有粉絲留言說，我是一個眼鏡店老板，在經營上有些困難，經常不知道用戶心里在想什么，有時候客戶來了，看看又走了，我猜不透他們的想法。
這讓我經營起來非常疲憊。
我已經把最好的產品和服務都拿出來了，可是他們最終就是不買單，不知道是什么原因。
想請秦剛老師給指點一下。感謝！
留言收到！
這其實是一個思維問題，這里指的思維最多是用戶思維。
很多中小微企業(yè)老板，在用戶思維方面的一個常見問題是缺乏對目標用戶的深入了解。
他們可能沒有進行足夠的市場調研和用戶分析，導致對目標用戶的需求、心理和行為不夠清晰。
解決這個問題的關鍵是進行充分的用戶調研和分析，了解目標用戶的習慣、偏好、問題和需求，從而更好地理解他們，并根據(jù)這些洞察力來優(yōu)化產品或服務。
在本文中，將從三個層面來講述如何深入了解目標用戶：靠近用戶、成為用戶和超越用戶。
講解之前，先分享一下我們會員的故事，或許通過故事，你能夠更好的理解。
俊娜，主營沙棘有機食品。
2014年之前醫(yī)院工作辭職后，回家做了一名寶媽，2014年后微商興起，她加入了微商團隊，代理產品。
剛開始資金有限，她刷信用卡支付貨款。
先試用各種產品，然后自己用了兩個月，發(fā)朋友圈派發(fā)試用，讓身邊的人都試試，再然后就開始賣。
微信只有100多個人，一個多月她賣出去了20萬的貨。
那時候她只是小代理，后來成為了幾千人團隊里面的前十個雙品牌的最高級別。
朋友圈的這些人都很信任俊娜，一直跟著她買東西。不到200人的朋友圈，2年時間，她掙了500萬。
從俊娜這個案例你就能夠看到：
01 靠近用戶
剛開始，俊娜的朋友圈里，如果有人在賣產品，她會主動去支持一下，因為買誰的都是買，不如買自己朋友圈里的人，這樣還能夠做一個鏈接。
所以，作為一名微商代理商，俊娜花費了大量時間與朋友圈里的人溝通，認真聆聽他們的需求和反饋。
她定期舉辦線下活動，與客戶面對面交流，并參與各種行業(yè)展會和社交活動。
通過這些接觸，她能夠更好地了解目標用戶的生活方式、偏好和問題，從而調整自己的產品組合和銷售策略，滿足用戶的需求。
這些用戶自然就成為了她的潛在用戶。
02 成為用戶：
什么是成為用戶？
就是站在用戶的角度，為他們著想。
比如，俊娜站在用戶的角度，能夠理解其他寶媽們對于產品是否會考慮安全性、舒適度和實用性，有些產品在質量上是否存在問題，或者使用起來夠不夠方便等等。
于是她與供應商溝通并提出改進意見，確保產品能夠滿足用戶的期望。
另外，如果別人成為她的代理商，產品賣不出去怎么辦？沒有太多的資金投入怎么辦？不會賣貨怎么辦等等。
通過成為用戶，她能夠更加深入地了解用戶的需求和關注點，并從用戶的角度出發(fā)，為他們提供更好解決方案。
這種以用戶為中心的思維方式，使她能夠建立起與目標用戶的共鳴，建立長期的用戶忠誠度。
03 超越用戶：
其實很多用戶，自己也說不清楚自己到底想要什么，這時候俊娜就要超越用戶。
舉個例子，俊娜團隊有幾百代理商，大家基本都是用朋友圈獲客，成交。但是大部分人發(fā)圈比較困難，不能夠持續(xù)創(chuàng)作，導致團隊一部分的節(jié)奏跟不上。
這時候俊娜就要去尋找方法，之前她是自己手動幫助團隊修改朋友圈，雖然有效果但是比較辛苦。
現(xiàn)在團隊能夠每人一天發(fā)10條，20條甚至50條，還有的伙伴通過這個工具全網布局自己的生意。
這樣一來，俊娜團隊的營收，今年有望從2000萬到5000萬。
綜上所述，了解目標用戶需要從靠近用戶、成為用戶和超越用戶三個層面深入探索。
通過俊娜的案例，我們可以看到在每個層面上如何有效地理解用戶，并根據(jù)這些洞察力來優(yōu)化產品或服務，從而實現(xiàn)商業(yè)成功。
企業(yè)在與目標用戶進行更密切互動、自身體驗以及不斷創(chuàng)新的過程中，將能夠更精準地滿足用戶需求，建立持久的客戶關系。
希望以上的案例與分享，能夠對您有所幫助！
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