域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

近日，一則“遠(yuǎn)看送貨實(shí)則退貨，史上最豪橫吵架，因女生賭氣退貨一卡車”的新聞引發(fā)了網(wǎng)友的熱烈討論。

就在不少網(wǎng)友發(fā)出“不作就不會(huì)死”、“情緒穩(wěn)定是成年人最重要的品質(zhì)”、“沖動(dòng)購(gòu)物要不得”時(shí)，也有的網(wǎng)友評(píng)論到，“我退雙襪子都要自掏運(yùn)費(fèi)，這是哪家網(wǎng)站，一卡車大件家電云淡風(fēng)輕免費(fèi)退?”

雙十一期間，蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽?ldquo;0元取貨”服務(wù)，凡在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的商品，包括蘇寧易購(gòu)網(wǎng)站下自營(yíng)、第三方商家訂單，在收貨次日起7天內(nèi)辦理無(wú)理由退貨的，均可選擇免費(fèi)上門取件。

現(xiàn)在生活節(jié)奏加快，網(wǎng)購(gòu)成為人們的日常，退貨也成了常規(guī)操作，各大平臺(tái)的退貨服務(wù)水平成了消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)考慮的重要因素之一。

那么，目前主流電商平臺(tái)的退貨服務(wù)和收費(fèi)情況分別是怎樣的呢?

首先說(shuō)下京東，京東有自己的物流平臺(tái)，配送速度也是非?？斓?。但是有些消費(fèi)者卻因?yàn)槊つ肯嘈啪〇|的上門取件服務(wù)不收費(fèi)，而在快遞員上門時(shí)才發(fā)現(xiàn)要自己付費(fèi)。其實(shí)在京東上購(gòu)物，只有PLUS會(huì)員或者更加資深的會(huì)員是不收上門取件費(fèi)的，而其他普通注冊(cè)用戶退貨則要自掏腰包，費(fèi)用或從退款中扣減，或當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)金支付。

京東自營(yíng)商品售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)規(guī)則(單免：?jiǎn)蜗蛎赓M(fèi)，即上門取件付費(fèi)，京東寄回商品免費(fèi))

在淘寶購(gòu)物則要看具體的商家，有很多商家投買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但是不少網(wǎng)友反映，不管你是買了大米、衣服，還是日用品，只要某短時(shí)間內(nèi)退貨次數(shù)比較多，運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)方就將你標(biāo)記為高風(fēng)險(xiǎn)的人群，不再給附運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。并且，自己購(gòu)買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的價(jià)格與要付的運(yùn)費(fèi)幾乎沒(méi)差別。

實(shí)話說(shuō)，由于淘寶上賣家良莠不齊，其實(shí)退貨的概率比別家平臺(tái)相對(duì)來(lái)說(shuō)是更高的，而運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)方不管消費(fèi)者是指著一種商品退貨，還是買了很多東西退了幾件，都要給降級(jí)止付退貨運(yùn)費(fèi)，根本不區(qū)分你是真正需要退還是惡意退貨，而且往往是消費(fèi)者運(yùn)費(fèi)都自己先付了，平臺(tái)才告訴該筆訂單不退運(yùn)費(fèi)。

蘇寧在雙十一期間推出了“0元取件”服務(wù)，只要在蘇寧易購(gòu)app中依次點(diǎn)擊操作：我的訂單-7天內(nèi)選擇 “無(wú)理由退貨”-商家同意-帶有0元取件標(biāo)簽--選擇上門取件，即可完成預(yù)約。蘇寧將統(tǒng)一安排蘇寧快遞上門取件，若超出蘇寧快遞取件范圍，消費(fèi)者憑有效憑證自行委托第三方配送，后聯(lián)系蘇寧客服實(shí)報(bào)實(shí)銷，簡(jiǎn)單明了。

消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中對(duì)送件和退貨服務(wù)的考量，越來(lái)越不亞于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和價(jià)格的重視，一次讓人省心省力省錢省時(shí)的退換貨服務(wù)，是完美購(gòu)物體驗(yàn)不可缺少的一環(huán)。未來(lái)，誰(shuí)能提供最好的服務(wù)，誰(shuí)就能留住更多的用戶。

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