RPAaaS是什么?為何能夠推進(jìn)RPA人人可用?

助力中小企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，RPAaaS加速"RPA人人可用"時(shí)代到來

相對(duì)傳統(tǒng)RPA擁有更多優(yōu)勢(shì)，PRAaaS為RPA行業(yè)帶來更多機(jī)會(huì)

文/王吉偉

2019年，Automation Anywhere(AA)發(fā)布了第一個(gè)完全基于Web的原生數(shù)字化自動(dòng)化平臺(tái)Enterprise A2019。今年3月，AA又發(fā)布了全新的Automation 360平臺(tái)。

在AA網(wǎng)站首頁，你能看到這樣的標(biāo)題：云 RPA = Automation Anywhere。

打開UiPath的SaaS和云解決方案頁面，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣一句話：專注于自動(dòng)化，而不是基礎(chǔ)設(shè)施。

這句話，是UiPath 于Automation Cloud營銷文案的點(diǎn)睛之筆，同時(shí)也驗(yàn)證了Gartner對(duì)RPA行業(yè)未來RPAaaS走勢(shì)的判斷。

Gartner在2020年發(fā)布的《新興技術(shù)：RPA增強(qiáng)功能》報(bào)告中就預(yù)計(jì)，到2024年底將有超過20%的RPA部署將基于云。同時(shí)，在2021年的幾大RPA發(fā)展趨勢(shì)中，RPAaaS(RPA as a Service，RPA即服務(wù))也是高居榜首。

今年6月份 ，AutomationEdge正式宣布推出按需付費(fèi)的RPAaaS。如今，更多的國外RPA廠商都在主打RPAaaS。

RPAaaS的流行，并不意外。隨著云計(jì)算影響更多的行業(yè)，“即服務(wù)”模式也在影響更多的領(lǐng)域，RPA自然也不例外。理論上，任何軟件工具與服務(wù)都可以上云，上云后的軟件便可以形成一整套的“即服務(wù)”模式。在自動(dòng)化領(lǐng)域，就誕生了AaaS、RaaS等一系列“即服務(wù)”業(yè)務(wù)形式，RPAaaS只是其中之一。

RPAaaS可以看作是一套解決方案，一種服務(wù)理念，一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。云端的RPAaaS部署及維護(hù)成本較低，成果轉(zhuǎn)化快，因此大大降低了RPA的使用門檻。

那么，RPAaaS到底是什么?具備哪些優(yōu)勢(shì)?對(duì)國產(chǎn)RPA又有哪些影響?本文，王吉偉頻道就從自動(dòng)化領(lǐng)域的“即服務(wù)”模式大流行跟大家聊起。

從AaaS到RaaS，"即服務(wù)"模式自動(dòng)化領(lǐng)域大流行

在自動(dòng)化領(lǐng)域，目前已經(jīng)衍生出來的SaaS相關(guān)概念真的不少，包括AaaS、RPAaaS、RPA Build As A Service、RaaS，下面簡(jiǎn)單介紹這幾個(gè)概念。

AaaS即automation as a service，是技術(shù)公司向各種垂直行業(yè)提供的自適應(yīng)自動(dòng)化服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)流程工作流程自動(dòng)化并大幅提高生產(chǎn)力。結(jié)合自動(dòng)化可以簡(jiǎn)化任何組織中的工作流、事件、流程、任務(wù)、功能和所有其他業(yè)務(wù)流程。

AaaS同時(shí)也是供應(yīng)商向?qū)で笤谡麄€(gè)組織中實(shí)施大規(guī)模自動(dòng)化項(xiàng)目或規(guī)模自動(dòng)化的企業(yè)提供的服務(wù)，通常涉及自動(dòng)化用例和候選者的識(shí)別、自動(dòng)化解決方案的開發(fā)、測(cè)試和部署，以及生產(chǎn)支持服務(wù)的提供。

涉及人工智能與自動(dòng)化，機(jī)器人是非常重要的領(lǐng)域。隨著機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，基于共享經(jīng)濟(jì)RaaS(機(jī)器人即服務(wù))也開始成為這個(gè)領(lǐng)域的主流模式。

