隨著AI 語音在各應(yīng)用領(lǐng)域的不斷滲透和拓展，智能營銷、智能客服等場景中的大量機(jī)械重復(fù)的呼出工作完成了更新迭代，而對(duì)于非標(biāo)場景下的AI機(jī)器人交互，仍需要人工輔助加持，才能更好的完成外呼工作的降本增效，人機(jī)耦合技術(shù)在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生。
人機(jī)耦合的有效補(bǔ)充，彌補(bǔ)了原有單一作業(yè)模式的缺陷，使運(yùn)營交付通過技術(shù)的提升實(shí)現(xiàn)了多維度的交叉升級(jí)，從而達(dá)到更佳的效果產(chǎn)出，提升人機(jī)融合相關(guān)梯隊(duì)的整體作業(yè)信心。
通常，AI機(jī)器人作業(yè)包含了以下三種模式：
機(jī)器人單飛 -例如催米科技的智能語音機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于金融領(lǐng)域的多個(gè)營銷及催收?qǐng)鼍?。通過設(shè)定，機(jī)器人可單獨(dú)完成自動(dòng)外呼，幫助判斷客戶意向并完成基礎(chǔ)的效果轉(zhuǎn)化;
人機(jī)接力 -廣泛應(yīng)用于新增客戶的營銷。針對(duì)大批量數(shù)據(jù)的初步意向篩選，先使用AI智能語音批量清掃，對(duì)篩選出來的意向名單，再進(jìn)行人工團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)，促成成交轉(zhuǎn)化;
人機(jī)耦合 -可在同一通電話中實(shí)現(xiàn)機(jī)器人和人工的自如切換。AI機(jī)器人自動(dòng)呼叫全量數(shù)據(jù)，在識(shí)別到用戶具體需求時(shí)自動(dòng)切換到人工，針對(duì)非標(biāo)問題進(jìn)行回復(fù)和補(bǔ)充，完成目標(biāo)作業(yè)的轉(zhuǎn)化。如催米科技服務(wù)的某商業(yè)銀行M2 期的催收案例中，由于該目標(biāo)批次客戶群體從逾期(T0)開始便已經(jīng)被多次觸達(dá)和提醒，這導(dǎo)致該群體數(shù)據(jù)的可聯(lián)率、接通率都很低。鑒于這種情況，催米專家團(tuán)隊(duì)建議先采用AI語音機(jī)器人批量撥出，篩選出接通且有短暫交互的用戶，進(jìn)行二次精細(xì)標(biāo)簽分類后，再分配至對(duì)應(yīng)人工跟進(jìn)，促成轉(zhuǎn)化。
催米外呼機(jī)器人系統(tǒng)升級(jí)人機(jī)耦合，通過對(duì)客戶標(biāo)簽額進(jìn)一步細(xì)分，實(shí)現(xiàn)呼叫策略的靈活配置，使外呼項(xiàng)目整體協(xié)作升級(jí)。
此外，催米外呼人機(jī)耦合系統(tǒng)還做了多方面的升級(jí)，讓人工團(tuán)隊(duì)使用起來更加的流暢友好：
1. 坐席可自主選擇 坐席可根據(jù)備注標(biāo)簽，自主選擇人工或者機(jī)器人外呼，簡單的由機(jī)器人外呼獲得結(jié)果，復(fù)雜的可選擇人工;
2. 坐席單位時(shí)間內(nèi)的并發(fā)提高 坐席單位時(shí)間內(nèi)同時(shí)處理多條案件，如同時(shí)由機(jī)器人撥打10條首催、人工同時(shí)外呼一條跟催;坐席可以投入更多精力用于了解客戶情況，便于后續(xù)催收的深入;
【預(yù)測式外呼 與 人機(jī)耦合】
目前不少公司采用的“預(yù)測式外呼” 也同樣可以滿足大批量數(shù)據(jù)的提前外呼。預(yù)測式外呼平臺(tái)是一款根據(jù)業(yè)務(wù)定制的外呼任務(wù)自動(dòng)執(zhí)行呼叫的系統(tǒng)。它的執(zhí)行特點(diǎn)是需要預(yù)先定義好外呼的策略和外呼號(hào)碼列表。其核心原理就是，預(yù)測N秒鐘后將有X個(gè)座席空閑，提前發(fā)起Y個(gè)電話，達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。
預(yù)測式外呼雖然消化了大量拒接和空號(hào)的排查，但在外呼過程中的機(jī)器人接聽轉(zhuǎn)人工的環(huán)節(jié)，仍然避免不了已接聽的客戶無進(jìn)一步溝通意向而導(dǎo)致在和人工通話時(shí)秒掛的情況，所以預(yù)測式外呼不能從根本上改變交互質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。
而啟用人機(jī)耦合的情況下，AI機(jī)器人前期的短暫交互排查不僅剔除了空號(hào)，拒接的部分?jǐn)?shù)據(jù)，同時(shí)還過濾了部分接聽了電話但是無進(jìn)一步溝通意向的客群，解決了“預(yù)測試外呼” 無法解決的客戶接聽耽誤無意向溝通而秒掛的痛點(diǎn)，幫助坐席人員對(duì)接到可跟進(jìn)執(zhí)行的客戶，從而提高整體運(yùn)營效率。
