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立秋已過(guò)，夏天的暑氣雖然依舊徘徊在城市上空，但炎熱已經(jīng)有所緩解，八月似乎是治愈的開(kāi)始，除了天氣，網(wǎng)易云在這個(gè)八月也同樣令人治愈，而這來(lái)源于“網(wǎng)愈云”的一系列操作。

網(wǎng)易云音樂(lè)起初在各大音樂(lè)軟件中脫穎而出的最大原因即每首歌曲下有辨識(shí)度的“溫度感”評(píng)論，有人在其中訴說(shuō)笑淚，也有人寄托未來(lái)。

但久而久之，評(píng)論區(qū)的畫(huà)風(fēng)似乎發(fā)生了變化，很多評(píng)論以消極、憂郁傷感為主，在這樣的社區(qū)氛圍背景下，8月3日網(wǎng)易云音樂(lè)的“云村評(píng)論治愈計(jì)劃”應(yīng)運(yùn)而生。

“云村評(píng)論治愈計(jì)劃”包括：邀請(qǐng)心理專家、萬(wàn)名心理專業(yè)志愿者加入“云村治愈所”，萬(wàn)名樂(lè)評(píng)達(dá)人組成云村樂(lè)評(píng)團(tuán)發(fā)起樂(lè)評(píng)征集大賽，同時(shí)，升級(jí)《云村公約》治理虛假編造內(nèi)容，規(guī)范樂(lè)評(píng)禮儀，為真正有需要的用戶提供專業(yè)幫助。

這計(jì)劃的目的，一方面是為了關(guān)注到抑郁癥人群，另一方面是通過(guò)“云村派出所”對(duì)樂(lè)評(píng)區(qū)不合規(guī)的行為加強(qiáng)監(jiān)管讓網(wǎng)易云成為更溫暖的“網(wǎng)愈云”。

升級(jí)《云村公約》

云村派出所努力治理虛假編造內(nèi)容，

讓惡意面壁

云村樂(lè)評(píng)團(tuán)發(fā)起樂(lè)評(píng)征集大賽

為了讓有愛(ài)、有趣、有料的評(píng)論

被更多人發(fā)現(xiàn)

網(wǎng)易邀請(qǐng)萬(wàn)名樂(lè)評(píng)達(dá)人

發(fā)起云村樂(lè)評(píng)團(tuán)樂(lè)評(píng)征集大賽

上線“抱抱彩蛋”

8月5日“抱抱彩蛋”正式上線 ，

發(fā)布態(tài)度海報(bào) “每一種情緒都是真的”

抱抱彩蛋，顧名思義即評(píng)論雙指捏合即可發(fā)出評(píng)論，讓原本只有文字、點(diǎn)贊的評(píng)論區(qū)更顯溫度，打破陌生人之間的情緒孤島，用指間抱抱治愈每一個(gè)“喪”時(shí)刻。

總而言之，云村評(píng)論治愈計(jì)劃在用一種溫暖的方式面對(duì)用戶的每一種情緒，更是將品牌溫柔內(nèi)核以及濃厚的人文關(guān)懷屬性展露無(wú)遺，這足以圈粉一波。

當(dāng)然，如果僅僅是這波操作就把網(wǎng)易云定義為“網(wǎng)愈云”，這個(gè)icon的獲得就未免太輕而易舉了。在云村評(píng)論治愈計(jì)劃發(fā)布的同時(shí)，網(wǎng)易云還上線了親子頻道，治愈滿分。

上線親子頻道，攜毛不易發(fā)布品牌片《萌芽》

網(wǎng)易云音樂(lè)在8月上線親子頻道，頻道內(nèi)有獨(dú)家專業(yè)測(cè)評(píng)以及專利智慧推薦體系Dr.Ear™。Dr.Ear™是國(guó)家專利級(jí)技術(shù)，可以根據(jù)0-6歲兒童的年齡和成長(zhǎng)差異，生成量身定制的成長(zhǎng)歌單 ，在寶寶成長(zhǎng)期間，歌單還能根據(jù)寶寶的發(fā)育進(jìn)度智能更新。

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為了廣而告之頻道上線，網(wǎng)易云還量身定做了宣傳TVC。該片以其選取的網(wǎng)易云用戶樂(lè)評(píng)為素材，講述了從懷孕初期到孩子逐漸長(zhǎng)大，母親這一角色的內(nèi)心變化。以母親的視角作為內(nèi)容輸出點(diǎn)，表現(xiàn)一個(gè)成為母親的女性，從剛開(kāi)始的各種不適應(yīng)、手忙腳亂，到看著孩子慢慢長(zhǎng)大，再到看孩子學(xué)會(huì)獨(dú)立，心中既欣慰又不舍的內(nèi)心獨(dú)白，從而借此表達(dá)，父母能夠做的就是在孩子羽翼未豐時(shí)，給予孩子更多力量。

有溫度的催化，力破“網(wǎng)抑云”

當(dāng)然，這一系列治愈系操作其實(shí)都是為了回應(yīng)之前幾個(gè)月的“網(wǎng)抑云”現(xiàn)象。起初被稱為“網(wǎng)抑云”的原因是評(píng)論區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)一些抑郁的矯情文學(xué)，其中許多被懷疑是編造的，讓不少社群用戶深感不適。

當(dāng)用戶正常的感性表述被歸結(jié)為“網(wǎng)抑云”后，對(duì)真實(shí)情緒的冷漠與嘲諷將成為趨勢(shì)。久而久之，那些表達(dá)真情實(shí)感的用戶會(huì)受到傷害。

因此，網(wǎng)易云音樂(lè)推出了“云村治愈所”、“ 云村派出所”、“ 云村樂(lè)評(píng)團(tuán)”、“ 云村公約”、“ 抱抱彩蛋”以及態(tài)度海報(bào)等等，都是將視角著眼在用戶，洞察輿論背后大眾積蓄已久的喪氣情緒，溫柔而無(wú)聲地保護(hù)每一種情緒，用系列操作有溫度的感化負(fù)面情緒，將“網(wǎng)抑云“變成“網(wǎng)愈云”。

不過(guò)話說(shuō)回來(lái)，雖然網(wǎng)易云在8月很賣力的宣傳push，曝光量也是全網(wǎng)級(jí)別，但在燒腦君看來(lái)，網(wǎng)易云的反射弧有點(diǎn)略長(zhǎng)了，這樣的campaign宣傳可以再早一些，作為網(wǎng)易云的長(zhǎng)期用戶，評(píng)論區(qū)的情緒“淪陷”已經(jīng)持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間，當(dāng)“評(píng)論區(qū)”被網(wǎng)民吐槽，已不能成為網(wǎng)易云的優(yōu)勢(shì)時(shí)，網(wǎng)易云似乎在營(yíng)銷上沉寂了很久后才重新?lián)P帆。

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