受到新冠疫情結(jié)束的后續(xù)影響，品牌正在面臨由經(jīng)濟衰退帶來的不可預(yù)測的營收難題，以及嚴苛的消費者隱私監(jiān)管政策。因此，制定高效的營銷計劃比以往任何時候都更加重要。Merkle美庫爾發(fā)布2023《客戶體驗管理指南》系列思想領(lǐng)導(dǎo)力報告，旨在通過此報告幫助品牌了解不斷變化的市場和不斷增長的消費者期望。
多年來，Merkle《客戶體驗指南》一直持續(xù)提供深刻的洞察與見解，幫助品牌領(lǐng)導(dǎo)者了解品牌在不斷提升能力和擴展數(shù)據(jù)平臺的過程中最為重要的指標和結(jié)果。在2023年，美庫爾希望將客戶體驗作為品牌的指明燈，并超越“客戶體驗”這一概念，深度思考當(dāng)客戶在與品牌互動時，品牌如何讓消費者的生活變得更美好，以及如何滿足他們的個性化需求。2023年《客戶體驗指南》能為品牌提供想法和靈感，讓品牌能夠利用一個可執(zhí)行的客戶體驗戰(zhàn)略，以應(yīng)對這個充滿挑戰(zhàn)的經(jīng)濟時代。
2023《客戶體驗指南》提出三大方向指南，幫助品牌和營銷者最大程度布局客戶體驗，決勝商業(yè)未來。
改善組織，面向未來
在投資技術(shù)和人員之前，企業(yè)必須對這些投入如何轉(zhuǎn)化為客戶價值有一致的目標和共同的愿景。從數(shù)據(jù)到技術(shù)，再到構(gòu)建和管理客戶體驗的人員，客戶體驗投資必須與客戶體驗的清晰目標和愿景保持一致。
重構(gòu)數(shù)據(jù)和技術(shù)
企業(yè)將面臨激活和增強現(xiàn)有數(shù)據(jù)和技術(shù)的挑戰(zhàn)，重新審視品牌對客戶體驗的愿景，你將意識到，實現(xiàn)這一愿景的能力中缺少的可能更多地是數(shù)據(jù)策略而不是相關(guān)資源。
讓每一次體驗都成為商業(yè)機會
在過去的幾年中，商界一直在追求以客戶體驗轉(zhuǎn)型為主導(dǎo)的發(fā)展。在這種情況下，如果沒有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，就無法實現(xiàn)成功的商業(yè)轉(zhuǎn)型。企業(yè)的任務(wù)是尋找創(chuàng)新的業(yè)務(wù)收入、創(chuàng)新的營銷預(yù)算分配方式，甚至是調(diào)整組織架構(gòu)，以滿足當(dāng)今消費者日益增長的期望。這種轉(zhuǎn)變不是目的，而是過程，每一次體驗都是通往商業(yè)體驗的途徑。
Merkle美庫爾隸屬于電通集團，是一家以數(shù)據(jù)為驅(qū)動、技術(shù)為依托的客戶體驗管理公司，專注于跨平臺和設(shè)備交付獨具特色和個性化的客戶體驗。在過去30多年里，Merkle與眾多《財富》1000強企業(yè)以及非營利機構(gòu)建立了合作伙伴關(guān)系，幫助他們實現(xiàn)營銷投資組合價值的最大化。公司在數(shù)據(jù)、技術(shù)和分析方面的積累為其獲取消費者洞察、實施超個性化的營銷戰(zhàn)略奠定了堅實的基礎(chǔ)。
Merkle在用戶體驗與個性化營銷、數(shù)據(jù)科學(xué)與管理、MarTech與營銷自動化、CRM和客戶忠誠度管理、效果營銷、B2B營銷以及企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面的綜合實力，助力企業(yè)增強營銷效果，賦能業(yè)務(wù)增長，擴大競爭優(yōu)勢。
Merkle中國總部位于上海，并在北京和南京設(shè)有辦事處。
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