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短視頻正成為人類世界最流行、最普及的精神產(chǎn)品之一。短短兩三年時(shí)間，抖音為代表的短視頻平臺(tái)成為最能聚焦國(guó)民眼球、最具成長(zhǎng)性的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容生產(chǎn)模式。

鮮花之后必有荊棘，不少投機(jī)者瞄準(zhǔn)了這塊蛋糕，試圖通過(guò)鉆空子、打擦邊球的方式獲取不當(dāng)利益。對(duì)抖音等短視頻平臺(tái)而言，自創(chuàng)建以來(lái)就全力推動(dòng)的平臺(tái)治理再次面臨挑戰(zhàn)——這場(chǎng)反黑灰產(chǎn)戰(zhàn)事已經(jīng)進(jìn)入中場(chǎng)。

這是一場(chǎng)前所未有的非虛擬戰(zhàn)爭(zhēng)。原因在于，短視頻平臺(tái)要面對(duì)的各類黑產(chǎn)與違法違規(guī)內(nèi)容看似是一個(gè)個(gè)線上賬號(hào)，其背后的灰色利益鏈條卻深藏線下，人員覆蓋“*”、黑客、“營(yíng)銷人員”等，且跨平臺(tái)化發(fā)展趨勢(shì)日益突出。

與“影子”的戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛開(kāi)始，或許在很長(zhǎng)時(shí)間里不會(huì)有終點(diǎn)。然而，抖音們必須全力以赴。

10億短視頻用戶背后的“妖魔鬼怪”

隨著短視頻行業(yè)的火爆，抖音、快手以及其他短視頻產(chǎn)品的用戶已經(jīng)超過(guò)10億之多，其中僅抖音一家日活就達(dá)到6億，使用時(shí)長(zhǎng)30分鐘以上用戶占比35%。

繁榮的短視頻平臺(tái)10億用戶的背后，隱藏著奇形怪狀的各色妖魔鬼怪：各種黑灰產(chǎn)、色情、詐騙等違法違規(guī)內(nèi)容層出不窮。

我們常見(jiàn)的，有些主播為了所謂的高人氣和相應(yīng)收益，與非法刷量機(jī)構(gòu)共謀，刷粉、刷直播帶貨量，也有人以冒充名人等方式進(jìn)行詐騙，也有人發(fā)布性暗示內(nèi)容進(jìn)行色情導(dǎo)流。

近期網(wǎng)絡(luò)熱傳的“60歲大媽要和靳東結(jié)婚”這個(gè)讓人五味雜陳的故事，正是騙子利用部分女性在人生某個(gè)階段出現(xiàn)情感空白、內(nèi)心孤獨(dú)感滋生等軟肋，從而蓄意詐騙的典型案例。

作為短視頻平臺(tái)的領(lǐng)先者，用戶規(guī)模最大的抖音，更成為不法者眼中的豐盛蛋糕。根據(jù)媒體調(diào)查，一個(gè)粉絲數(shù)達(dá)137萬(wàn)的抖音號(hào)，售價(jià)高達(dá)8萬(wàn)元;5萬(wàn)粉絲+5萬(wàn)個(gè)贊+5萬(wàn)次分享+5000評(píng)論+100萬(wàn)播放量，售價(jià)5800元;抖音音樂(lè)人認(rèn)證298元，企業(yè)認(rèn)證700元……

這些幾元至萬(wàn)元不等的刷粉、刷贊、賣號(hào)生意，其實(shí)早已悄悄地布滿了所有網(wǎng)絡(luò)搜索通道。棘手的是，這些妖魔鬼怪隨時(shí)都在變形，從最早的電話詐騙，到利用社交網(wǎng)絡(luò)、電商平臺(tái)詐騙，可謂“與時(shí)俱進(jìn)”。

