最近，我妹給我講了一個她生意上的事情，我認(rèn)為這樣的事情，只要你做生意都可能會碰到。
事情是這樣的：
前年我妹開了一家快減吧，做瘦身連鎖的門店，她的生意做得還不錯，現(xiàn)在已經(jīng)開了好幾家店了，而且每一家店生意都不錯。
只要一開門就有客戶進(jìn)來，甚至有時候床位都沒有，總之就是生意非常的好。
這個就引起了競爭對手的嫉妒，競爭對手做了一個非常齷齪的事情，他們假扮成客戶也去購買瘦身服務(wù)。
同時還進(jìn)到了我妹的社群里面，買了三個月服務(wù)。得到了什么收獲？
第一、這個競爭對手本人，瘦了十幾斤。
第二、免費的白吃白喝，因為我妹早餐和午餐是免費提供給自己的顧客的。
第三、競爭對手還在瘦身期間，把她的瘦身手法學(xué)到了，然后做了一件事情，就在群里面去說，你這個服務(wù)完全沒有任何的效果等等，來黑她。
我妹問我怎么辦？我給他的建議是這樣的：
第一點，把這個競爭對手第一時間踢出社群，不管他怎么樣，先把他踢出去。
第二點，表明你的態(tài)度。
踢出去之后直截了當(dāng)跟他說，你這樣的競爭手法是不對的，當(dāng)然他聽不聽沒有關(guān)系，但是我們要直接表明我們的態(tài)度。
我們做生意是以和為貴，我們不惹事，但是我們也不怕事，如果你真的要搞事情，你要做什么事情，我們都會去應(yīng)對你。
第三點，沒有消費完的錢，該退的退給他，甚至都全部退給他。
總之不讓他有任何的理由作為一個顧客去反駁你，把他徹底拉黑，以后只要他進(jìn)到你任何一個門店里面，都不去服務(wù)他。
第四點，站在道德的高度跟顧客講清楚這個事情。
把這個事情原原本本的跟顧客說，如果有顧客正好來問這個事情的話，你可以說情況是什么。
要相信用戶的眼睛是雪亮的，可以跟這些有疑問的用戶說，我們從來不會黑任何的競爭對手，因為我們的目標(biāo)是服務(wù)好這些客戶。
那些黑競爭對手的商家，他們最大的問題是他們做不好自己的生意，所以他們只能黑競爭對手，你看我們從來不黑競爭對手。
總之，戰(zhàn)略上去重視這件事情，但是戰(zhàn)術(shù)上去一步一步的去優(yōu)化它。
其實做生意，任何時候都會碰到各種各樣的競爭對手來黑你，競爭對手黑你。
最好的應(yīng)對方式，就是把自己的服務(wù)做得更好，把自己的產(chǎn)品做得更好。
最重要的是把自己的用戶群能夠維護(hù)得更好，跟競爭對手的用戶群有一個完全差異化。
同時，你要在信念上去明確的告訴自己，那些靠黑競爭對手的商家，他們永遠(yuǎn)做不大，因為他們的底層邏輯錯了。
他們的底層邏輯是，把對手推倒了，自己的生意就能做好。
現(xiàn)在做生意最重要的是什么？
最重要的是你能夠知道你的目標(biāo)用戶是誰，他們有什么痛點，你有什么樣的解決方案，去解決他們的痛點。
生意做好的底層核心邏輯是什么？
就是能夠解決用戶的痛苦，真的能夠把用戶當(dāng)成你最重要的資產(chǎn)，最重要的朋友，去把他服務(wù)好，而不是去黑競爭對手。
現(xiàn)在完全是一個透明的商業(yè)競爭環(huán)境，要相信用戶不傻，用戶甚至比商家還要聰明，用戶的眼睛是雪亮的。
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