熊貓李：為什么初創(chuàng)公司應(yīng)該將關(guān)鍵流程外包？（深度）

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現(xiàn)代職場(chǎng)工作中，

有時(shí)候不是輸給你的對(duì)手，

而是輸給了所謂的流程！

—— 褚鋒

根據(jù)《吉尼斯世界紀(jì)錄》，隸屬英國(guó)的圣赫勒拿島上，有一只189歲高齡的巨龜，被吉尼斯世界紀(jì)錄列為“世界上年齡最大的陸生動(dòng)物”。

而被載入冊(cè)的最長(zhǎng)壽企業(yè)，已經(jīng)超過(guò)了1000年。

作為初創(chuàng)公司的創(chuàng)始人或參與者，肯定希望它更長(zhǎng)和更強(qiáng)。

但初創(chuàng)公司面臨許多問(wèn)題。

比如，大部分初創(chuàng)公司都在用一種精簡(jiǎn)模式運(yùn)作。

由少數(shù)關(guān)鍵員工運(yùn)營(yíng)，并且這些人通常同時(shí)身兼數(shù)職。

創(chuàng)業(yè)公司的資金通常很緊張，有時(shí)候團(tuán)隊(duì)成員為了削減開(kāi)支想要做很多事情，這往往導(dǎo)致難以管理的工作量和不可避免的錯(cuò)誤。

那么，作為一家在業(yè)務(wù)的某些領(lǐng)域確實(shí)需要幫助的初創(chuàng)公司，你能做些什么呢？

當(dāng)你的公司的流程變多，時(shí)間緊張，工作質(zhì)量開(kāi)始下降，

因?yàn)閱T工過(guò)于分散自己的精力，

執(zhí)行他們沒(méi)有資格執(zhí)行的任務(wù)時(shí)，

你就知道是時(shí)候考慮外包了。

外包對(duì)創(chuàng)業(yè)公司有什么好處？

在初創(chuàng)公司中，有些職位不需要全職員工就能得到專業(yè)和恰當(dāng)?shù)奶幚怼?/p>

并不是說(shuō)這些責(zé)任不重要。

因?yàn)樵诂F(xiàn)代，經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)的一大好處是，你有大量的技術(shù)和軟件供你使用，可以在任何你可能需要幫助的工作流程中提供支持。

能夠有效地外包某些角色和管理流程可以為的初創(chuàng)企業(yè)和小企業(yè)創(chuàng)造巨大優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)最近發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查，2020年約有37%的小企業(yè)至少外包了一項(xiàng)重要業(yè)務(wù)流程，52%的小企業(yè)報(bào)告稱，他們計(jì)劃在今年這么做。

將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程外包將會(huì)節(jié)省公司資金，同時(shí)也解放了團(tuán)隊(duì)中的重要成員，讓他們專注于他們擅長(zhǎng)的、最適合執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。

運(yùn)營(yíng)一家初創(chuàng)公司從來(lái)都不便宜。

你需要為你的技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施、軟件和硬件、辦公空間、員工、員工福利、初創(chuàng)公司的保險(xiǎn)，以及其他一些業(yè)務(wù)的核心、初創(chuàng)公司創(chuàng)造和提供的東西買(mǎi)單。

我在此犯過(guò)大錯(cuò)。

節(jié)省資金和降低運(yùn)營(yíng)成本而外包，將使你的初創(chuàng)公司處于一個(gè)更好的位置，可以適當(dāng)?shù)財(cái)U(kuò)大規(guī)模，在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。

考慮外包的過(guò)程和角色

雖然每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的運(yùn)作方式。

但也可以說(shuō)，每個(gè)初創(chuàng)企業(yè)都需要一些可以外包的必要流程。

在公司決定哪些流程可以并且應(yīng)該外包之前，重要的是對(duì)組織進(jìn)行詳細(xì)的分析，并確定哪些任務(wù)外包最有意義。

你可以通過(guò)確定哪些流程不屬于你的團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)范圍，

以及你認(rèn)為哪些流程可以妥善處理，

而無(wú)需雇傭內(nèi)部人員來(lái)執(zhí)行這些流程來(lái)做出決定。

接下來(lái)我會(huì)分享一些最常見(jiàn)的業(yè)務(wù)流程，這些流程是成長(zhǎng)中的初創(chuàng)公司應(yīng)該經(jīng)常外包的，以保持精簡(jiǎn)但功能齊全，同時(shí)有效徹底地?cái)U(kuò)大運(yùn)營(yíng)規(guī)模。

位置（position）是次要，

角色（role）是主要，

慎選角色，慎扮角色。

—— 沈君山 《浮生再記》

財(cái)務(wù)

大多數(shù)初創(chuàng)公司并不真的需要在內(nèi)部雇傭一個(gè)全職會(huì)計(jì)團(tuán)隊(duì)。

直到你能看到顯著的增長(zhǎng)和日益復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。

這就是為什么各種財(cái)務(wù)流程可以輕松有效地外包。

線下有各種代理記賬公司，線上也有云會(huì)計(jì)軟件整合的，滿足初創(chuàng)企業(yè)會(huì)計(jì)和記賬需求的優(yōu)秀解決方案。

