2021牛年開工第一天，國美創(chuàng)始人黃光裕以一封開工信，吹響奮進的號角。對于國美來說，創(chuàng)始人的回歸，明顯讓上下士氣大振，而對新戰(zhàn)略的篤定確實是新年利好的兆頭。
公開信里，黃光裕重點對國美“家·生活”戰(zhàn)略第二階段進行部署，突出了平臺化、供應鏈升級、激活娛樂化等未來方向。他還提出力爭未來18個月內(nèi)，國美恢復原有市場地位的目標。
這樣的目標，在電商競爭已經(jīng)白熱化的當下，相當有挑戰(zhàn)性。但若放在零售的語境下看，國美的積淀仍在，新戰(zhàn)略也踩準了零售業(yè)變革的未來趨勢，為實現(xiàn)目標積累了優(yōu)勢。
不在乎一時之長短，國美在跑一場馬拉松
很多行業(yè)的競爭是能在較短時間內(nèi)見分曉的，在互聯(lián)網(wǎng)領域比比皆是。激戰(zhàn)十年后，58同城“拿下”趕集；你追我趕三年后，滴滴合并快的……
然而在零售行業(yè)，這種速戰(zhàn)速決的現(xiàn)象并不普遍。提到零售業(yè)，很容易聯(lián)想到節(jié)假日不休息、利率低、賺辛苦錢……與此同時，零售業(yè)還要緊跟變化、強調(diào)細節(jié)、注重服務。這些因素決定了優(yōu)秀的零售企業(yè)大多是“低毛利的大公司”，而這也成為它們的護城河。
行業(yè)特性決定零售企業(yè)的成功絕非一時之功，零售業(yè)的競爭也不是100米短跑，而是考驗耐力、體力和智慧的馬拉松長跑。作為國內(nèi)最早的連鎖零售企業(yè)之一，34歲的國美歷經(jīng)波折，在黃光裕歸來后，面對的仍是這場馬拉松長跑。
1984年，名不見經(jīng)傳的山田本一爆冷奪得馬拉松世界冠軍。他的成功秘訣便是分時分段制定目標，“把沿途比較醒目的標志畫下來，比如第一標志是銀行；第二標志是一個古怪的大樹……”
如今的國美，正站在零售馬拉松新分段的起點。新的階段，國美要做的是迎頭趕上，再次成為領跑者。
零售是個辛苦的行業(yè)，但汗水不會被辜負，曾經(jīng)的付出會隨著時間沉淀，成為再次領跑的資本。深耕零售行業(yè)34年的國美還是有些家底的。
國美積累的供應鏈優(yōu)勢，曾為其贏得正品、低價的口碑。今天，其供應鏈優(yōu)勢仍在，也是其主打全品類“真選低價”的基礎。
物流能力，國美也完成了中央倉、城市倉、門店倉的建設，擁有超過500萬平米覆蓋全國的物流網(wǎng)絡。有提供大件家電“送裝同步”服務的安迅物流，還有針對數(shù)碼3C等小家電推出的線上下單，門店配送的“閃店送”服務，還能提供維修保養(yǎng)、家電回收等逆向物流及到家服務。
國美還有一點容易被大家忽略的優(yōu)勢，即線下近3000家門店。在電子商務時代，門店是成本中心。但在零售新階段，門店租金甚至已經(jīng)低于線上流量成本，且承擔著倉儲配送中心、社交中心、服務中心等多元職能，是營收、運營中心。于是，阿里、京東等線上企業(yè)也開始紛紛布局線下門店。國美通過數(shù)字化運營方式，實現(xiàn)了全國所有線下門店的“上云”，借助“一店一頁”讓線上線下場景進一步融合，而店面里的數(shù)萬名銷售人員也成為社交零售主力，是幫助企業(yè)吸引用戶、盤活用戶的生力軍。
供應鏈優(yōu)勢、線上線下雙平臺、真選低價特色、服務升級等，這是國美在零售這場馬拉松長跑中的底氣。當比賽還長，家底還在，國美就有了再次領跑的可能。
知來者之可追，國美穩(wěn)進中洞見新變化
當然，馬拉松長跑除了自己實力過硬，還要看其他選手的發(fā)揮。好在今天的零售行業(yè)正迎來一個新的變革期，跟跑者甚至可以有后發(fā)優(yōu)勢，找到反超的機會。
新賽道的機遇對于所有人都有致命的吸引力，一方面社交電商、直播電商的興起吸引眾多跨界玩家入局，另一方面借助社交媒體與數(shù)字技術興起的DTC品牌越來越多出現(xiàn)在快消與零售行業(yè)。拼購、社群、娛樂化成了零售運營新的關鍵詞。
面對新的賽段，國美對趨勢的判斷和認知就顯得十分重要，這是決定其未來能否再次領跑的關鍵。