RaaS結(jié)合了云計(jì)算、人工智能、機(jī)器人和共享服務(wù)。使用 RaaS，客戶不需要購買集成解決方案，就可以租賃基于云的服務(wù)的機(jī)器人設(shè)備。RaaS 擁有靈活的購買程序，可以方便企業(yè)、家庭、個(gè)人等用戶客戶隨時(shí)使用設(shè)備。硬件機(jī)器人與軟件機(jī)器人一樣，都可以幫助企業(yè)提高員工敬業(yè)度、客戶滿意度和忠誠度。

RPA的爆發(fā)，受到全球企業(yè)的關(guān)注。隨著更多企業(yè)的采用RPA解決方案，在RPA實(shí)施過程中也逐漸衍生出了RPA 構(gòu)建即服務(wù)(RPA Build As A Service)。RPA 構(gòu)建即服務(wù)旨在幫助用戶加速、識(shí)別和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，能夠?yàn)橛脩籼峁┳钚碌腞PA功能和專業(yè)知識(shí)，使得用戶無需投資即可加速完成從簡(jiǎn)單到復(fù)雜場(chǎng)景的業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

當(dāng)然，隨著市場(chǎng)需求的多元化與RPA技術(shù)的發(fā)展，RPAaaS也正在成為流程自動(dòng)化領(lǐng)域的新標(biāo)準(zhǔn)。下文，我們開始正式介紹RPAaaS。

什么是RPAaaS？大廠的自動(dòng)化云又是什么？

RPAaaS也就是機(jī)器人流程自動(dòng)化即服務(wù)，可以看作是RPA的SaaS化，因此SaaS所具備的優(yōu)點(diǎn)它都具備。

但從部署與實(shí)施角度而言，RPAaaS是一種更簡(jiǎn)單的方法。使用它的組織，無需投資昂貴的基礎(chǔ)設(shè)施、前期許可成本和大規(guī)模實(shí)施的高額咨詢成本，就能獲得自動(dòng)化能力。

RPAaaS能夠幫助組織通過按需機(jī)器人加速 RPA 部署，并將 RPA 與支持人工智能的技術(shù)集成以推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

同時(shí)，RPASaaS廠商可以通過綜合解決方案，幫助客戶了解自動(dòng)化水平并發(fā)現(xiàn)降低運(yùn)營成本的機(jī)會(huì)。使得用戶無需過多參與構(gòu)建自動(dòng)化的過程，不增加成本而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。

鑒于RPAaaS的優(yōu)越性，現(xiàn)在很多海外RPA廠商都會(huì)主打RPAaaS，當(dāng)然也有一些廠商會(huì)用不同的概念來表述。

比如Automation Anywhere(AA)所定義的RPAaaS，直接指向了Cloud automation(云自動(dòng)化)。

AA所定義的云自動(dòng)化，是指使用云原生、基于 Web 的機(jī)器人流程自動(dòng)化和人工智能 (RPA+AI) 軟件實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。其特點(diǎn)是易于訪問和使用，任何人都可以在任何設(shè)備上通過互聯(lián)網(wǎng)連接，在整個(gè)組織中執(zhí)行和協(xié)調(diào)流程和工作流。

UiPath推出的則是Automation Cloud(自動(dòng)化云)，借助UiPath 自動(dòng)化云，聲稱組織可以在60 秒或更短的時(shí)間內(nèi)獲得開始自動(dòng)化和管理企業(yè)規(guī)模自動(dòng)化所需的一切，而無需考慮基礎(chǔ)架構(gòu)。UiPath在網(wǎng)站告知訪客：Got a minute? Get started with SaaS，簡(jiǎn)單直接地推薦用戶使用SaaS。

不管是AA的云自動(dòng)化，還是UiPath的自動(dòng)化云，都可以歸入RPAaaS服務(wù)。

作為正在崛起的自動(dòng)化技術(shù)，RPA 正在BPM領(lǐng)域引起變革，對(duì)各個(gè)組織的業(yè)務(wù)核心部分(包括生產(chǎn)力、效率和成本)產(chǎn)生重大影響。RPA正在助力大型組織完成業(yè)務(wù)流程再造，而RPAaaS也將成為更多中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳選擇。

