A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）11月30日?qǐng)?bào)道，近日北京市消協(xié)近日發(fā)布“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)調(diào)查報(bào)告，七成受訪者表示，在辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的過程中曾遇到過困難和阻礙，有的消費(fèi)者甚至不得不因此放棄“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。
調(diào)查結(jié)果還顯示，辦理過“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的受訪者中，有51.71%表示由于原運(yùn)營商信號(hào)和網(wǎng)速欠佳，其次有36.99%表示由于轉(zhuǎn)網(wǎng)后套餐資費(fèi)和套餐內(nèi)容更實(shí)惠，僅有11.3%的受訪者表示由于運(yùn)營商服務(wù)較差或其他原因而轉(zhuǎn)網(wǎng)。在“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)關(guān)注點(diǎn)上，超八成受訪者表示更加關(guān)注“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”后的套餐業(yè)務(wù)資費(fèi)和網(wǎng)速。由此可見，網(wǎng)絡(luò)信號(hào)及套餐資費(fèi)是促使消費(fèi)者選擇“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的主要原因。
攜號(hào)轉(zhuǎn)出時(shí)運(yùn)營商服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差。調(diào)查中，在消費(fèi)者提出辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)時(shí)，有的工作人員告知消費(fèi)者可直接聯(lián)系攜入方辦理，但未告知相關(guān)政策，致使消費(fèi)者在不了解“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”相關(guān)要求的情況下，直接到攜入方辦理，又因?yàn)椴环限D(zhuǎn)網(wǎng)要求被拒絕攜入，出現(xiàn)在攜出方與攜入方之間來回奔波的窘境。
此外，消費(fèi)者對(duì)各運(yùn)營商辦理流程的便利性不滿。調(diào)查結(jié)果顯示，三大運(yùn)營商均規(guī)定辦理“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”必須到自營營業(yè)廳才可辦理，新購買的號(hào)碼需要走完業(yè)務(wù)生效流程才可辦理轉(zhuǎn)網(wǎng)。此外，受疫情影響，三大運(yùn)營商均取消了上門寫卡服務(wù)，線上辦理功能也未能開通。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)好處多多，第一， 就是推動(dòng)運(yùn)營商優(yōu)化套餐，也就是有些老用戶不滿意套餐資費(fèi)要轉(zhuǎn)網(wǎng)，為了維系老用戶，一定會(huì)優(yōu)化老套餐，降低資費(fèi)。
第二， 提升服務(wù)質(zhì)量。用戶感覺服務(wù)不滿意就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)網(wǎng)意愿，運(yùn)營商為了不讓用戶離網(wǎng)，會(huì)更加努力地提高服務(wù)質(zhì)量。
第三， 促使運(yùn)營商優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)。有的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)覆蓋比較差，用戶感到不滿意，這樣情況下，運(yùn)營商避免區(qū)域性轉(zhuǎn)網(wǎng)，自然就會(huì)優(yōu)化自己的網(wǎng)絡(luò)。
希望運(yùn)營商少些套路，多一些真誠，讓大家都享受到這方面的便利。
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