餐飲行業(yè)是傳統(tǒng)勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對于數(shù)字科技是向往而又很難邁出第一步。海底撈作為擁有一千多家門店的國際知名餐飲企業(yè)，在中餐領(lǐng)域率先引進新技術(shù)，打造餐飲數(shù)字化、智慧餐飲場景。
火鍋消費場景存在一個很普遍卻又很難解決的問題，就是吃完經(jīng)常一身火鍋味。海底撈創(chuàng)新研發(fā)了“海排風凈味系統(tǒng)”，2010年初代產(chǎn)品開始進入門店實測，2012年才開始逐步推廣。在2015年才實現(xiàn)全新的智能化升級。隨著海底撈的不斷發(fā)展壯大，‘無煙寶’的價值就顯現(xiàn)出來了，現(xiàn)在不僅海底撈，許多餐飲企業(yè)也在使用。
海底撈相關(guān)負責人表示，新技術(shù)的創(chuàng)新和應用，不僅僅體現(xiàn)在提升食品衛(wèi)生安全和顧客用餐體驗方面，也體現(xiàn)在降本增效方面。以直配菜項目為例，菜品在央廚集中批量化生產(chǎn)，門店出菜機自動出菜，極大提高了門店運營效率。
海底撈門店引入的智能配鍋機，則改變了傳統(tǒng)人工配鍋模式，通過新技術(shù)運用打造自動配鍋機，既減少了人工干預環(huán)節(jié)，提升食品安全，又能滿足顧客可對麻、辣、鮮、香、油、水等比例調(diào)節(jié)，實現(xiàn)顧客口味的私人定制，在滿足個性化的口味需求的同時，也減少了浪費。
海底撈在新技術(shù)方面的創(chuàng)新和運用，實現(xiàn)了強化食品安全、提升顧客體驗、降本增效的目標。同時，新技術(shù)解放了人力，可以讓員工更好的為顧客服務(wù)，提高了員工的服務(wù)質(zhì)量。
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