較之傳統(tǒng)RPA，RPAaaS擁有更多優(yōu)勢(shì)

因?yàn)镽PAaaS無需投入硬件成本，現(xiàn)在更多組織尤其是中小型企業(yè)在BPA方案的選擇上，更傾向于。而已經(jīng)上云的企業(yè)，在不涉及核心數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中，更會(huì)優(yōu)先選擇RPAaaS。

相對(duì)于本地部署RPA具備投資少、工期短、見效快等諸多特點(diǎn)。相對(duì)于傳統(tǒng)RPA，RPAaaS具備以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì)。

快速上線自動(dòng)化。由于無需設(shè)置和配置軟件，無需配置硬件或網(wǎng)絡(luò)資源，可以在數(shù)小時(shí)內(nèi)創(chuàng)建機(jī)器人和自動(dòng)化流程，部署時(shí)間更快，而不是數(shù)天或數(shù)周。

成本可預(yù)測(cè)。RPAaaS基于每月(或每年)訂閱，這意味著用戶能夠全程了解費(fèi)用情況，并能夠做到預(yù)算控制。可以預(yù)測(cè)的成本，對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化建設(shè)費(fèi)用必要。

無需資本投資。RPAaaS由服務(wù)商提供服務(wù)器托管，因此用戶無需支付額外的硬件或軟件基礎(chǔ)設(shè)施成本，無需為新技術(shù)投資，不用許可證或托管費(fèi)用，也不用耽誤工期的繁瑣采購流程，更不用聘請(qǐng)技術(shù)專家來編程和維護(hù)機(jī)器人。

合作方式更靈活。出于某些因素，如果用戶想要更換新的RPAaaS服務(wù)商，中間不需要像傳統(tǒng)RPA部署那樣走各種流程，可以更快速、輕松的與當(dāng)前廠商結(jié)束合作，也不會(huì)產(chǎn)生技術(shù)債務(wù)。

獲得知識(shí)庫支持 。大多數(shù)組織轉(zhuǎn)向外包解決方案的主要原因之一，是能夠訪問快速發(fā)展的廠商知識(shí)庫。這些知識(shí)庫，可以讓組織無需大量研究就能解決運(yùn)營問題。此外，用戶還可以訪問各種供應(yīng)商提供的工具來改進(jìn)流程。

員工愉悅指數(shù)更高。RPA機(jī)器人可以替代人力處理枯燥和重復(fù)的工作，員工就可以解放出來從事創(chuàng)造力、直覺、溝通和判斷等更高價(jià)值的工作。釋放勞動(dòng)力是傳統(tǒng)RPA與RPAaaS都能做到的，區(qū)別在于，RPAaaS的應(yīng)用更加簡(jiǎn)單直接，企業(yè)員工可以更容易地應(yīng)用RPA。

下面這張圖片，列舉了傳統(tǒng)RPA與RPAaaS各自的優(yōu)缺點(diǎn)，方便大家更好地的認(rèn)知。

RPAaaS優(yōu)點(diǎn)很多，卻也繼承了云服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

萬事皆有兩面性，RPAaaS亦不例外。具備諸多優(yōu)點(diǎn)的RPAaaS，同樣也存在一些挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)，主要來自數(shù)據(jù)隱私和云安全。

在數(shù)據(jù)隱私方面，企業(yè)想要通過RPAaaS最大化改造業(yè)務(wù)流程，必然會(huì)涉及到業(yè)務(wù)、員工和客戶數(shù)據(jù)公開給第三方，甚至第三方可以根據(jù)需要查看與編輯數(shù)據(jù)。一些廠商會(huì)通過 ISO27001 或 SOC 2 證書來背書其對(duì)法規(guī)的遵守情況，但涉及到核心業(yè)務(wù)的諸如 GDPR 、CCPA等數(shù)據(jù)，用戶仍然會(huì)心存芥蒂。

即便有同態(tài)加密等技術(shù)用以保護(hù)數(shù)據(jù)，很多客戶還會(huì)考慮核心數(shù)據(jù)上云的安全性。這種情況，會(huì)阻礙RPAaaS的快速推廣。

