AOFAX呼叫中心電話客服系統(tǒng)是一款非常適合企業(yè)銷售和售后服務(wù)部門業(yè)務(wù)的具體需要的，呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)能與前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)和后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進行無縫集成，形成一個整體的企業(yè)客戶服務(wù)解決方案。
系統(tǒng)平臺具有良好開放性及強大的集成整合能力，可方便實現(xiàn)與企業(yè)內(nèi)部原業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM、OA等）及用戶數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的完美集成。
與企業(yè)辦公管理系統(tǒng)二次對接開發(fā)后課實現(xiàn)，來電自動彈出客戶/企業(yè)詳細信息、自動跳轉(zhuǎn)查閱客戶過往交易和聯(lián)系記錄、收款記錄等；電話自動錄音?？筛鶕?jù)來電號碼對客戶進行分類，對不同類別提供不同的服務(wù)，進行業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)維修、投訴受理等等；系統(tǒng)支持作息時間以及節(jié)假日管理，工作和休息時間來電可以分別接入不同服務(wù)流程。
問卷調(diào)查支持服務(wù)回訪、滿意度調(diào)查以及市場調(diào)研。密切企業(yè)與代理商或客戶之間的交流，從而快速、準確獲得有效信息，及時采取行動或提供有針對性的服務(wù)，同時做好各種信息的收集和處理工作。
該系統(tǒng)將電話、短信、E-Mail、Web，微信，等不同的溝通渠道進行集成，實現(xiàn)了在一個平臺和界面進行處理的能力。
AOFAX客服電話系統(tǒng)的主要功能特點
來電自動彈出客戶基本資料、以往消費記錄、投訴記錄等，第一時間了解客戶及代理商的情況和歷史服務(wù)記錄。
通話全程自動錄音，實時監(jiān)聽通話、查詢錄音等服務(wù)質(zhì)量有效監(jiān)控管理。
來電可根據(jù)語音引導及流程設(shè)置，將不同的服務(wù)轉(zhuǎn)接到對應(yīng)的部門或受理人員。
實現(xiàn)來電轉(zhuǎn)接、保持/恢復、會議、多方通話、代接、監(jiān)聽、攔截、搶插、強拆、強制示忙/示閑、強制登出等通訊控制。
詳盡的話務(wù)統(tǒng)計分析、業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計分析、人員考核、支持決策管理。
全天候24小時接受客戶服務(wù)，支持上下班、休息、節(jié)假日等作息時間管理，在工作時間或休息時間播放不同的歡迎引導詞及提供不同的服務(wù)。
來電自動彈出及業(yè)務(wù)受理
座席震鈴或接聽來電時候，根據(jù)來電號碼或者用戶編號立即彈出客戶詳細資料，跳轉(zhuǎn)頁面了解購買紀錄，服務(wù)紀錄等等。使話務(wù)員一目了然，第一時間了解來電的相關(guān)信息。通話轉(zhuǎn)移時相關(guān)信息協(xié)同轉(zhuǎn)移。
客戶管理
對于企業(yè)客戶包括企業(yè)詳細信息、聯(lián)系資料、客戶類別、資質(zhì)、授信額度，以及銷售記錄，回款記錄，開票記錄等等?？蛻粜畔⒖勺远x。
對于個人客戶包括詳細信息、聯(lián)系資料、客戶類別、購買記錄等等。
查詢功能
可根據(jù)客戶姓名、證件號碼、會員號碼、電話號碼等查找和更新客戶資料，使工作人員能在第一時間找到需要的客戶資料。
來電自動分類受理
客戶來電時，可以根據(jù)來電區(qū)域、購買記錄、客戶類別、會員號等等
自動通知/催繳功能
在數(shù)據(jù)庫里查詢欠費用戶，系統(tǒng)會提取所有欠費用戶電話，然后自動外撥每個用戶電話，接通以后自動播放催繳通知及最后交費日期，也可以通過短信的形式發(fā)送催繳通知。
咨詢投訴管理
咨詢受理功能是座席用于記錄所有客戶的咨詢信息，記錄每個來電的咨詢類別（公司產(chǎn)品分類），并記錄客戶姓名、日期時間、聯(lián)系電話、服務(wù)類型、備注等等相關(guān)信息。投訴處理主要功能是：投訴受理、分發(fā)、處理、批示、跟蹤、催辦、回復，以及有關(guān)統(tǒng)計分析。
