過去的2020年,疫情籠罩。
但有的企業(yè)卻依舊風(fēng)生水起,一路高歌。
“喜茶融資:2020年3月23日,喜茶完成C輪融資,投后估值或超過160億元。在不到一年的時(shí)間中,喜茶的估值從90億增長到160億。
線上零售全面爆發(fā):2020年喜茶GO小程序全年新增1582萬用戶,小程序用戶總數(shù)達(dá)到2150萬(不包括第三方平臺,美團(tuán)以及餓了么平臺)。”
在疫情期間,通過自有小程序開展外送業(yè)務(wù),鞏固會員系統(tǒng),喜茶的盈利成果備受關(guān)注。
同在大環(huán)境變動之下,為什么有些商家,在疫情的沖擊下措手不及、甚至潰不成軍,而有些商家卻能從容應(yīng)對、甚至逆勢上漲?
“私域流量-會員營銷”的力量不容忽視。
而會員營銷的本質(zhì)就是在不斷強(qiáng)化與用戶之間的聯(lián)系,來實(shí)現(xiàn)用戶利益的最大化的過程。
那么會員營銷到底該怎么做?
0基礎(chǔ)建立私域流量：會員拉新
如今的電商運(yùn)營,流量紅利日漸衰減,會員營銷成了新出路。商家開店到現(xiàn)在,多多少少都有自己的私域流量,比如淘寶上的商家群、好評轉(zhuǎn)化的粉絲群、跨平臺運(yùn)營的交流群等等。
而所謂的會員營銷就是將這些有過購買記錄的買家集中起來,打上一個(gè)“會員”的標(biāo)簽,對其進(jìn)行的重復(fù)喚醒、直接觸達(dá)的營銷,循環(huán)挖掘他們的可持續(xù)價(jià)值。
會員是店鋪運(yùn)營靈魂。很多時(shí)候我們把過多的精力傾注在引流上面,但殊不知挖掘一個(gè)新客的難度更大。有數(shù)據(jù)顯示,獲取新會員的成本是維護(hù)老會員成本的8倍之多!
0基礎(chǔ)建立私域流量：會員復(fù)購
首先,要強(qiáng)化購物體驗(yàn)。在商品符合買家預(yù)期之后,利用商城的短信關(guān)懷/微信的消息模板來博得買家好感,讓買家在整個(gè)購物環(huán)節(jié)都能充分感受到商家的關(guān)懷。這時(shí),商家可以借助微眾創(chuàng)客3.0版本商城訂單關(guān)懷進(jìn)行短信問候,可有效提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn),促進(jìn)復(fù)購轉(zhuǎn)化。
其次,要增強(qiáng)用戶粘性。用戶粘性強(qiáng)不僅體現(xiàn)在購買次數(shù),還包括用戶進(jìn)店訪問、互動的頻次,頻次越高意味著用戶粘性強(qiáng)。若想提升這兩點(diǎn),內(nèi)容產(chǎn)出和店鋪福利缺一不可。商家可前往微眾創(chuàng)客3.0版本商城內(nèi)設(shè)置簽到有禮和積分任務(wù),既能培養(yǎng)用戶的訪問習(xí)慣,又能持續(xù)提升店鋪首頁訪問流量。
最后,要區(qū)別會員福利。會員是商家留住老客的一種有效的促銷手段,更是吸引新客且有別于新客福利的一種運(yùn)營策略,我們要不斷在買家心中強(qiáng)化這種差別,才會讓“會員”標(biāo)簽更吸引人。微眾創(chuàng)客3.0版本商城內(nèi)的打折/滿減功能,支持針對指定會員等級打折;會員分組功能,可以將會員進(jìn)行分組營銷,便于商家策劃會員活動,進(jìn)一步提升店鋪會員的忠誠度。
此外,也是可以向會員發(fā)放無門檻優(yōu)惠券,直接發(fā)送至買家賬戶,并以短信的形式通知買家優(yōu)惠信息,會員回購率將大幅提升。
0基礎(chǔ)建立私域流量：3.0版本商城的使用
3.0版本商城整合了各行業(yè)痛點(diǎn),進(jìn)一步完善與升級,做到了“軟硬件兼?zhèn)?rdquo;。不僅在展示方面實(shí)現(xiàn)了多樣化,對應(yīng)功能也做了迭代更新,拓寬和優(yōu)化了流量的獲取和留存,更是針對用戶遇到的多場景問題給出了相應(yīng)的解決方案。
功能使用:商城新增及優(yōu)化多項(xiàng)功能,如多店管理、頁面展示、商品管理、訂單管理、配送系統(tǒng)等,以滿足商家的實(shí)際運(yùn)作及顧客售前、售中、售后的多樣化需求。
引流獲客:裂變體系快速導(dǎo)流,砍價(jià)、拼團(tuán)、積分、優(yōu)惠券等營銷設(shè)置加強(qiáng)用戶的留存和粘性,雙向融合,為商家獲客管理提供保障。
運(yùn)營服務(wù):多服務(wù)案例歸納總結(jié),現(xiàn)今運(yùn)營體系更為完備,各崗各責(zé),統(tǒng)籌輸出,用經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新為企業(yè)商家業(yè)績倍增保駕護(hù)航。
行業(yè)拓展:場景挖掘,直擊痛點(diǎn),如設(shè)置“多店統(tǒng)籌管理”、“線下存活活動開展”、“老客戶促活機(jī)制”等等細(xì)化內(nèi)容,醫(yī)美、餐飲、零售、教育......均可高效便捷地實(shí)現(xiàn)線上引流、高效獲客的需求。
視覺化呈現(xiàn),功能性的支持,讓企業(yè)再次有效降低營銷獲客及管理成本,同時(shí)實(shí)現(xiàn)業(yè)績提升與倍增。能更加高效的構(gòu)建自己的特定群體,不斷打造和拓展自己的私域流量。
而旭晨科技也一直把全平臺的商業(yè)運(yùn)營,貼心服務(wù),強(qiáng)化企業(yè)體驗(yàn),作為2021年中產(chǎn)品研發(fā)的重要關(guān)注點(diǎn)。
把握趨勢,2021私域會員營銷依舊火熱
數(shù)字化會員已經(jīng)成為企業(yè)數(shù)字化營銷和運(yùn)營的重要戰(zhàn)略方向,其目的還是更好的服務(wù)于用戶。
獲得流量是有成本的,在流量越來越貴的時(shí)候,如何獲得更低成本流量,找到新的流量紅利窗口,成為各大商家迫切思考的問題。
解藥之一,就是私域流量。
私域流量中的會員管理,目的是培養(yǎng)和用戶的深度關(guān)系,和用戶建立信任,并且可以直接觸達(dá)用戶。
建設(shè)私域流量,不是一蹴而就、效果立竿見影的事情,需要長期耕耘積累。每一個(gè)商家都需要經(jīng)營自己的客群,長期擁有流量。通過數(shù)字化構(gòu)建私域流量,自主的高頻觸達(dá)、吸引用戶,是每個(gè)品牌的未來。
而在這個(gè)過程,旭晨科技將與商企一路同行。
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