而現(xiàn)在，伴隨短視頻平臺(tái)的火爆，它們也將生意做到了這里。由此，短視頻平臺(tái)與妖魔鬼怪的對(duì)抗成為常態(tài)。

為了應(yīng)對(duì)時(shí)不時(shí)冒出來(lái)騷擾用戶的“妖魔鬼怪”，平臺(tái)也需要從各個(gè)角度去做防御。例如，抖音就從用戶側(cè)出發(fā)，針對(duì)用戶功能場(chǎng)景建設(shè)防御措施，比如在用戶的搜索場(chǎng)景中，通過(guò)搜索干預(yù)，對(duì)疑似高危賬號(hào)進(jìn)行屏蔽處理，同時(shí)對(duì)用戶展示提醒文案，提醒用戶注意識(shí)別，防止造成損失。

每一個(gè)問(wèn)題視頻，事件雙方都處于不同的場(chǎng)景、關(guān)聯(lián)不同的人群、對(duì)應(yīng)不同的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。以未成年人為例，相比成年人用戶，孩子們更加缺乏辨識(shí)能力、自我保護(hù)能力乃至舉報(bào)能力。對(duì)此，抖音在運(yùn)營(yíng)側(cè)會(huì)針對(duì)可能對(duì)青少年造成誤導(dǎo)的內(nèi)容，提供模型策略，讓其與青少年群體進(jìn)行隔離。

10億短視頻用戶，場(chǎng)景不同，圈層不同，相同的是，他們都必須受到平臺(tái)的保護(hù)。

與“影子”的較量

對(duì)短視頻平臺(tái)來(lái)說(shuō)，各色妖魔鬼怪就像影子一樣，看到卻摸不著，如影隨形擺脫不了。

一方面，與傳統(tǒng)打黑除惡相比，黑灰產(chǎn)在平臺(tái)上似乎可以看到，但實(shí)物并不在那里，打擊難度大。比如線下打擊色情場(chǎng)所，表面上是一個(gè)頁(yè)面上、一個(gè)彈窗，但背后發(fā)布引流信息的團(tuán)伙卻在不斷更換賬號(hào)，發(fā)布的內(nèi)容也在不斷變動(dòng)。

另一方面，有陽(yáng)光的地方就有陰影，黑灰產(chǎn)自互聯(lián)網(wǎng)誕生之初就存在，隨著互聯(lián)網(wǎng)的繁榮，黑灰產(chǎn)也遍布各個(gè)行業(yè)、各類產(chǎn)品。某互聯(lián)網(wǎng)巨頭的安全業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾向媒體表示，金融、電商、社交、直播、出行、游戲等行業(yè)都容易遭遇互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)。

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇發(fā)布的《2020年全球風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告》，數(shù)據(jù)欺詐或被盜、網(wǎng)絡(luò)攻擊是可能發(fā)生的全球前十大風(fēng)險(xiǎn)，到2021年，互聯(lián)網(wǎng)黑灰產(chǎn)將給全球造成高達(dá)6萬(wàn)億美元的損失。

反黑灰產(chǎn)以及平臺(tái)治理，一直以來(lái)都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的重點(diǎn)任務(wù)，是一項(xiàng)需要各大巨頭們關(guān)注的、復(fù)雜而長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程。中外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，很多同時(shí)也是互聯(lián)網(wǎng)反黑灰產(chǎn)巨頭，比如微軟、亞馬遜、阿里、騰訊、百度、抖音。

由于自身的行業(yè)特性——與文字、圖片等不同，視頻問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)難度大——短視頻行業(yè)的平臺(tái)治理更為復(fù)雜。為了用更好的方式打擊“陰影”，抖音摸索出了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題到規(guī)避問(wèn)題的一整套治理工作鏈條，其中尤其注重前期的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

為此，抖音成立了安全中心，下設(shè)安全風(fēng)險(xiǎn)巡查團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)每日的站內(nèi)巡查和清理。這支隊(duì)伍有些像影視中的網(wǎng)絡(luò)特戰(zhàn)隊(duì)，只是他們的武器不是槍炮，而是算法、程序、技術(shù)攔截。