【“魔力變聲”，流暢客戶體驗(yàn)】
目前大部分人機(jī)耦合產(chǎn)品中的機(jī)器轉(zhuǎn)人工接聽時(shí)，被呼叫用戶聽到的是兩個(gè)聲音，即機(jī)器人和人工坐席的聲音，用戶在接聽此類電話時(shí)能意識(shí)到這是兩部分的通話。為了讓用戶在接聽電話時(shí)感覺親切，已經(jīng)有個(gè)別廠商采用了“變聲技術(shù)”，即預(yù)錄公司現(xiàn)有的人工團(tuán)隊(duì)坐席的聲音，后臺(tái)合成作為AI機(jī)器人的聲音。在人機(jī)耦合上線時(shí)，把AI語音機(jī)器人外呼排查出的數(shù)據(jù)，定向分配給該聲線的員工，從而讓整個(gè)通話無障礙流暢轉(zhuǎn)接，形成完整的語音。
該操作方式需要非常穩(wěn)定的理想環(huán)境下才能正常發(fā)揮作用，這要求企業(yè)必須擁有穩(wěn)定的人工團(tuán)隊(duì)，且需要穩(wěn)定的出勤率。一旦有固定的坐席人員流失或者休假的情況發(fā)生，人機(jī)耦合依然會(huì)回到兩個(gè)不同的聲線接聽，這對(duì)接聽電話的用戶來說，依然是不流暢的跳轉(zhuǎn)體驗(yàn)。如果交互過程稍顯復(fù)雜和繁冗，則很可能中途掛斷，中止交互。此外，該預(yù)錄機(jī)制在每次的坐席團(tuán)隊(duì)人員替換時(shí)，都需要重新錄制，耗費(fèi)大量的資源且效果在實(shí)操過程中并不明顯。
催米人工耦合的特色變聲技術(shù)實(shí)現(xiàn)了后端人工聲音變聲的突破 ，即在電話轉(zhuǎn)接到人工團(tuán)隊(duì)時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)將人工的聲音轉(zhuǎn)換為該通語音中的AI機(jī)器人聲音, 從而不受限于人工團(tuán)隊(duì)的人員替換和出勤等相關(guān)問題，讓接通的用戶可以一直與同一個(gè)聲音進(jìn)行流暢的交互，從而提高溝通質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果。
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2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(huì)(WAIC2023)在上海開幕,“人工智能大模型”是本屆大會(huì)的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊(duì)”,云天勵(lì)飛作為中國人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運(yùn)營商、科研院所等優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
這幾個(gè)月來，以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后，AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久，ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒，讓AI這個(gè)名詞重回C位。過去在AI1.0時(shí)代，主要通過訓(xùn)練模型來實(shí)現(xiàn)圖像識(shí)別、聲音識(shí)別、語言處理等特
文：互聯(lián)網(wǎng)江湖作者：志剛2023年的IoT需要一個(gè)新故事。6月29日，涂鴉智能在開發(fā)者大會(huì)上，發(fā)布了企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略PaaS2.0，希望通過一個(gè)平臺(tái)+四大開發(fā)服務(wù)，建立起IoT生態(tài)。對(duì)于這場發(fā)布會(huì)，市場的態(tài)度是積極的。美東時(shí)間6月29日收盤，涂鴉智能美股股價(jià)上漲5.6%，來到1.87美元/股。近日股價(jià)穩(wěn)定
美團(tuán)曾經(jīng)的二號(hào)人物王慧文對(duì)標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目光年之外，以20億賣給美團(tuán)，再度引發(fā)市場對(duì)大模型的熱議。
2020年底，王慧文在朋友圈寫下這句話時(shí)，外界本以為這位伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺(tái)。但是，一個(gè)曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè)，正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。
