活動會涉及到很多合作，合作的關(guān)鍵在于雙方的資源匹配到位，成年人只看利弊，匹配不到位，你就是抱大腿或者是跪舔，也只能是一次交易，無法長久。
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和合作伙伴進行溝通對接的時候，一定要把話說得簡潔明了，越簡單越好，最好能列出一二三點。不要說太復雜太官方的話，也不要發(fā)語音或者打電話?，F(xiàn)代社會大家都很忙，你要盡可能減少大家的溝通成本。而且文字方便復查。
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不建議給每場活動都拉群，活動群維護起來比較難，最后成為死群的幾率也特別大。
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數(shù)據(jù)分析是每個運營的輔助技能，寫完一篇文章、做了一場活動、獲取了一批用戶后都需要進行數(shù)據(jù)分析，來驗證你付出的努力達到了什么樣的效果。
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最好在每天工作前，列一個工作清單，晚上下班時，對照工作清單，檢查下自己每項工作完成情況以及耗費時間，以此來提高自己的效率，也有利于快速進階。
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進行周、月、年度工作匯報時，一定要帶數(shù)據(jù)出場，不要說自己做了什么，而要說自己工作效果如何。比如說，我寫了一篇文章，閱讀量5000，轉(zhuǎn)化有效用戶100，最終下單購買產(chǎn)品30，按每個產(chǎn)品收益100元算，最終收益3000元。
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不要把眼光只局限在公眾號這一個平臺上，多考慮一下其他平臺，如頭條號、百家號、一點資訊等等，但不要每個平臺都做，專心做一兩個就可以了。
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運營的進階，和所有工種的進階都是一致的，多思考，多總結(jié)，多輸出，當然，還要有一些小天賦和小聰明，不過歸根到底，還是勤奮努力最重要。
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運營的工作很苦很雜，不要神話你對運營的熱愛，也不要神話運營這個職業(yè)。如果入行三個月到半年還沒有找到自己的節(jié)奏和方法，建議轉(zhuǎn)行。
以上的工作經(jīng)驗，都是走過每一個坑后，爬出坑得出來的。