這場(chǎng)“虛擬戰(zhàn)爭(zhēng)”同時(shí)也是一場(chǎng)“群眾戰(zhàn)爭(zhēng)”，每天數(shù)以千萬(wàn)級(jí)的短視頻審核，僅依靠專業(yè)團(tuán)隊(duì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，用戶充當(dāng)了“斥候”的角色，通過(guò)站內(nèi)舉報(bào)、郵箱舉報(bào)、電話舉報(bào)、啄木鳥(niǎo)小程序等舉報(bào)與投訴機(jī)制，成為第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)“陰影”的吹哨者。

這是一場(chǎng)對(duì)“陰影”的全方位打擊，人之外，技術(shù)也必不可少。底層，抖音以技術(shù)所形成的帳號(hào)模型和內(nèi)容模型為基礎(chǔ)，快速篩選及識(shí)別，最短時(shí)間內(nèi)解決大量疑似問(wèn)題內(nèi)容的“真?zhèn)悟?yàn)證”。

“假靳東”事件后，抖音制定了應(yīng)急方案，短期內(nèi)對(duì)靳東相關(guān)賬號(hào)進(jìn)行速清，清查了5000+疑似靳東仿冒賬號(hào)。截至10月底，完成下架話題143個(gè)，并處理了問(wèn)題存量視頻195萬(wàn)個(gè)。

戰(zhàn)斗，每天都在發(fā)生。戰(zhàn)斗之余，抖音會(huì)對(duì)每次遇到的問(wèn)題進(jìn)行復(fù)盤，因此，抖音平臺(tái)治理的各項(xiàng)細(xì)化功能會(huì)經(jīng)常迭代，在發(fā)現(xiàn)、處理問(wèn)題的基礎(chǔ)上規(guī)避問(wèn)題。

“假靳東”事件之前，抖音安全中心已經(jīng)開(kāi)始對(duì)仿冒名人的問(wèn)題進(jìn)行研究總結(jié)，在上半年，抖音安全中心上線了針對(duì)仿冒明星的識(shí)別模型;隨著7、8月監(jiān)測(cè)到明星直播下仿冒名人賬號(hào)突增，抖音安全中心又搭建了專門的審核機(jī)制、標(biāo)準(zhǔn)和流程，研發(fā)上線了新的風(fēng)控策略模型。

對(duì)抗中，其上線了大V認(rèn)證，后臺(tái)上線了針對(duì)仿冒明星客服的模型策略，在私信功能側(cè)上線了黑灰產(chǎn)私信語(yǔ)義模型、私信舉報(bào)策略等。

最終，它做到了對(duì)仿冒明星客服類黑灰產(chǎn)賬號(hào)的實(shí)時(shí)打擊，尤其是在知名明星直播的過(guò)程中。有一次，在陳赫直播時(shí)監(jiān)測(cè)到有黑產(chǎn)團(tuán)伙試圖冒充客服賬號(hào)進(jìn)行詐騙，抖音對(duì)其進(jìn)行了實(shí)時(shí)處理，甚至誤殺了陳赫本人的賬號(hào)。

當(dāng)陰影無(wú)處不在，唯一的應(yīng)對(duì)方式就是治理無(wú)時(shí)不在, 無(wú)處不在，哪怕是跨平臺(tái)——抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)所遵循的就是這一原則。

平臺(tái)治理的下半場(chǎng)

隨著短視頻行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，違法者為了利益最大化，也在不斷武裝自身。在治理過(guò)程中，抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的挑戰(zhàn)撲面而來(lái)。

一方面是技術(shù)演進(jìn)，比如黑產(chǎn)團(tuán)伙利用群控系統(tǒng)，可以同時(shí)進(jìn)行大規(guī)模批量作惡，由于使用的是和正常人一樣的真實(shí)設(shè)備，平臺(tái)識(shí)別難度大大增加。

