日前，“2020 ABC SUMMIT百度云智峰會”在北京落下帷幕。本屆峰會以“智者先行”為主題，全面展示了百度智能云基于“云智一體”的獨特競爭力，以及在518新戰(zhàn)略后取得的最新成績和產(chǎn)業(yè)智能化成果。環(huán)信作為百度智能云戰(zhàn)略合作伙伴受邀出席峰會。
在2020 ABC SUMMIT百度云智峰會的“智能生態(tài)”專題論壇上，百度副總裁朱亞立重磅發(fā)布了“云智新生態(tài)戰(zhàn)略”，以百度AI技術(shù)為核心優(yōu)勢，賦能生態(tài)伙伴，在重點行業(yè)賽道選擇頭部優(yōu)質(zhì)伙伴，并與伙伴開展集成與被集成的合作，提升從技術(shù)服務(wù)到行業(yè)應(yīng)用能力，同時圍繞云市場及銷售體系加強銷售伙伴管理與賦能，優(yōu)化商業(yè)化體系。
在智能客服領(lǐng)域，智能客服并非新鮮詞匯，從傳統(tǒng)的呼叫中心、云客服到以AI為主導的智能客服，客服行業(yè)的自動化、智能化已經(jīng)成為趨勢。
環(huán)信此前已加入百度云合作伙伴扶持計劃，與百度云共同推動云生態(tài)建設(shè)。環(huán)信結(jié)合自身在云客服領(lǐng)域的技術(shù)積累與百度領(lǐng)先的AI能力，打造智能客服整體行業(yè)解決方案。同時，借助百度國際領(lǐng)先底層AI技術(shù)的賦能，以及百度的品牌優(yōu)勢，共同打造客服領(lǐng)域創(chuàng)新的AI解決方案，并將其進一步推廣到政府、能源、制造等高門檻、高客單價行業(yè)，同時擴大環(huán)信在保險、證券、銀行、教育、物流等優(yōu)勢行業(yè)的領(lǐng)先地位。目前，百度與環(huán)信打造的智慧客服整體解決方案已經(jīng)部署在能源、銀行等客戶，效益顯著。
繼2019年環(huán)信機器人4.0的發(fā)布，推出了三大平臺級的更新：包括面向客服團隊的簡單、智能、低成本可持續(xù)運營的客服機器人運營平臺——環(huán)信AIROOT運營平臺、面向?qū)I(yè)知識訓練師的專業(yè)、高效深度調(diào)優(yōu)的客服機器人運營平臺——環(huán)信AIROOT Pro 訓練師平臺、面向開發(fā)者的自然語言處理(NLP)的能力開放平臺——環(huán)信中文語義計算平臺。今年，在不斷完善平臺和解決方案的基礎(chǔ)上，環(huán)信機器人同時更新了四大接入渠道：
1、在線客服接入
環(huán)信機器人支持無縫接入所有品牌在線客服，通過單點登錄支持一鍵切換管理平臺，在機器人無法解決訪客問題時，進行轉(zhuǎn)人工設(shè)置，可將會話轉(zhuǎn)接到人工坐席。
2、API接入
環(huán)信機器人是獨立于即時通訊、云客服等之外的產(chǎn)品，可以單獨定購?fù)ㄟ^獨立API接口接入到客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，或者其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)使用。
3、網(wǎng)頁接入
只要您擁有一個網(wǎng)站，只需要在您的網(wǎng)站加入幾行代碼，就可以支持在桌面網(wǎng)頁上添加聊天窗口，就可以利用環(huán)信機器人輕松處理來自您的網(wǎng)站用戶的咨詢。
4、微信公眾號H5接入
輕松5步，就可以給您的微信開通私有智能客服機器人，解決目前客服人員招聘難、培訓成本高等問題，通過實時數(shù)據(jù)反饋自主學習，使智能對話的預(yù)期收益多樣化。
目前，環(huán)信客服云共服務(wù)了107506家企業(yè)客戶，現(xiàn)已覆蓋包括保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領(lǐng)域的眾多標桿企業(yè)。包括中信證券、太平洋保險、中意人壽、平安科技、南京銀行、中國銀聯(lián)、廣東電網(wǎng)、廣西電網(wǎng)、國美在線、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、東風雷諾、優(yōu)信二手車、神州專車、中通快遞、南方航空、廈門航空、北京公交等。環(huán)信機器人共開通了30000+機器人智能服務(wù)，通過服務(wù)好中意人壽、中信證券、天津農(nóng)商行、新東方、中通快遞、宜家等頭部客戶推出相應(yīng)的深度行業(yè)解決方案，在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業(yè)確立了優(yōu)勢。
未來，環(huán)信將與百度智能云繼續(xù)深入合作，推動智能客服在保險、教育、金融、運營商等領(lǐng)域的深耕，共同構(gòu)建智能客戶服務(wù)新業(yè)態(tài)。
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