淘寶買家在淘寶平臺申請退款、換貨等事情，一般都是由淘寶店鋪售后客服解決。退款在店鋪里很常見，那么淘寶客服如何解決售后退款的問題呢？
1、金額少的訂單直接退款。
比如一些金額在10元以下的訂單，基本都是直接退貨。因為你可能會因為那10塊錢跟買家吵架，這會給自己帶來介入率或者糾紛率，不值得。如果是因為質(zhì)量問題，退款也應該；如果買家故意騙錢，不管你有什么證據(jù)，對方肯定會想盡辦法反駁，那為什么不退給他？只是他賠了10塊錢，這樣的買家會被告知如何為你辦事。
2、金額高的訂單，駁回內(nèi)容要做好表明。
金額較高的訂單，客戶服務在拒絕退款時，要求駁回內(nèi)容中顯示“商家希望主動聯(lián)系客戶信息”。這樣，如果平臺介入，就能給小二留下好印象。否則，發(fā)生糾紛，一個都不積極服務就完了。
另外，最好讓顧客知道購買者提供的證據(jù)不足以退款，哪些是你應該承擔的，哪些不是你應該承擔的。這樣可以減少麻煩。 在拒絕之前，必須與購買者進行溝通，并保留這些聊天記錄，無論對方是否看到了你的信息。
3、平臺介入時，相應的憑證要準備好。
如果溝通無效，買家申請平臺介入，除了準備好相應的憑證外，記住還要簡單明了的指出不能退款的原因，分點列出。
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