另一方面則是跨平臺(tái)特點(diǎn)明顯?？缙脚_(tái)的違法違規(guī)行為越來(lái)越多，比如色情導(dǎo)流，黑產(chǎn)團(tuán)伙大批量購(gòu)買短視頻平臺(tái)的賬號(hào)，然后發(fā)布帶有性暗示的信息視頻、評(píng)論，將用戶引流到微信、QQ等第三方平臺(tái)，給黃色網(wǎng)站導(dǎo)流，或者販賣色*，或者招嫖。

與此同時(shí)，黑灰產(chǎn)業(yè)規(guī)模壯大，產(chǎn)業(yè)鏈上下分工更加細(xì)化。在最新的黑灰產(chǎn)業(yè)團(tuán)伙作案現(xiàn)象中，最上游成員負(fù)責(zé)提供黑產(chǎn)情報(bào)，比如哪家平臺(tái)又發(fā)了新的優(yōu)惠券，哪個(gè)平臺(tái)又做了拉新活動(dòng)，哪個(gè)平臺(tái)的審核規(guī)則變化可以鉆空子。他們情報(bào)的來(lái)源包括QQ/微信、電報(bào)群、羊毛線報(bào)論壇、暗網(wǎng)以及一些技術(shù)博客等。

黑產(chǎn)團(tuán)隊(duì)中的中上游成員，則負(fù)責(zé)提供基礎(chǔ)的資源，比如代理IP、卡池、接碼平臺(tái)。其中，代理IP可以用來(lái)注冊(cè)賬號(hào)使用，因?yàn)槿绻恢笔峭粋€(gè)IP注冊(cè)，平臺(tái)就容易封殺;接碼平臺(tái)用來(lái)手機(jī)注冊(cè)時(shí)收取驗(yàn)證碼。

此外，中游成員負(fù)責(zé)提供作案工具，比如秒殺的工具、注冊(cè)機(jī)、刷粉軟件等;下游成員負(fù)責(zé)變現(xiàn)渠道，進(jìn)行紅包提現(xiàn)、代下單、賬號(hào)倒賣、刷粉服務(wù)售賣、黃牛倒賣等。

這意味著，包括抖音在內(nèi)的短視頻平臺(tái)治理進(jìn)入了更復(fù)雜、更多變的下半場(chǎng)。

技術(shù)是典型的雙刃劍，抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)在不斷推動(dòng)治理技術(shù)的優(yōu)化與完善，而黑灰產(chǎn)團(tuán)伙也憑借自身的資源，將各類黑客所研發(fā)的“新技術(shù)”快速應(yīng)用，這造成了抖音與黑灰產(chǎn)對(duì)抗的升級(jí)。

新的對(duì)抗困難點(diǎn)也隨之出現(xiàn)，比如信息不對(duì)稱，在被攻擊之前，平臺(tái)不知道黑產(chǎn)會(huì)通過(guò)何種手段進(jìn)攻。抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)給出的答案是持續(xù)研發(fā)新技術(shù)，目前其運(yùn)用移動(dòng)安全、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等技術(shù)構(gòu)建了立體的防御體系，幫助平臺(tái)進(jìn)行全面、多維度的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別。

被動(dòng)式防御永遠(yuǎn)不如主動(dòng)式防御。抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)在新困難點(diǎn)下展開(kāi)了更專業(yè)的攻防，比如進(jìn)行安全運(yùn)營(yíng)與風(fēng)控研究，主動(dòng)了解灰黑產(chǎn)是如何攻擊的。

如同正規(guī)軍隊(duì)需要不斷通過(guò)演習(xí)來(lái)檢驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)能力，抖音安全中心內(nèi)部組建了攻防團(tuán)隊(duì)，模擬黑產(chǎn)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行攻擊，并對(duì)作惡路徑進(jìn)行復(fù)現(xiàn)研究，用于發(fā)現(xiàn)潛在的攻擊威脅。在這個(gè)階段中，抖音安全中心經(jīng)歷了作弊者從機(jī)器到真人的演化，也研究了相關(guān)的防御手段。

