域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過

在電商領(lǐng)域,想要在存量用戶競(jìng)爭(zhēng)的紅海中搶占有利位置,最關(guān)鍵之處在于,將平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的核心從貨轉(zhuǎn)移到人。

作為跨境電商平臺(tái),考拉海購(gòu)一直在不斷優(yōu)化用戶服務(wù)體驗(yàn),致力成為年輕人的海淘“剁手”首選 。比如,此前推出“一鍵開溜”功能,讓年輕人暫時(shí)回避社交場(chǎng)景上的尷尬;開通“晚到必賠”消釋年輕人對(duì)物流的顧慮,等等。

最近,考拉再次對(duì)用戶服務(wù)全面升級(jí),從正品保障層面切入提供深度服務(wù),這次考拉的“偏愛”,我給滿分!

01用戶服務(wù)全面升級(jí)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)考拉信任度

商品全球化的市場(chǎng)趨勢(shì)下,跨境電商開始崛起,但當(dāng)下還處于野蠻生長(zhǎng)時(shí)期,跨境電商貿(mào)易亂象叢生,真假成為這些年消費(fèi)者最大的痛點(diǎn),越來越多的跨境消費(fèi)品,以無從差距的鏈路沖進(jìn)大家的生活圈。

因此,正品保障服務(wù),成為平臺(tái)提升消費(fèi)者信任度的關(guān)鍵點(diǎn)。

考拉海購(gòu)顯然深諳于此。

正是基于用戶對(duì)產(chǎn)品真假顧慮的痛點(diǎn)洞察,此次考拉對(duì)用戶服務(wù)全面升級(jí),從區(qū)塊鏈正品溯源、進(jìn)口美妝全球版本識(shí)別,再到中檢官方鑒定以及專業(yè)倉儲(chǔ)監(jiān)管等,全方位加持建立考拉好服務(wù)強(qiáng)保障的平臺(tái)履約認(rèn)知,降低用戶對(duì)平臺(tái)正品相關(guān)的質(zhì)疑,提升對(duì)考拉的信任度 。

考拉海購(gòu)重視從商品源頭到用戶手中的所有環(huán)節(jié),自營(yíng)和保稅倉商品均支持正品追溯,且得益于先進(jìn)的區(qū)塊鏈技術(shù)支持,商品數(shù)據(jù)無法篡改,消費(fèi)者收貨后掃碼可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息。特別是考拉美妝線,每一瓶精華每一瓶面霜,都能獲得全程透明的信息,100%保證正品。

再者,海淘商品由不同國(guó)家的生產(chǎn)商生產(chǎn),因此,同一款商品會(huì)產(chǎn)生不同版本,在產(chǎn)地、批次號(hào)、包裝、外觀等存在差異。考拉海購(gòu)基于自己強(qiáng)供應(yīng)鏈能力,推出美妝全球版本識(shí)別服務(wù),真正解除消費(fèi)者對(duì)美妝正品的疑慮 。

而且,考拉海購(gòu)不僅攜手SGC等29家中外權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)成立品質(zhì)聯(lián)盟,嚴(yán)格管控源頭、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)等多環(huán)節(jié)質(zhì)檢。更是牽手“國(guó)家隊(duì)”『中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)北京有限公司』對(duì)奢包進(jìn)行一物一鑒,仔細(xì)查驗(yàn)LOGO五金、防偽標(biāo)簽、皮面走線等,每一個(gè)完成鑒定的包包,都將帶有中檢奢侈品正品標(biāo)識(shí) 。

而且,考拉海購(gòu)會(huì)對(duì)申請(qǐng)入駐的商家進(jìn)行6道嚴(yán)格的主體、品牌及商品資質(zhì)認(rèn)證審核,拔高自己的供應(yīng)鏈貨品入倉門檻,同時(shí)還建立了嚴(yán)格的復(fù)檢制度,最大化保障入駐商家為用戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。

02全球直采+正品保障夯實(shí)產(chǎn)品端優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)行業(yè)占位

對(duì)于電商來說,價(jià)格優(yōu)勢(shì)再加上正品保障,雙向加持,是產(chǎn)品力的實(shí)力支撐。從產(chǎn)品端給到用戶最優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù),能夠在用戶心智中留下最強(qiáng)的品牌記憶點(diǎn),更有利于以產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)行業(yè)占位 。