在云安全方面，新冠疫情、經(jīng)濟(jì)下行等原因加速了各組織對(duì)云計(jì)算的依賴，尤其是廣大中小企業(yè)對(duì)RPAaaS的依賴。但規(guī)模再大、設(shè)施再先進(jìn)的云基礎(chǔ)設(shè)施，也阻擋不住斷電、入侵等因素導(dǎo)致的停機(jī)問題，前段時(shí)間亞馬遜云的安全問題就說明了這一點(diǎn)。

相關(guān)報(bào)告顯示，2020 年全球25%的企業(yè)，因服務(wù)器停機(jī)所造成的平均損失在每小時(shí)30-40萬美元之間。云停機(jī)會(huì)中斷在云上執(zhí)行的所有流程，并且沒有 RPAaaS 提供商可以保證他們的解決方案不會(huì)停機(jī)。

數(shù)據(jù)隱私與安全是云計(jì)算服務(wù)所面臨的辯證性難題，也是各種軟件上云以后所遇到的共性問題。企業(yè)采用云上的RPAaaS服務(wù)，與采用傳統(tǒng)的線下部署RPA存在很多差別。從使用傳統(tǒng)RPA到引入RPAaaS，要求用戶的使用習(xí)慣也需從傳統(tǒng)軟件思維轉(zhuǎn)變到云計(jì)算思維。

從業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)角度而言，解決用戶疑慮最好的辦法是多云部署與更多元的容災(zāi)方案。而這樣的解決方案，無疑也增加了RPA廠商的技術(shù)與產(chǎn)品難度。

RPAaaS利好中小企業(yè)，進(jìn)一步推動(dòng)RPA人人可用

現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營是離不開信息化的，即便再傳統(tǒng)再小微的企業(yè)，也需要營銷、財(cái)務(wù)、工資結(jié)算等基礎(chǔ)運(yùn)營。

實(shí)際上，越小的組織越能彰顯人力的重要性。很多企業(yè)效率不夠成本過高的一個(gè)主要原因，在于一定數(shù)量的員工沒能做出相應(yīng)的業(yè)績。而大多業(yè)務(wù)流程存在的情況是，本就是十來人的組織還要分出幾人去做大量重復(fù)的工作，顯然這是人力資源的浪費(fèi)。

破解之道則在于如何讓10個(gè)人做出十幾個(gè)人的業(yè)務(wù)。顯然，用自動(dòng)化去做重復(fù)的工作，讓人力去做機(jī)器做不到了的工作就非常有必要。因此，“人+RPA”的協(xié)同工作方式非常值得推薦。

用RPA優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的必要性也是事實(shí)，剩下的是采用什么方式的RPA。從上文所列優(yōu)勢(shì)就能看出來，RPAaaS更適合中小企業(yè)。它無需獲得軟件許可，也不用采購相應(yīng)的硬件，企業(yè)能夠以最低的成本快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化。

不同于大型數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，以RPA優(yōu)化流程業(yè)務(wù)自動(dòng)化，往往會(huì)有立竿見影的效果，對(duì)于企業(yè)的短期增效降本尤為顯著，甚至能夠?qū)⑵髽I(yè)從生死邊緣拉回來。

其實(shí)很多中小型企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面并不需要考慮長期的戰(zhàn)略層面，它們只需要做到快速的增效降本，這個(gè)時(shí)候RPAaaS便是最好的選擇。即便后面有戰(zhàn)略型的數(shù)字化解決方案，在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方面仍然需要RPA之類的工具介入，RPA也不會(huì)對(duì)整體數(shù)字化政略造成影響。

RPAaaS進(jìn)一步幫助中小型企業(yè)在增效降本方面實(shí)現(xiàn)了“所想及所得”，更多的中小型企業(yè)能夠以更簡(jiǎn)單的方式使用RPA，也就能夠加速“RPA人人可用”時(shí)代的到來。

后記：PRAaaS未來潛力無限，國產(chǎn)廠商需在多方面努力

現(xiàn)在業(yè)內(nèi)所講RPA即服務(wù)，更多的是包含RPA工具、咨詢、定制、部署、維護(hù)等在內(nèi)的一整套R(shí)PA應(yīng)用解決方案。至于RPA產(chǎn)品的SaaS化形態(tài)，實(shí)則還存在著一定的差異化。

