近日，售后寶與「宿遷正源」自來水有限公司成功簽約，感謝「宿遷正源」的信任，簽約購買使用售后寶100人規(guī)格產(chǎn)品，這也是售后寶首次與飲水工程建設(shè)企業(yè)進(jìn)行合作。售后寶也希望通過與「宿遷正源」的合作，相互賦能，未來可以幫助更多自來水廠、飲水工程建設(shè)行業(yè)的企業(yè)推進(jìn)客戶服務(wù)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
客戶：
宿遷正源自來水有限公司
行業(yè)：
飲水工程建設(shè)公共服務(wù)
試用改善：
“之前沒有一個完整的管理系統(tǒng)，工單難管理，現(xiàn)在工單是在線實(shí)時查看，也可以批量導(dǎo)出。自來水廠需要巡檢，工程師的工作情況不好監(jiān)管，現(xiàn)在可以隨時監(jiān)管工程師每天的工作情況”
「宿遷正源」成立于2002年，注冊資本14500萬。主要經(jīng)營自來水生產(chǎn)、供應(yīng)，自來水管道工程設(shè)計(jì)、施工、安裝，供水設(shè)備的制造、維修、銷售，上水管材、管件的批發(fā)、零售，飲水工程建設(shè)和管理。
自成立以來發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展壯大，「宿遷正源」始終堅(jiān)持用戶至上，用心服務(wù)于客戶，堅(jiān)持用自己的服務(wù)去打動客戶，秉承“保證一流質(zhì)量，保持一級信譽(yù)”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶第一”的原則為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
泵房每日巡檢，需要智能提醒
問題：「宿遷正源」的工程師每天都需要去巡查70個泵房，人工安排沒有智能提醒，沒有計(jì)劃。
解決方案：售后寶-計(jì)劃任務(wù)-創(chuàng)建巡檢計(jì)劃
改善后：「宿遷正源」通過計(jì)劃簡單每天都可以自動把單子建出來放到工單池讓負(fù)責(zé)人去接單巡查?？梢苑謪^(qū)域設(shè)置，執(zhí)行一年，每天提醒一次即可。
需要科學(xué)的客戶管理提升業(yè)務(wù)
問題：「宿遷正源」沒有系統(tǒng)性的客戶管理工具，不能區(qū)分不同區(qū)域的客戶，不能對客戶的需求及過去發(fā)生的問題進(jìn)行整理。
解決方案：售后寶-客戶管理
所有與客戶發(fā)生的觸點(diǎn)交互都可以通過一個界面管理，讓服務(wù)管理人員更容易掌握全面信息，這些數(shù)據(jù)無論在PC端還是在移動端都可以方便的訪問，讓一線服務(wù)人員了解歷史信息，做出更加高效、科學(xué)的判斷。
改善后：「宿遷正源」建立了自己的客戶庫，通過售后寶標(biāo)簽來分類管理客戶信息，區(qū)分不同區(qū)域的客戶，主要客戶單獨(dú)加提醒。
無法監(jiān)控工程師的工作情況
問題：「宿遷正源」之前無法監(jiān)控工程師的工作情況
解決方案：智能派單消息通知
工單進(jìn)度實(shí)時展示，工單內(nèi)容清晰明細(xì)，任務(wù)節(jié)點(diǎn)隨時更新，通過移動APP讓現(xiàn)場人員更高效。
改善后：「宿遷正源」的管理者，可以從指派工單到完成實(shí)時看到工程師的工作進(jìn)度，每個進(jìn)度都通知。
1.指派工單：
▲pc端待指派工單
2.工程師接單：工程師接單后就可以在移動端或者pc端看到工程師的進(jìn)度。
▲pc端工單進(jìn)度
3.完成工單：
完成工單可以生成報(bào)告，支持批量導(dǎo)出。工單異常也會提醒。
▲pc端工單完成
同時工單完成后，系統(tǒng)會在手機(jī)上通知到工程師和管理員已完成。
▲移動端進(jìn)行通知
沒有智能績效
問題：「宿遷正源」之前沒有智能績效，無法幫助工程師實(shí)現(xiàn)多勞多得，或者按照職能不同智能核算工資。
解決方案：智能績效
在智能績效中創(chuàng)建績效規(guī)則，每月就會自動生成績效報(bào)告，財(cái)務(wù)可以直接核算工資。
▲創(chuàng)建績效規(guī)則
改善后：現(xiàn)在可以按工單類型算金額，每個月依照績效報(bào)告直接核算工資，科學(xué)高效。
涉及到設(shè)備維修換備件，申領(lǐng)流程傳統(tǒng)
問題：「宿遷正源」之前沒有系統(tǒng)的管理備件，涉及到檢查修理時用到機(jī)械等備件，申領(lǐng)流程沒有實(shí)現(xiàn)電子化。
解決方案：備件管理-備件申領(lǐng)
服務(wù)人員可以在移動端查詢庫存，申領(lǐng)備件，獲得備件后在個人備件庫關(guān)聯(lián)使用。
改善后：現(xiàn)在進(jìn)行備件申領(lǐng)可以在線上實(shí)現(xiàn)，簽字后申領(lǐng)成功。申領(lǐng)時間、設(shè)備、工程師都實(shí)現(xiàn)可視化。
通過近一個月的試用，「宿遷正源」的管理者反饋可以有效的改善這些問題，提高工程師的效率，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)降本增效。同時能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營結(jié)果數(shù)字化，工程師服務(wù)流程可視化。現(xiàn)已跟售后寶成功簽約，并非常信任我們購買了100人規(guī)格的產(chǎn)品，正在持續(xù)使用中。
售后寶與「宿遷正源」合作，是售后寶首次與飲水工程建設(shè)行業(yè)進(jìn)行合作。在試用期間，售后寶發(fā)現(xiàn)該行業(yè)的企業(yè)客戶服務(wù)管理相對傳統(tǒng)，沒有邁入數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
工程師：
①減少無效上門服務(wù)的次數(shù)，需要智能的派單系統(tǒng)支持
②需要按照距離、技能、維修服務(wù)項(xiàng)目，需要地圖派單系統(tǒng)支持
管理者：
①需要對工程師進(jìn)行系統(tǒng)的管理，提高人效
②需要簡化巡檢、維修的工作流程讓工程師工作更高效
③工單詳情，業(yè)務(wù)詳情，工作計(jì)劃需要數(shù)據(jù)報(bào)表來支持業(yè)務(wù)
售后寶的智能派單、備件管理、自助報(bào)修、人員績效管理，強(qiáng)大的自定義功能，可以支持飲水工程建設(shè)行業(yè)進(jìn)行客戶服務(wù)管理的數(shù)字化改革。讓備件申領(lǐng)、工單電子化，讓業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)字化，讓管理過程可視化，賦能飲水工程建設(shè)行業(yè)。
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