由此，抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)每天都在同時(shí)進(jìn)行兩場(chǎng)“戰(zhàn)斗”，一場(chǎng)是對(duì)外的，應(yīng)對(duì)真實(shí)的黑灰產(chǎn)團(tuán)伙;一場(chǎng)是對(duì)內(nèi)的，是攻防團(tuán)隊(duì)的常態(tài)化模擬演練，其激烈程度絲毫不亞于對(duì)外攻防。

然而，抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)仍面臨越來(lái)越大的壓力，黑灰產(chǎn)等團(tuán)伙的跨平臺(tái)作案趨勢(shì)日趨明顯，這不僅加劇了抖音單個(gè)平臺(tái)的治理難度，也給整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的安全治理帶來(lái)了更大的隱患。

抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)成員的最大感受，是希望未來(lái)能持續(xù)強(qiáng)化跨平臺(tái)聯(lián)動(dòng)治理。首先希望企業(yè)與企業(yè)的黑灰產(chǎn)大數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的效率和打擊效果，同時(shí)可以早一步處理在其他平臺(tái)上的詐騙行為。

平臺(tái)治理的價(jià)值核心是技術(shù)，抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，未來(lái)能否探索風(fēng)控模型的聯(lián)合建設(shè)是技術(shù)驅(qū)動(dòng)下進(jìn)行平臺(tái)治理的關(guān)鍵：基于黑灰產(chǎn)大數(shù)據(jù)的聯(lián)動(dòng)，多平臺(tái)在風(fēng)控模型的建設(shè)上進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)聯(lián)合建模，提供給行業(yè)使用，提升處理問(wèn)題的效率。

除了平臺(tái)與技術(shù)的協(xié)同，抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)還希望能強(qiáng)化平臺(tái)與公安等執(zhí)法機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)打擊，從而做到“線上溯源、線下查處”，每發(fā)現(xiàn)一起黑灰產(chǎn)案件線索，就能將其團(tuán)伙連鍋端。

在抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)看來(lái)，短視頻行業(yè)的任何一個(gè)問(wèn)題都不是單個(gè)平臺(tái)的問(wèn)題，而是行業(yè)和社會(huì)共同面臨的問(wèn)題，這就要求舉全行業(yè)、全社會(huì)之力來(lái)實(shí)現(xiàn)資源共享、協(xié)同共治。

結(jié)語(yǔ)

跨平臺(tái)治理、企業(yè)與執(zhí)法機(jī)關(guān)常態(tài)化聯(lián)動(dòng)，這或許是一項(xiàng)難度更大的命題，但抖音平臺(tái)治理團(tuán)隊(duì)對(duì)此充滿信心：“無(wú)論是抖音還是其他短視頻平臺(tái)，抖音平臺(tái)治理所面臨的問(wèn)題有一部分是老問(wèn)題，有一部分是新問(wèn)題，而抖音相信，技術(shù)與人的融合，能夠更加有效地應(yīng)對(duì)這一全新課題。”

技術(shù)是武器，人是戰(zhàn)士，只有動(dòng)員起所有能動(dòng)員的資源轉(zhuǎn)化為武器和戰(zhàn)士，社會(huì)才能真正打贏針對(duì)線上黑灰產(chǎn)的這一仗。抖音與萬(wàn)千妖魔鬼怪和“影子”的攻防，不只是一家平臺(tái)的戰(zhàn)斗，也是其它平臺(tái)以及整個(gè)社會(huì)戰(zhàn)斗的一環(huán)。唯有協(xié)同發(fā)力，才能推動(dòng)這場(chǎng)涉及全民、全社會(huì)的戰(zhàn)役向縱深挺進(jìn)。

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