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為什么許多私域團(tuán)隊(duì)無法變現(xiàn)

 2021-07-05 09:26  來源: 十里村   我來投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競價(jià),好“米”不錯(cuò)過

雖然私域和社群運(yùn)營大家都已經(jīng)司空見慣了,但最近陸續(xù)和一些團(tuán)隊(duì)在交流的過程中發(fā)現(xiàn),還有一些人對此存在認(rèn)知的誤區(qū)和不足,所以今天村長分別從以下7個(gè)方面和大家聊聊。

01社群不等于人群

不管是引流用戶添加微信好友,還是做群里面的團(tuán)購,有時(shí)候過于追求人的數(shù)量不是好事情。

比如一個(gè)裂變活動有1000個(gè)人入群,但最終下單的不足20單,大部分用戶領(lǐng)完免費(fèi)的資料、紅包、樣品就潛水了。

其實(shí)相比很多的用戶進(jìn)群,你需要的是很多精準(zhǔn)用戶進(jìn)群。

很早之前也有人問過我有沒有免費(fèi)的粉絲群,我直到現(xiàn)在都沒有創(chuàng)建。

因?yàn)槊赓M(fèi)的群沒有價(jià)值,大家都是來薅羊毛的。

只有精準(zhǔn)用戶才有價(jià)值,而篩選精準(zhǔn)用戶最好的門檻就是貢獻(xiàn)。

其一可以根據(jù)用戶的消費(fèi)金額來定,比如只有消費(fèi)滿3000、5000之類的才可以加入VIP群,許多酒店、母嬰店、茶室等都是這種做法。

其二是收費(fèi),尤其是做付費(fèi)社群的,通過基礎(chǔ)會員、私董會等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來篩選。

其三是拉新,邀請了多少用戶注冊、消費(fèi)、推廣可以獲得對應(yīng)的等級獎勵。

只有精準(zhǔn)的用戶入群,我們才能把服務(wù)、資源的價(jià)值最大化,否則費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)錢。

02私域是終身價(jià)值

為什么要把用戶添加到微信里?不就是希望能持續(xù)的為用戶提供服務(wù)嗎?

以前不管是線下客戶到店還是在淘寶天貓開店,我們對于用戶是無法把控的。

我們不知道用戶什么時(shí)候會來,不知道用戶對于我們新品的反應(yīng),甚至都聯(lián)系不到用戶。

但添加了用戶的微信,我們既可以知道用戶的一些動態(tài),用戶也可以通過朋友圈了解我們。

所以把用戶添加到私域,個(gè)人微信就變成了一臺流動的宣傳器和SCRM。

把用戶添加到私域的目的就是為了打破傳統(tǒng)的一次性獲客方式,從而為了服務(wù)用戶一生。

哪怕店鋪不在了,客戶還在,下次還能起盤。

在私域的長久經(jīng)營里,既要把一件產(chǎn)品賣給用戶1000次,也要把1000件產(chǎn)品賣給同一個(gè)用戶。

03朋友圈不僅是貨架

添加微信的目的是為什么賣貨嗎?當(dāng)然是!

但絕大多數(shù)人都犯了一個(gè)錯(cuò),就是直接把線上線下的產(chǎn)品直接搬到朋友圈和微信群,每天準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)狂轟亂炸,刷屏朋友圈。

這是典型的貨架式銷售,以為只要自己發(fā)了,用戶就一定會看,看了就一定會買。

可想而知這么做,最終的結(jié)果就是被拉黑,用戶退群,極大浪費(fèi)了流量。

朋友圈不僅是貨架式電商,更是內(nèi)容電商、信任電商。

用戶通過你在朋友圈的各種動態(tài)展示,對你的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、口碑等有了了解,逐漸對你產(chǎn)生信任,最終才會產(chǎn)生轉(zhuǎn)化,這是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程。

只是單純的堆積商品,就是碰運(yùn)氣。

04私域團(tuán)隊(duì)不是客服而是銷售

為什么許多私域團(tuán)隊(duì)無法變現(xiàn),沒有業(yè)績?

因?yàn)殡m然把用戶添加到了微信里,但是還是屬于等著用戶來找他才會去搭理。

典型的客服思維,就是用戶有疑問才解答,用戶沒疑問從不主動去和用戶互動,連用戶的朋友圈都舍不得去點(diǎn)贊、評論。

而銷售思維就是主動曝光,主動服務(wù),和用戶在朋友圈、微信群進(jìn)行互動,答疑,為用戶提供福利,定期為用戶提供服務(wù),不定期向用戶提供驚喜。

我之前有個(gè)客戶是做奢侈品箱包租賃生意的,手機(jī)里面加了3000多個(gè)好友,但是一年的營業(yè)額才只有一二百萬,因?yàn)樗褪前l(fā)朋友圈等客戶來咨詢。

后來我?guī)退雠笥讶Φ亩ㄎ?、包裝、用戶的分類、主動溝通和活動營銷,現(xiàn)在一個(gè)3000多精準(zhǔn)客戶的微信,一年至少可以做一千萬以上的生意。

05朋友圈都不發(fā)做什么IP?