全程通話自動錄音
通話實現(xiàn)全程自動錄音，可按通話人員、日期、時間、電話號碼等條件進行快速查詢、播放；授權(quán)人員可實現(xiàn)實時監(jiān)聽、標注、刪除、備份、轉(zhuǎn)存等操作；系統(tǒng)支持客戶留言，當客戶需要留言時，自動啟動留言信箱。
派工與跟蹤監(jiān)控管理
根據(jù)送票需求，錄入該客戶的聯(lián)系地址、電話，將派工任務(wù)指派給送票人員，同時生成及打印派工單。通過派工管理可對派工的處理狀態(tài)進行監(jiān)控，如是否已經(jīng)派工、是否已經(jīng)上門、是否已經(jīng)反饋服務(wù)結(jié)果信息等等，同時可實時了解上門人員是否已經(jīng)出發(fā)、服務(wù)的單位、目的地、是否返回等信息，實現(xiàn)對外出人員的有效監(jiān)控及調(diào)度。
滿意度調(diào)查（服務(wù)評價）管理
系統(tǒng)支持滿意度調(diào)查管理；客戶與客戶代表通話后系統(tǒng)自動提示用戶通過按鍵選擇對該服務(wù)
質(zhì)量給出評價，評價結(jié)果記錄入數(shù)據(jù)庫，可以進行服務(wù)質(zhì)量考核、統(tǒng)計分析等管理。如：滿意請按1；一般請按2；不滿意請按3……。
短信關(guān)懷和短信服務(wù)
手機短信可作為客戶關(guān)懷的輔助手段，如節(jié)假日、生日祝福的關(guān)懷等，客戶提醒，如最新的優(yōu)惠活動、最新政策等?？芍苯舆x取客戶名單自動匹配手機號碼或郵件進行群發(fā)。
知識庫管理及信息公告
知識庫是一些常見的用戶知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)知識、技術(shù)支持、公告信息的匯總。它將統(tǒng)一企業(yè)對外的服務(wù)口徑，讓客戶問題的解答趨于標準化。
將各種支持信息分類存儲為知識庫條目,客服人員可以輸入查詢信息，找到解決問題的方法,也可以通過知識庫采編來管理知識庫，工程師也可以發(fā)布疑難問題、技術(shù)難點，或者通過系統(tǒng)進行培訓考試等。
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2022年，疫情給人們帶來的影響仍舊在持續(xù)，其中實體經(jīng)濟所受到的沖擊更為強烈，為了提振經(jīng)濟，多個省市紛紛將目光投放在了夜經(jīng)濟之上，振興夜經(jīng)濟成為了經(jīng)濟發(fā)展的重要著力點。尤其是夏季來臨
6月9日是第十五個國際檔案日，本屆國際檔案日以“喜迎二十大·檔案頌輝煌”為主題。檔案是歷史的見證和記錄，也對未來發(fā)展具有預測、指導意義。國際檔案日的設(shè)立，旨在通過開展檔案宣傳，增強社會檔案意識，進而不斷推動我國檔案事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
提到報表想必大家都不陌生，簡單的說:報表就是用表格、圖表等格式來動態(tài)顯示數(shù)據(jù)。在沒有計算機以前，人們利用紙和筆來記錄數(shù)據(jù)，然后每月都要匯總算算，這種情況下，報表數(shù)據(jù)和報表格式是緊密結(jié)合在一起的
本文內(nèi)容為大家介紹在Rushcrm客戶管理系統(tǒng)中的一些crm系統(tǒng)專用術(shù)語，以便更好的理解與使用系統(tǒng)，能夠更好地反饋自己的需求以及為調(diào)試系統(tǒng)打下良好的基礎(chǔ)。
企業(yè)管理早已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)非常重要的一環(huán)，光靠人力去管理不僅耗時耗力，而且不適應(yīng)時代的發(fā)展。目前很多企業(yè)很自然地去選擇企業(yè)管理系統(tǒng)作為輔助，就像Rushcrm系統(tǒng)那樣，那就是一個自定義的企業(yè)管理系統(tǒng)
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當今世界經(jīng)濟局勢復雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚聲器（GEN-II）所達到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