綜合今年以來，“真快樂”APP上線，黃光裕講話等一系列舉措看，國美面向未來的布局大致可歸為：前端社交化、娛樂化，中端平臺化、開放化，后端數(shù)字化。
社交化、娛樂化體現(xiàn)了以人為中心的用戶思維。今年1月，國美APP改名“真快樂”，被寄予開辟娛樂化零售新賽道的重任。從感性角度看，娛樂化是回歸購物的初心，讓消費者開心、快樂購物。從理性角度，互聯(lián)網(wǎng)流量紅利消失殆盡，對于現(xiàn)有存量用戶的挖掘成為重點，這要求企業(yè)與用戶的交互也必須變得娛樂化、社交化。
國美基于門店銷售人員，建立了數(shù)十萬的社群，讓用戶家門口的店長、店員成為銷售、服務節(jié)點，實現(xiàn)商品專家、客服專家和用戶之間，用戶與用戶之間的交流分享。與此同時，“真快樂”APP具備的直播、視頻導購、短視頻、賽事、游戲等多個功能模塊，獨特的“搶-拼-ZAO”娛樂化營銷模式，將致力于讓“商家在娛樂中賣貨，用戶在娛樂中嗨購。”
用國美零售控股公司執(zhí)行副總裁、國美在線公司CEO向海龍的話說，娛樂化零售就是要實現(xiàn)商家和平臺的娛樂賣+消費者和用戶的娛樂買和娛樂社交。這種娛樂化、社交化對于國美在前端獲取用戶、提升用戶體驗大有裨益。
平臺化、開放化在于幫助國美突破貨和場的限制。國美或許是寄希望于通過打造線上平臺、線下平臺、供應鏈平臺及物流服務平臺等，來推動零售核心能力的平臺化、開放化。
國美的線上平臺以“真快樂”APP為主，配合小程序、第三方平臺官旗、社群等，帶給用快樂購物體驗。而線下近3000門店將通過場景改造和業(yè)態(tài)升級，推出一批品類拓展、場景破圈，體現(xiàn)“家•生活”理念的創(chuàng)新業(yè)態(tài)店面。
平臺化與開放化相輔相成，前者意味著能力的集結，后者意味著能力的輸出。2021年，國美將持續(xù)釋放供應鏈勢能，堅持“引進來、走出去”。“引進來”是接入第三方外部供應鏈，實現(xiàn)商品品類的快速擴充。“走出去”是將自身供應鏈能力開放給更多缺乏供應鏈支撐的流量平臺、場景渠道。也許，未來我們會在更多的平臺上見到國美，使用國美提供的零售“新基建”。
在向海龍看來，消費的數(shù)字化本地生活，與渠道的全平臺全場景，交互的娛樂化、社交化等，同樣是零售業(yè)進化升級的方向。數(shù)字化也成為國美新一年發(fā)力的重點。以國美目前的布局看，數(shù)字化能力已應用于選品、渠道、運營等多個環(huán)節(jié)。比如，基于消費數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)的數(shù)字化選品占比進一步提升，從家電向非家電領域延伸。再比如，基于數(shù)字化工具，國美實現(xiàn)了店面端“一店一頁”，社群端“一群一頁”，用戶端“千人千面”。數(shù)字化能力的應用將改變傳統(tǒng)零售大水漫灌式的運營思路，賦予其更精準、更高效的可能。
綜上可以看得出，重新歸來的黃光裕和全新的國美，做好了沖刺的準備。
【結束語】
近幾年，零售行業(yè)迎來一個新的變革風口。這種變化根源上是零售業(yè)從生產(chǎn)者主權、零售商主權向消費者主權變化的結果。顏艷春在《第三次零售革命》中指出，零售業(yè)正進入以商品過剩和信息革命為發(fā)端的絕對買方時代，買方完全主導權的獲得，改變了消費者的行為。對用戶的爭奪，將是未來十年，零售業(yè)變革的主線。
在這種變化面前，所有的零售企業(yè)處在同一起跑線，都在“放下身段”，運用社群、直播、娛樂化內(nèi)容等多種方式，與消費者建立更緊密的聯(lián)系。
“真快樂”APP押注娛樂化、平臺化，離用戶更近一步，社交化增強用戶粘性，數(shù)字化提升運營效率……顯然，國美瞄準的正是零售業(yè)的未來新十年。
文章來源：懂懂筆記(ID：dongdong_note)，原文鏈接：https://mp.weixin.qq.com/s/pN2Jl6tvIK8vgSt9ibDwuA
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