有許多企業(yè)老板想做私域IP,也請教過我很多回,但我看過多次他的朋友圈,總是舍不得發(fā)。

其一是設(shè)置了三天可見

其二是沒有規(guī)律,有時(shí)候發(fā)有時(shí)候不發(fā)

其三總是發(fā)心靈雞湯,比如一些管理的文章

作為一個(gè)企業(yè)的老板只要你決定了要做私域IP,就要放下所謂的臉面。

其實(shí)朋友圈就是你的臉面,以前你想裝神秘裝低調(diào)現(xiàn)在行不通了。

你必須有規(guī)律的、有計(jì)劃的、有內(nèi)容的把朋友圈發(fā)起來,讓別人全方位的了解你的為人和產(chǎn)品,你才有機(jī)會和別人產(chǎn)生資源的鏈接和生意的成交。

06私域運(yùn)營的四個(gè)指標(biāo)

在進(jìn)行私域經(jīng)營的時(shí)候,我們需要關(guān)注一些指標(biāo)來判斷運(yùn)營工作的好壞。

1、通過率

這里分為兩個(gè)方面,其一是每次通過裂變進(jìn)群的新用戶,我們最終添加了多少人。

其二是用戶添加我們微信,我們多久之后會通過。個(gè)人建議白天不超過30分鐘。

那為什么不用免審核通過呢?因?yàn)檫@樣的儀式感和信任感會極大降低。

2、回復(fù)率

在微信中,用戶一般會通過朋友圈互動、一對一私聊以及朋友圈@。

沒有特殊原因,以上和用戶的互動都不要超過10分鐘,更不能忘記。

3、互動率

你添加的微信好友,有多少人和你有一對一私聊過?有多少在朋友圈互動過?

以朋友圈互動為例,我會要求運(yùn)營人員每天從好友的A字母開始,一個(gè)月以內(nèi)必須給所有的人點(diǎn)一次贊做一次評論。

同時(shí)把有過互動的好友,進(jìn)行備注。

4、轉(zhuǎn)化率

你是如何發(fā)朋友圈的?

你發(fā)的朋友圈哪些是已消費(fèi)用戶可見的?哪些是未曾消費(fèi)用戶可見的?

如果現(xiàn)在在你的微信里面沒有做這樣的區(qū)分,說明私域運(yùn)營精細(xì)化的程度還有待提高。

雖然私域流量已經(jīng)做了一道篩選,但依然不是做大鍋飯,還需要對里面的用戶進(jìn)行分層。

要能夠區(qū)分新老客戶,也要能夠區(qū)分SVIP客戶和普通客戶,更要清楚每個(gè)用戶的消費(fèi)喜好。

私域運(yùn)營的可持續(xù)性在于如何做好精細(xì)化。

07

一個(gè)微信號就是

一個(gè)最小的經(jīng)營單位

私域運(yùn)營的載體雖然是一個(gè)小小的微信號,但想要做好卻不是一件簡單的事情。

不是安排一個(gè)客服或者運(yùn)營就能搞定的,私域運(yùn)營需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的作戰(zhàn)。

大家仔細(xì)思考一下,一個(gè)微信號相當(dāng)于是一個(gè)KOL、一個(gè)品牌、一家店鋪。

在整個(gè)運(yùn)營過程過程中,不僅有引流,答疑,朋友圈的包裝,還有選品、活動,用戶的組織、復(fù)購、裂變,它是一個(gè)完整的商業(yè)閉環(huán)。

所以私域運(yùn)營最大的誤區(qū),就是把它當(dāng)成一個(gè)客服部門,然后交給客服團(tuán)隊(duì)來管理。

私域運(yùn)營應(yīng)該是一個(gè)單獨(dú)的部分,需要有客服、活動、設(shè)計(jì)、文案、運(yùn)營以及技術(shù)等多方面的參與,否則添加到微信里面的好友永遠(yuǎn)無法發(fā)揮他的最大化價(jià)值。

原文來自公眾號十里村(ID:shilipxl),原文鏈接:https://mp.weixin.qq.com/s/cNohj_0Nr3eTGD8MXMmFqg

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