全球化貿(mào)易需求日益高漲、行業(yè)競爭越發(fā)激烈、消費者購買行為瞬息萬變……伴隨著時代潮流的不斷涌現(xiàn)，消費者的購買觀念也不斷改變。他們在購買產(chǎn)品時，已從原先的考慮“性比價 ”，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槠诖a(chǎn)品“更安全 ”、“更有保障 ”。
目前，世界各國政府關于“質(zhì)量與安全”這塊，基本是通過立法的形式建立起對應的認證制度，以確保企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和安全，從而更好地維護消費者的切身利益。也可以理解為，這已經(jīng)成為一種新的國際貿(mào)易壁壘。
我們不妨設想一下，如果一個企業(yè)/企業(yè)的產(chǎn)品通過了優(yōu)秀認證機構的認證，就可以獲得認證機構頒發(fā)的“認證證書”，并且允許在產(chǎn)品上加貼對應的認證標志。這種在國際上公認的、有效的認證方式，不僅可以幫助企業(yè)樹立良好的信譽和提升品牌形象，還可以更好地幫助消費者去衡量產(chǎn)品質(zhì)量好壞和安全與否 。因此對于企業(yè)來說，企業(yè)獲得認證標志是通向市場的“金”鑰匙。
致那份最初的熱愛與志同道合
有這么一個創(chuàng)業(yè)家，多年深耕于“企業(yè)認證”行業(yè)，懷揣著那份“幫助更多企業(yè)解決認證難題”的初衷，不斷豐富自身企業(yè)的認證服務體系。在疫情期間不懼沖擊，勇于擁抱改變，逐步邁向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進程。他，就是北京賽諾睿企業(yè)管理有限公司的負責人王總。
北京賽諾睿企業(yè)管理有限公司（簡稱“賽諾睿”），成立于2019年，總部位于北京，是一家專業(yè)為企業(yè)提供體系認證、產(chǎn)品認證、資質(zhì)辦理等服務的高新技術企業(yè)。公司目前主營業(yè)務包括ISO9001質(zhì)量管理體系（含GB/T50430）、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系等體系認證。可頒發(fā)帶有中國合格評定、國家認可委員會CNAS標識、國際多邊互認IAF以及SCC標識的證書，具有廣泛的國際性和權威性。此外，目前“賽諾睿”業(yè)務范圍覆蓋全國，包括各地企事業(yè)公司、集團等，產(chǎn)品廣泛應用于建筑、園林、餐飲、物業(yè)服務等多個行業(yè)領域。
據(jù)了解，雖然目前“賽諾睿”公司在業(yè)務、人員配置各方面都比較成熟了，但在公司創(chuàng)立的初期，其實也就只有4位伙伴，創(chuàng)立公司是由于對“企業(yè)認證”行業(yè)的熱愛，也是由于有志同道合的好友相伴。一路走來，開疆辟土，翻山越嶺，從原先的親力親為自拓業(yè)務，到如今的擁有一支20人左右的銷售鐵軍。
講到這里，“賽諾睿”公司負責人不禁感慨成立公司后拿下的第一單。先前這個客戶已經(jīng)談了差不多半個月，等到這個項目快“拿下”時，剛好他又出差在外難以兼顧，而這一單只能由他的伙伴負責。由于對業(yè)務還不大熟悉，當時伙伴不是特別有信心。隨即王總遠程給予伙伴足夠的信任與指導，最終伙伴拿下了第一個體系認證的單。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫
“賽諾睿”公司在發(fā)展的過程中，其業(yè)務的重心是不斷轉(zhuǎn)變的。從一開始主營業(yè)務為體系認證與3C認證，到如今的體系認證、產(chǎn)品認證、資質(zhì)辦理等多樣化業(yè)務，期間不乏有遠程/線上審核等新型審核方式。而迫使公司做出業(yè)務改變的標志性原因，除了公司人員業(yè)務素質(zhì)提升之外，還包括主動迎接行業(yè)趨勢變化的挑戰(zhàn)，比如疫情在線辦公、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等等。
關于人員素質(zhì)這塊，“賽諾睿”公司負責人提到：一開始公司成員還不是特別專業(yè)，在業(yè)務洽談的過程中與客戶之間也會有些摩擦，經(jīng)過后續(xù)不斷的人員培訓之后，公司成員的專業(yè)度有了極大的提升，逐漸可以辦理更多其他類型的認證服務，這為公司發(fā)展更多“體系認證與3C認證”之外的認證業(yè)務提供了很好的契機。
此外，近1年多以來疫情肆虐，對企業(yè)認證行業(yè)造成了不少影響，這也為公司邁向“數(shù)字化”進程敲了警鐘。一般來講，企業(yè)認證有一些環(huán)節(jié)是需要審核員去現(xiàn)場做審核的，如果某個地區(qū)疫情比較嚴重，就會導致無法進行“面審”，進而導致公司對應的業(yè)務減少。
而關于疫情對企業(yè)認證行業(yè)的影響，“賽諾睿”公司負責人也分享了一些應對“疫情影響”的措施：一是，如果是公司辦公地點疫情比較嚴重，他們會優(yōu)先采取 線上辦公 ；二是，如果是客戶當?shù)匾咔閱栴}比較嚴峻，他們會安排“線上審核資料”，等到客戶那邊疫情比較緩和之后，他們會根據(jù)所辦業(yè)務的要求，為客戶辦理“補充現(xiàn)場審核” 。
巧用工具，殺出一條“血路”
“賽諾睿”與“探跡”的攜手是源于“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的驅(qū)動。雖然受到新冠疫情的沖擊，但公司規(guī)模仍然不斷發(fā)展壯大，因此公司越發(fā)感受到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的迫切性，公司要創(chuàng)新，不能沿用原先的“老路子”。 為此，“賽諾睿”不斷尋找快速提高效率的“數(shù)字化工具”，首先要改變的就是公司的“獲客方式”。如果有一個工具，可以幫助他們快速地找到“想辦理企業(yè)認證的客戶”就好了。
“賽諾睿”公司負責人表示，公司在使用探跡之前 ，設置了專門崗位為銷售同事搜集企業(yè)名單 。在使用探跡之后 ，公司當即取消了該崗位，銷售自行使用探跡去尋找企業(yè)客戶，在提效的同時節(jié)省了成本 （相當于每個月節(jié)省了9000+的招聘費用，折算成“年”則是節(jié)約了10萬+年）。
“賽諾睿”公司負責人提到，公司目前使用探跡比較多的是“拓客高級篩選 ”、“智能呼叫 ”等功能，銷售自行使用探跡快速找出企業(yè)客戶，并結合智能機器人外呼完成企業(yè)客戶的意向篩選。“賽諾睿”公司對于使用效果比較滿意，大概是在使用“探跡”2周后出了第一單 （金額約1萬+）。隨著銷售對探跡產(chǎn)品的使用越來越熟悉之后，后續(xù)他們出單的頻率則越來越高，達到了1-2天出1單的速度 。
客戶行業(yè)觀
隨著國家出口貿(mào)易越來越頻繁，消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求勢必也越來越高，未來企業(yè)認證的需求也會越來越大。
未來， 企業(yè)認證行業(yè)的趨勢，會更偏向“遠程審核”與“數(shù)字化” 。其中，關于“遠程審核”這塊，目前國家已推出一些“線上審核”的方案，各大認證企業(yè)也逐步在試行。而“數(shù)字化”這塊，包括咱“賽諾睿”在內(nèi)的許多企業(yè)認證企業(yè)，已逐漸使用數(shù)字化工具解決“獲客”、“客戶管理”等難題。
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