蘋果16弄了兩個(gè)版本，一個(gè)是專門給中國人用的，準(zhǔn)備用百度的AI，還要交錢。第二個(gè)是全世界都可以用的，用了ChatGPT，包括臺(tái)灣、香港、澳門都可以用。以后都這樣了。好，問題就出在這，蘋果和百度的合作出現(xiàn)問題了，新聞連起來看，才能明白其中含義。新聞一：蘋果正在和騰訊、字節(jié)初步接洽，考慮將二者的AI模型
“技術(shù)日新月異，人類生活方式正在快速轉(zhuǎn)變，這一切給人類歷史帶來了一系列不可思議的奇點(diǎn)。我們?cè)?jīng)熟悉的一切，都開始變得陌生?！庇?jì)算機(jī)之父約翰·馮·諾依曼曾這樣說到。
“人工智能的商業(yè)模式，是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)市場，而非一個(gè)算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點(diǎn)。而當(dāng)前的全球AI市場，占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方，卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑，前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索，后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個(gè)方向，或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)
智能體進(jìn)化發(fā)展了一年，現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了？從實(shí)在智能最新發(fā)布的實(shí)在Agent7.0，看RPAAgent的迭代升級(jí)抓取豆瓣信息、自己制作PPT，這款A(yù)IAgent真的實(shí)現(xiàn)了流程全自動(dòng)化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動(dòng)化，持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實(shí)在智能重磅發(fā)布實(shí)
崔大寶｜節(jié)點(diǎn)財(cái)經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年，大模型似乎有熄火之勢：資本市場，與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動(dòng)了，英偉達(dá)股價(jià)動(dòng)輒暴跌重挫，引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂；消費(fèi)市場，BATH們的推新活動(dòng)少了，產(chǎn)品更新迭代的速度慢了，民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗：自5月15日字節(jié)跳動(dòng)宣布“以厘計(jì)費(fèi)”，打響國內(nèi)大模型
文|智能相對(duì)論作者|陳泊丞好消息！你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了！壞消息！他們沒錄你，錄了個(gè)數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機(jī)構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”，也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄
黑芝麻智能敲鐘后，港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉，近日地平線已通過中國證監(jiān)會(huì)IPO備案，擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市，預(yù)計(jì)籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到，該公司成立于2015年，是一家乘用車高級(jí)輔助駕駛（ADAS）和高階自動(dòng)駕駛（AD）解決方案供
8月21日，萬眾矚目的2024世界機(jī)器人大會(huì)暨博覽會(huì)在北京亦創(chuàng)國際會(huì)展中心盛大開幕。這場為期5天，集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機(jī)器人盛會(huì)，反映了當(dāng)下機(jī)器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，今年現(xiàn)場逛展觀眾高達(dá)25萬人次，比去年增加25%。機(jī)器人行業(yè)有多火?看看2024世界機(jī)器人大會(huì)火爆程度便可知