如果為RPAaaS定一個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，AA基于web頁的Enterprise A2019平臺(tái)可能是目前最理想的形態(tài)，因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了各個(gè)終端的web頁登陸管理，易用性更好，功能也更加強(qiáng)大。

邏輯上，只要RPA上云并且能夠以云的形式進(jìn)行部署，就算是SaaS型RPA，就能夠以RPAaaS形態(tài)服務(wù)客戶。現(xiàn)在，UiPath、AA、Bluesprim等海外RPA廠商多年持續(xù)在產(chǎn)品發(fā)力，并通過投資購買等手段早期便獲得了比較不錯(cuò)的云能力。

國產(chǎn)RPA廠商雖然推出產(chǎn)品相對(duì)較晚，目前各廠商的機(jī)器人管理平臺(tái)、開發(fā)和運(yùn)行上云情況也各有不同，但基本都已實(shí)現(xiàn)上云，也已能為用戶提供相應(yīng)的RPAaaS服務(wù)。

RPAaaS在能夠更加方便快捷服務(wù)企業(yè)的同時(shí)，也為RPA廠商提出了新的產(chǎn)品、技術(shù)乃至生態(tài)方面的要求。面向尚未上云的客戶還好說，但面向已經(jīng)上云的客戶至少需要其能夠適配兩種以上的云。比如UiPath就能為用戶提供Azure、AWS、Google Cloud、ORACLE等四種云上的RPAaaS服務(wù)，滿足客戶的用云多樣化需求。

混合云是企業(yè)上云、用云的趨勢(shì)，它不但要求RPA產(chǎn)品能夠適配足夠多的云計(jì)算平臺(tái)，還要同時(shí)考慮用云安全的問題，這些都是RPAaaS模式對(duì)RPA廠商提出的全新挑戰(zhàn)。

有挑戰(zhàn)就意味著有機(jī)會(huì)，而PRAaaS帶給廣大RPA廠商的機(jī)會(huì)可不止一個(gè)。

事實(shí)上RPAaaS還給廠商們帶來一個(gè)很大的發(fā)展契機(jī)，那就是引領(lǐng)用戶上云。目前仍有很多中小型企業(yè)不會(huì)用云、不愿用云、不敢用云，但大部分企業(yè)對(duì)RPA的需求是毋庸置疑的。

通過RPAaaS云上的流程自動(dòng)化引導(dǎo)用戶將業(yè)務(wù)遷移至RPA所在的云，是一種更好、更快的上云方式。從BPA切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型， 能夠?yàn)榻M織的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更簡(jiǎn)單的思路。

有人認(rèn)為RPAaaS不是大型企業(yè)的菜，因?yàn)樗接性撇渴鸩攀撬麄兊膭傂?。但從事?shí)情況來看，大型企業(yè)同樣也有對(duì)RPAaaS的剛需，試想又有哪個(gè)企業(yè)跟錢過不去呢。

企業(yè)都會(huì)持續(xù)追求增效降本，將不涉及敏感數(shù)據(jù)的自動(dòng)化業(yè)務(wù)放到公有云而節(jié)省技術(shù)投入，很多企業(yè)都愿意去做。同時(shí)，大型企業(yè)也需要在私有云、行業(yè)云部署RPAaaS去服務(wù)他們的客戶，因此RPAaaS也會(huì)受到大型企業(yè)的歡迎。

當(dāng)然，RPAaaS更適合預(yù)算不夠多的中小型企業(yè)。畢竟，能夠簡(jiǎn)單、快速、有效地應(yīng)用自動(dòng)化，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程快速實(shí)現(xiàn)增效降本，是大部分中小型企業(yè)的迫切所需。

并且，也只有滿足更多中小企業(yè)的需求，讓更多企業(yè)能夠應(yīng)用上RPA，RPA才能真正變得人人可用。

這，就是RPAaaS的行業(yè)價(jià)值與未來意義。

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IoT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化與RPA?！?/p>