在眾托幫平臺的運營工作中,我們總會收到會員關于產品使用的問題。我們將定期從反饋中篩選出提到頻率最高的幾個問題,為大家一一解答。
本篇文章中,我們挑選了9個常見問題進行解答,希望給已經加入眾托幫互助計劃或是尚未加入仍在觀望的你,帶來篤定的答案和更佳的服務。
Q:互助能解決什么?
A:互助用低成本獲得大保障,真正幫我們補足因患病造成的金錢損失,保證家庭生活正常運轉,是我們對抗未來風險的一道堅固屏障。
Q:如何申請互助?
A:通過眾托幫公眾號“個人中心”——“聯系客服”或撥打客服電話400-000-4530報案,根據客服提示添加互助專員微信號,互助專員會根據申請會員提交的資料和健康狀況進行初審,若通過初審,則需繳納3000元互助服務費,交由第三方機構進行專業(yè)調查。調查結論符合互助條件的,則予以互助,互助金會在互助事件公示期滿后3個工作日內劃撥到申請會員賬戶,3000元互助服務費也會一并退回。
Q:為什么要繳納互助服務費用?
A:1、避免虛假報案。調查費的設定相當于一個門檻,將一些心存僥幸虛假報案的人擋在門外,直接減少了一些不必要的工作量。
2、互助服務費用?；ブ且粋€讓大家報團取暖,共同對抗未知風險的平臺,不是慈善機構。會員申請互助時,平臺需對每一個人進行審核,以保證公平公正,期間工作人員及第三方調查機構均有人力物力付出,所繳費用用于申請過程所產生的合理支出。
3、互助服務費可退還。2019年1月1日起申請互助的會員若經由第三方調查審核通過的申請會員,繳納的互助服務費會退回,該費用由會員均攤,若調查不予互助,互助服務費不退,用于已發(fā)生的互助申請過程和第三方機構調查費用。
注:新產品“萬元護醫(yī)療互助計劃”報銷小病小痛門急診治療和住院花費,金額有限,申請互助期間不收取會員任何互助服務費用,申請成功后,平臺會收取所得互助金的8%,費用由其他會員均攤。
Q:申請互助需要什么資料?
A:在首次確診疾病的6個月內聯系平臺客服報案,一年內提供完整資料即可。首次申請成功后,額度范圍內五年內可多次申請互助金。需提供的資料為醫(yī)院的相關病歷、檢查報告、發(fā)票、清單等等。詳細需求由互助專員提供清單。
Q:申請互助后多久可以拿到錢?
A:互助金不是急救錢,本著對廣大會員負責的態(tài)度、公平公正的原則,需經過審核、調查、公示、扣款等流程,這便需要時間。互助是幫助會員解決沒錢看病、因病致貧難題的?；ブ⒎侨f能,不能同時滿足用最低的價格取得保障、用最透明的方式取得互助,而又以最快的速度拿到互助金。
互助事故情況清晰的,審核時間為互助申請人完整提交材料后30個工作日內,情形復雜的為60個工作日內。如有其他情形需延長審核時間,應當在合理時間內盡快完成審核。
Q:申請一次大病互助后,還可繼續(xù)申請嗎?
A:眾托幫實行按需給付制,花費多少報銷多少,申請互助的會員五年內用于治療該病的花費可多次申請,直到額度用完為止。但首次申請為大病的會員,不能再申請?zhí)囟膊 ?/p>
Q:申請一次特定疾病互助后會退出計劃嗎?
A:不會退出,特定疾病有五次申請機會,申請完一次之后,還剩四次特定疾病互助權益或一次重大疾病互助權益。
Q:什么時候可以免調查醫(yī)療記錄?
A:加入互助計劃5年(含)以上的會員,發(fā)生互助事件,申請互助金時,免調查加入互助計劃前的醫(yī)療記錄,僅調查核實加入互助計劃后發(fā)生的醫(yī)療事件的真實性和合理性。
Q:忘記充值會怎樣?
A:當有會員發(fā)生互助事件時,其他會員有義務參與均攤,隨著均攤累積,賬戶余額會減少直至為0,若余額逾期30日仍未補繳,則會失去互助資格,再次加入時,需符合相應加入條件(如年齡、健康狀況、重置觀察期),若30日內及時充值則不重新計算觀察期。
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