它們都可以滿足滿足初創(chuàng)公司所有的會(huì)計(jì)需求。

從而讓企業(yè)擺脫這些煩惱，專注于完成其他更緊迫的事情。

人力資源

這就是選擇外包內(nèi)容可能會(huì)變得棘手的地方。

顯然，招聘合適的員工，管理不斷壯大的團(tuán)隊(duì)，是擴(kuò)大初創(chuàng)公司規(guī)模的重要組成部分。

出于這個(gè)原因，許多初創(chuàng)公司可能更喜歡在公司內(nèi)部雇人來(lái)運(yùn)行這些流程。

事實(shí)上，你可能需要雇傭一個(gè)相當(dāng)大的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成招聘、入職、福利管理等各個(gè)階段的工作。

否則基本對(duì)公司無(wú)益。

最重要的是，現(xiàn)在有一些令人難以置信的外包解決方案可以滿足你所有的人力資源需求。

你應(yīng)該看一看，并考慮外包這些流程。

它們可以處理的內(nèi)容包括大量重要的人力資源流程，包括但不限于員工福利計(jì)劃、合規(guī)、假期跟蹤、健康保險(xiǎn)和工資的管理。

如果你經(jīng)營(yíng)的是一家規(guī)模較小的初創(chuàng)公司，那么針對(duì)小型企業(yè)的人力資源軟件也已經(jīng)變得非常便宜，可以幫助個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)有效地管理你的人力資源和流程。

招聘

在創(chuàng)業(yè)界，人員流動(dòng)是一個(gè)巨大的問(wèn)題，不僅要找到優(yōu)秀的員工，而且可能要一年幾次地找到替代他們的人，這一挑戰(zhàn)會(huì)讓任何人都疲憊不堪。

（話說(shuō)真的有創(chuàng)業(yè)界嗎？）

最大的問(wèn)題是，創(chuàng)業(yè)公司幾乎無(wú)法補(bǔ)救這個(gè)問(wèn)題。

不管你提供多少福利，你的辦公室有多酷，你的假期政策有多寬松，競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，以至于人員更替幾乎不可避免。

根據(jù)最近對(duì)25家高速增長(zhǎng)的大型初創(chuàng)公司和公司的調(diào)查，25%的員工在一年內(nèi)離開(kāi)公司。

要知道，這些可都是業(yè)內(nèi)的獨(dú)角獸公司！

所以，想象一下，當(dāng)你的初創(chuàng)公司需要在兩年內(nèi)招募50名新員工時(shí)，負(fù)責(zé)招聘的人會(huì)作何感想。

由于人員流動(dòng)的問(wèn)題，他們可能實(shí)際上需要招聘接近75名員工才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。

期間的懷疑和自我審查會(huì)讓他們多崩潰。

這就是為什么對(duì)于小型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我建議將招聘進(jìn)行外包。

現(xiàn)在有太多很好的招聘解決方案，它可以幫助跟蹤求職者和招聘，讓公司里負(fù)責(zé)處理和管理這些工作的人更容易處理。

然后將節(jié)省下來(lái)的時(shí)間投入到對(duì)新人的培訓(xùn)和成長(zhǎng)上。

客戶服務(wù)

客戶服務(wù)不再像以前那樣，幾個(gè)人負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話，為客戶提供幫助。

如今，客戶溝通和關(guān)懷的渠道非常多，不光是考慮接聽(tīng)電話，還包括即時(shí)通訊應(yīng)用、社交媒體、應(yīng)用程序內(nèi)通知等，就會(huì)讓你頭暈?zāi)垦！?/p>

值得慶幸的是，有許多優(yōu)秀的平臺(tái)專注于客戶服務(wù)流程，讓那些無(wú)力承擔(dān)的初創(chuàng)公司更好運(yùn)行。

你可以在任何在一個(gè)平臺(tái)上找到為企業(yè)提供管理客戶支持工作所需的一切，包括幫助臺(tái)、知識(shí)庫(kù)管理、實(shí)時(shí)聊天、支持票務(wù)管理等，幫助你降低成本，提高支持團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。

我建議在選擇平臺(tái)時(shí)提供考慮，它是否允許你定制的面向客戶的接口平臺(tái)，它是否能根據(jù)你公司的顏色和標(biāo)志定制。

從而提供一個(gè)真正的無(wú)縫體驗(yàn)，讓任何客戶不認(rèn)為被外包。

大家都有不同的角色，

大家都有權(quán)扮演不同的角色。

——《唐頓莊園》

在公司初創(chuàng)時(shí)，你的時(shí)間和精力是有限的，你的團(tuán)隊(duì)能力也不完善，這個(gè)時(shí)候考慮全盤(pán)抓，無(wú)異于自尋死路。

我曾在此犯下大錯(cuò)，不希望你也如此。

如果你的公司正在上面某個(gè)流程掙扎，你應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)我的建議，外包出去，保持更有效的競(jìng)爭(zhēng)力！

PS：為防止有人說(shuō)打廣告，就不具體推薦公司和平臺(tái)了，自行淘寶百度豬八戒。

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