除了通過先進(jìn)的技術(shù),以及耗費(fèi)大量人力物力給到用戶正品保障服務(wù)外,考拉海購(gòu)一直以來還堅(jiān)持全球直采和自營(yíng)?？祭谑澜绺鞯?fù)碛袑I(yè)買手團(tuán)隊(duì),他們?nèi)蛩蚜_優(yōu)質(zhì)品牌產(chǎn)品,從原產(chǎn)地進(jìn)貨,按照規(guī)定的赤專業(yè)物流路線送到用戶手中。

當(dāng)前考拉在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韓等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有專業(yè)采購(gòu)機(jī)構(gòu),深入產(chǎn)品原產(chǎn)地直采,貨品原裝運(yùn)抵國(guó)內(nèi)。

全球直采和自營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于,一方面確保進(jìn)口正品,從源頭杜絕假貨,另一方面也減少中間商的利潤(rùn),在保真基礎(chǔ)上為大家盡可能獲取到優(yōu)勢(shì)價(jià)格,盡可能為用戶提供海淘商品的底價(jià) 。

不僅如此,考拉海購(gòu)還依托阿里經(jīng)濟(jì)體和考拉自身的直營(yíng)供應(yīng)鏈模式,貨品模式轉(zhuǎn)向會(huì)員喜好為導(dǎo)向的定制采買模式,打破了傳統(tǒng) “大賣場(chǎng)”模式,真正做到想消費(fèi)者所想,給到用戶超出預(yù)期的消費(fèi)驚喜 。

考拉通過全球直采+正品保障這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),以及創(chuàng)新的定制采買模式,打透品牌在產(chǎn)品端和服務(wù)端的優(yōu)勢(shì),這種電商實(shí)力表現(xiàn),顯然能夠強(qiáng)化品牌的影響力,助力考拉實(shí)現(xiàn)行業(yè)占位。

03“世界對(duì)我的偏愛”不斷深化slogan,深淀價(jià)值力

在營(yíng)銷層面,我們看到考拉切中消費(fèi)者的痛點(diǎn),通過圈層化年輕化的溝通,在服務(wù)用戶海淘、省錢購(gòu)物、正品保障的基礎(chǔ)上,往服務(wù)于用戶生活、精神關(guān)懷上更進(jìn)一步。

畢竟,相較于老一輩,處于物質(zhì)不匱乏時(shí)代的年輕人,他們的消費(fèi)觀念發(fā)生巨大變化和提高,不再僅停留于追求產(chǎn)品功能的階段,更希望滿足自身某方面的愿望 。

正如丹麥未來學(xué)家沃爾夫·倫森所說:“人類將進(jìn)入一個(gè)以關(guān)注夢(mèng)想、冒險(xiǎn)及情感生活為特色的夢(mèng)想時(shí)空。在未來,消費(fèi)者從產(chǎn)品中購(gòu)買的主要是夢(mèng)想、故事感情及生活方式,而非簡(jiǎn)單可以使用的東西。”

那么,在營(yíng)銷過程中,品牌更應(yīng)該賦予更多的情懷內(nèi)容和價(jià)值,將情懷和產(chǎn)品相結(jié)合,以品牌的價(jià)值觀進(jìn)行滲透,從而贏得顧客的好感和信賴。

考拉海購(gòu)在6周年慶,通過生活中社會(huì)對(duì)女生的偏見洞察,提煉出“世界對(duì)我的偏愛”slogan的情感符號(hào),用更懂用戶的溝通態(tài)度,以及多場(chǎng)景偏愛真相,實(shí)現(xiàn)女性群像情感共鳴。

這個(gè)Slogan顯然找準(zhǔn)了品牌和消費(fèi)者聯(lián)接的高效方式,情感和價(jià)值雙層加持,更能夠?qū)崿F(xiàn)品牌價(jià)值理念的滲透。并且通過每次營(yíng)銷動(dòng)作,不斷和用戶對(duì)話,不斷深化偏愛的內(nèi)涵和故事,不斷深淀品牌價(jià)值力。

當(dāng)然,這種偏愛不僅僅是營(yíng)銷口號(hào),考拉在產(chǎn)品端通過海淘世界好物、高品質(zhì)正品,致力做一個(gè)有責(zé)任感、有擔(dān)當(dāng)、高標(biāo)準(zhǔn)的平臺(tái),從用戶的產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)和服務(wù)上 ,突出slogan世界對(duì)我的偏愛的營(yíng)銷IP超級(jí)符號(hào),讓用戶在消費(fèi)體驗(yàn)中,增強(qiáng)對(duì)偏愛的感知力,實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品心智的全方位覆蓋,反哺品牌的偏愛的價(jià)值理念。(互聯(lián)網(wǎng)品牌官 李大為)

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